雖然疫情還在不斷的變化，酒店業(yè)仍受到了不小的沖擊，但華住集團(tuán)積極調(diào)整自身戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)步恢復(fù)。11月24日，華住集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“華住集團(tuán)”)公布了截至2021年9月30日第三季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，華住Q3的業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。盡管受到疫情影響，但其營(yíng)業(yè)額、收入?yún)s依然增長(zhǎng)。此外，多元化的布局也為華住業(yè)績(jī)提升提供了動(dòng)力。疫情背景下，華住也在加快布局中高端市場(chǎng)，用數(shù)字化凝聚業(yè)務(wù)合力，提供發(fā)展的新支撐點(diǎn)。

業(yè)績(jī)持續(xù)復(fù)蘇

華住集團(tuán)CEO金輝表示：華住未來(lái)的增長(zhǎng)戰(zhàn)略從“超大規(guī)模增長(zhǎng)”調(diào)整到“精益增長(zhǎng)”。雖然持續(xù)受到疫情影響，不過(guò)華住集團(tuán)一直出于穩(wěn)定復(fù)蘇中。

11月24日，華住公布了截至2021年9月30日第三季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，華住第三季度收入為35億元，同比增長(zhǎng)11.6%。經(jīng)調(diào)整EBITDA(非公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則)為3.85億元，同比實(shí)現(xiàn)了109.24%的增長(zhǎng)。同時(shí)，酒店?duì)I業(yè)額同比增長(zhǎng)15.4%，不計(jì)入DH，酒店?duì)I業(yè)額按年增加14.0%。

與此同時(shí)，華住在中國(guó)在營(yíng)酒店日均房?jī)r(jià)為246元，比2020年同期上漲12.8%;中國(guó)業(yè)務(wù)的平均可出租客房收入恢復(fù)至2019年同期的82.2%。

另外，從DH方面來(lái)看，受惠于疫苗的普及以及出行限制政策的逐步放寬，DH的業(yè)務(wù)于2021年第二季度開始復(fù)蘇。第三季度，在休閑旅游業(yè)務(wù)的帶動(dòng)下，DH的業(yè)績(jī)持續(xù)反彈。財(cái)報(bào)顯示，2021年第三季度，DH方面所有在營(yíng)酒店的入住率為48.6%，同比增長(zhǎng)10.7%;RevPAR同比增加35.9%。

財(cái)報(bào)還顯示，2021年第三季度，華住新開業(yè)酒店481家，截至2021年9月30日，華住在營(yíng)酒店7,466家，客房數(shù)722,983間，首度突破70萬(wàn)間，待開業(yè)酒店2,827家。華住中國(guó)方面，在營(yíng)酒店數(shù)量為7,345家，總計(jì)客房數(shù)為698,668間。

疫情的變化不僅對(duì)酒店行業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況帶來(lái)了影響，也促使消費(fèi)者對(duì)酒店品質(zhì)提出了更高的要求。在此背景下，華住調(diào)整了自身戰(zhàn)略，在注重酒店總數(shù)的基礎(chǔ)上，更加重視顧客滿意度及加盟商的盈利能力。值得一提的是，在2021年第三季度，華住會(huì)會(huì)員數(shù)量也穩(wěn)健增長(zhǎng)至1.89億。強(qiáng)大的會(huì)員體系為集團(tuán)旗下酒店提供了穩(wěn)定的送客能力。

多元化戰(zhàn)略初奏效

縱觀整個(gè)酒店市場(chǎng)，雖然受到疫情的影響，不過(guò)，這并不影響華住布局的腳步。而從其財(cái)報(bào)中也可以窺見，如今的華住正在向更高端的市場(chǎng)邁進(jìn)。

據(jù)了解，早在7月，華住便與保時(shí)捷聯(lián)手，在奢華型生活方式領(lǐng)域推出了創(chuàng)新酒店品牌——施柏閣保時(shí)捷設(shè)計(jì)酒店;9月，華住旗下高端品牌花間堂發(fā)布全新子品牌——花間系列，以滿足度假市場(chǎng)中親子、寵物、研學(xué)、康養(yǎng)等不同細(xì)分群體的個(gè)性化需求。

不僅自身在不斷努力布局，華住在今年也與多家企業(yè)締結(jié)了多方位的戰(zhàn)略合作。10月9日，華住通過(guò)合資公司永樂華住成功簽約22家高檔酒店，塑造高端住宿及休閑度假市場(chǎng)的品牌影響力。不僅如此，華住還與遠(yuǎn)海AMC、旭輝商業(yè)、云南航產(chǎn)投集團(tuán)等多家企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，充分整合各自優(yōu)勢(shì)資源，打造“酒店+”的豐富業(yè)態(tài)，加速布局高端市場(chǎng)。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至9月30日，華住中國(guó)待開業(yè)酒店數(shù)量為2,788家。其中，中檔及以上酒店占比50.72%。

目前，華住旗下共有29個(gè)酒店及公寓品牌，覆蓋從經(jīng)濟(jì)型到奢華多個(gè)區(qū)間。業(yè)內(nèi)人士人士表示，多元的產(chǎn)品矩陣不僅幫助華住鎖定更多的目標(biāo)消費(fèi)人群，提高市場(chǎng)份額，也為潛在客群提供了更多的選擇。

數(shù)字化發(fā)展助力酒店提升收益

今年三季度受疫情影響，疫情的變化讓很多城市都采取了嚴(yán)格的疫情防控措施，甚至不少旅游城市又重新回到了本地游、周邊游的“時(shí)代”。“在此情況下，如何洞察住客需求成為各家酒店集團(tuán)真正要探索的課題。”一家酒店運(yùn)營(yíng)人士表示。

從酒店運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，除了推動(dòng)技術(shù)的革新，人才體系、組織構(gòu)架重新梳理一系列難點(diǎn)之外，還有用戶體驗(yàn)優(yōu)化與成本控制等矛盾亟需調(diào)和。為此，華住從“全觸點(diǎn)拉新”、“體驗(yàn)帶動(dòng)復(fù)購(gòu)”到“構(gòu)建單店客戶關(guān)系”等舉措，幫助自身實(shí)現(xiàn)了工具化激活單店獲客效率的目標(biāo)，有效提升了獲客、管理、運(yùn)營(yíng)效率。

在疫情期間，為保障住客住宿安全，華住集團(tuán)還要求旗下酒店強(qiáng)化推行智能化無(wú)接觸服務(wù)，包括自助入住、機(jī)器人送物、零秒退房、在線選房等，減少疫情期間人與人的面對(duì)面接觸和客人在公區(qū)的逗留時(shí)間，從而降低病毒傳播和交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

華住首席執(zhí)行官金輝在Q3季報(bào)會(huì)議上還談到，目前，華住旗下酒店中，有67%的門店達(dá)到了”安心360“的標(biāo)準(zhǔn)。酒店的質(zhì)量及服務(wù)將會(huì)成為未來(lái)精益增長(zhǎng)戰(zhàn)略的重要一環(huán)，華住”安心360“將會(huì)持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，以最好的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)為客戶帶來(lái)更好的入住體驗(yàn)。

在Q3財(cái)報(bào)中，華住方面還表示，公司還通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)優(yōu)化酒店運(yùn)營(yíng)管理，將C端直銷和B端賦能兩個(gè)閉環(huán)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以系統(tǒng)化的方式進(jìn)行全方位數(shù)字化布局。同時(shí)，華住在數(shù)字化領(lǐng)域的布局，有效對(duì)沖了人口紅利下滑的影響，為公司業(yè)績(jī)的發(fā)展提供了新的支撐點(diǎn)。

談到數(shù)字化方面的發(fā)展，金輝表示：“在ToC消費(fèi)者方面，華住致力于直銷能力建設(shè)，打造全渠道營(yíng)銷體系。在ToB加盟商方面，華住也致力于對(duì)每一家門店實(shí)現(xiàn)從開店選址、酒店?duì)I建、后期運(yùn)營(yíng)等的全方位賦能。”同時(shí)，金輝坦言，華住在城市規(guī)劃以及精準(zhǔn)布點(diǎn)方面，還有很大的提升空間。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，新冠肺炎疫情雖然為整個(gè)酒店行業(yè)增添了許多不確定性，不過(guò)這也促使企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。在當(dāng)下數(shù)字化技術(shù)持續(xù)滲透的背景下，通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提升效率、提升門店?duì)I收，將成為酒店發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。