面對(duì)銀行頻繁的營(yíng)銷電話，用戶終于忍無(wú)可忍。

近日，有網(wǎng)友分享，自己精神衰弱需要長(zhǎng)期聽音樂(lè)治療，可是這期間卻接到了招商銀行的AI營(yíng)銷電話，給自己造成了巨大的心理壓力。

(資料圖)

該網(wǎng)友描述道：“在被騷擾電話打斷的時(shí)我還是秉持禮貌接通電話，當(dāng)對(duì)面?zhèn)鱽?lái)一個(gè) AI 人工客服聲音的時(shí)候，一瞬間觸摸到了一些我存在的價(jià)值。被騷擾、被推廣、被裹挾甚至都不需要一個(gè)活生生的人來(lái)面對(duì)，突然感覺(jué)自己就像那被收割機(jī)碾過(guò)的麥子，甚至開始渴求起農(nóng)民的鐮刀。這是新時(shí)代商業(yè)化的奴役也是個(gè)體生命又一次的踐踏。”

因此，向招行訴求賠償精神損失費(fèi)10萬(wàn)元，附帶賠償大衛(wèi)·鮑伊演出名譽(yù)損失費(fèi)100萬(wàn)元，并解釋 “ 一首穿梭時(shí)空數(shù)十年的 作品，通過(guò)本身強(qiáng)大力量治愈一個(gè) 精神崩潰的人。這本應(yīng)是我生命中超越一切世俗最人類的一件事情，卻被一個(gè)商業(yè)銀行的 AI 客服給輕易的幻滅了。這是對(duì)大衛(wèi)·鮑伊本人的一種褻瀆。 ”

“這種騷擾電話就是新時(shí)代的柏林墻，把我們與精神生活隔斷，與美好心靈隔開、讓我們看不見生活的希望。謝謝大衛(wèi)·鮑伊讓我有勇氣面對(duì)人生崩潰的第一堵墻：中國(guó)招商銀行，讓我成為英雄，即便只有一天?！?/p>

面對(duì)控訴，招行網(wǎng)絡(luò)客服回應(yīng)，已反饋相關(guān)部門設(shè)置免打擾。

這引起了廣大網(wǎng)友的共鳴，也紛紛@ 招商銀行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心，求免打擾。

甚至，有網(wǎng)友懷疑，這個(gè)客服也是機(jī)器人吧。

有大V介紹，招行電話現(xiàn)在一概用AI，根據(jù)信用記錄等標(biāo)簽，為客戶推薦信用卡、貸款等產(chǎn)品，但“這種事都用AI，也太不尊重人了。”

“何止招行一家，這個(gè)被告單可以再加幾個(gè)?！?/p>

不只銀行，通信公司的此類電話更甚。

只能無(wú)奈感嘆，人工智能改變世界的同時(shí)，也以各種方式助長(zhǎng)了亂象的滋生，就比如你定期接到的騷擾電話。

作為中國(guó)零售銀行的代表，招行在人工智能方面也碩果累累。

在7月12日召開的財(cái)富合作伙伴論壇上，招行行長(zhǎng)王良透露，“當(dāng)前，招行正在加快大語(yǔ)言模型、AIGC、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的研究和應(yīng)用，力促‘人＋數(shù)字化’服務(wù)再上新臺(tái)階。”

不過(guò)，銀行在人工智能領(lǐng)域的技術(shù)怎么使用，值得商榷。

據(jù)了解，銀行會(huì)普遍要求網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理每天撥打20～30個(gè)外呼電話，如今引入AI，這種考核量更多。

其實(shí)，現(xiàn)在AI技術(shù)不僅能識(shí)別出廣告電話，還能自動(dòng)接聽，并根據(jù)對(duì)方說(shuō)出的內(nèi)容去提問(wèn)。這就給銀行的電話營(yíng)銷帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，只能說(shuō)“魔法才能打敗魔法”。

銀行員工也反饋到，由于客戶不愿意接聽營(yíng)銷電話，導(dǎo)致經(jīng)常在電話營(yíng)銷中受挫，效果不比以前。

希望銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，更要兼顧人性化服務(wù)，而不是用AI無(wú)止境的篩選客戶和增加基層人員工作量上。