導(dǎo)語：在代理中保險銷售外呼業(yè)務(wù)中，存在夸大保險責(zé)任等銷售誤導(dǎo)行為。

3月3日，銀保監(jiān)會一口氣披露4張行政處罰決定書。

內(nèi)容顯示，興業(yè)銀行(601166)信用卡中心、華夏銀行(600015)信用卡中心、廣發(fā)銀行信用卡中心分別被罰款10萬元，原因均是在代理中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司的保險銷售外呼業(yè)務(wù)中，存在夸大保險責(zé)任等銷售誤導(dǎo)行為。

與此同時，中美聯(lián)泰大都會人壽因存在總公司兩處營業(yè)場所未報經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)、電話銷售中心銷售時存在夸大保險責(zé)任等行為，公司及相關(guān)責(zé)任人共計被罰122萬元。

具體來看，2019年至2020年3月底，華夏銀行信用卡中心在代理中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司的保險銷售外呼業(yè)務(wù)中，存在夸大保險責(zé)任等銷售誤導(dǎo)行為，涉及業(yè)務(wù)10筆，保費(fèi)3.41萬元。

2019年至2020年3月底，廣發(fā)銀行信用卡中心在代理中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司的保險銷售外呼業(yè)務(wù)中，存在夸大保險責(zé)任等銷售誤導(dǎo)行為，涉及業(yè)務(wù)13筆，保費(fèi)3.90萬元。

2019年至2020年3月底，興業(yè)銀行信用卡中心在代理中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司的保險銷售外呼業(yè)務(wù)中，存在夸大保險責(zé)任等銷售誤導(dǎo)行為，涉及業(yè)務(wù)8筆，保費(fèi)2.48萬元。

銀保監(jiān)會表示，上述事實有銷售誤導(dǎo)投保單明細(xì)表及保單、每單問題描述、當(dāng)事人調(diào)查筆錄、事實確認(rèn)書等證據(jù)資料證明。在法定陳述申辯期內(nèi)，當(dāng)事人未提出陳述申辯意見。

值得注意的是，在針對中美聯(lián)泰大都會人壽的罰單中，中美聯(lián)泰大都會人壽多家自建電銷中心外呼業(yè)務(wù)存在保險責(zé)任表述不清晰、夸大保險責(zé)任等誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，共涉及業(yè)務(wù)166筆，保費(fèi)57.62萬元。

其中，北京第一電話銷售中心、北京第二電話銷售中心涉及業(yè)務(wù)56筆，保費(fèi)13.09萬元;廣州第一電話銷售中心涉及業(yè)務(wù)23筆，保費(fèi)3.06萬元;深圳第一電話銷售中心涉及業(yè)務(wù)14筆，保費(fèi)2.51萬元;沈陽財富電話銷售中心涉及業(yè)務(wù)22筆，保費(fèi)11.87萬元;上海電話銷售中心涉及業(yè)務(wù)28筆，保費(fèi)25.62萬元;重慶第一電話銷售中心、重慶第二電話銷售中心涉及業(yè)務(wù)23筆，保費(fèi)1.47萬元。對此，銀保監(jiān)會對中美聯(lián)泰大都會人壽總公司罰款30萬元，對涉及違規(guī)的8個電話銷售中心合計罰款61萬元，對10名相關(guān)負(fù)責(zé)人警告并合計罰款27萬元。

疊加中美聯(lián)泰大都會人壽總公司兩處營業(yè)場所未報經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)事項被罰，銀保監(jiān)會對中美聯(lián)泰大都會人壽合計罰款94萬元，相關(guān)負(fù)責(zé)人合計罰款28萬元，最終合計罰款122萬元。

近幾年，壽險電銷發(fā)展形勢大不如前。根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會對外發(fā)布《2020年壽險電話營銷行業(yè)經(jīng)營情況分析報告》顯示，2020年壽險電銷行業(yè)經(jīng)營主體保持穩(wěn)定，壽險電銷行業(yè)發(fā)展勢頭持續(xù)放緩，規(guī)模保費(fèi)較2019年同比下滑22.5%。