有人假冒慈善機構(gòu)人員套取患者資料、有人假冒醫(yī)生為患者隔空斷癥，最終將患者引向上述3家醫(yī)院。

▲8月29日，云南人艾華(化名)帶著患腦癱的大兒子來到北京國康醫(yī)院，由于聯(lián)系不上“文醫(yī)生”，擔心受騙的他在醫(yī)院門口徘徊。攝影/新京報記者 大路

8月29日下午，云南人艾華帶著患腦癱的大兒子從老家來到北京國康醫(yī)院，因找不到此前聯(lián)系他們的文醫(yī)生，擔心被騙而不敢進入醫(yī)院。

實際上，讓艾華來北京國康醫(yī)院的并不是該院醫(yī)生，所謂的“文醫(yī)生”只是一名假冒醫(yī)生身份的話務員。這背后，是一個名為北京東方起點醫(yī)療投資管理有限公司(以下簡稱“東方起點公司”)的“網(wǎng)絡醫(yī)托公司”在暗中操作。

東方起點公司利用連環(huán)話術(shù)，假冒慈善機構(gòu)人員和醫(yī)生身份，騙取全國各地的腦癱病患者前往與其合作的指定醫(yī)院就診，每成功拉到一人前去住院，公司員工可獲得1000元提成。

今年8月，新京報(ID：bjnews_xjb)記者以應聘為名臥底該公司發(fā)現(xiàn)，該公司有3個部門各自負責為一家醫(yī)院尋找患者資源，這3家醫(yī)院分別是北京國康醫(yī)院、北京京軍醫(yī)院和成都西南腦科醫(yī)院。

從聯(lián)系患者到讓患者住院，經(jīng)過了多名公司人員設下的連環(huán)局。有人假冒慈善機構(gòu)人員套取患者資料、有人假冒醫(yī)生為患者隔空斷癥，最終將患者引向上述3家醫(yī)院。

多個虛假身份騙患者上鉤

東方起點公司的辦公地點位于豐臺區(qū)豐北路冠京大廈5樓。沿走廊兩側(cè)分布的十多間辦公室大多房門緊閉，但還是能清晰聽到各個辦公室所傳出打電話的聲音。

8月24日上午，在一間門上掛著“成都回訪一部”牌子的辦公室內(nèi)，7名員工正在工位上不斷講著電話，話題均圍繞“腦癱”展開。

他們工位上的電腦都打開著一個窗口，上面有病人的相關信息和病史。他們一邊打電話，還一邊翻看桌上的一本文字材料，抬頭寫著“西南腦科醫(yī)院話術(shù)”。

部門主管于飛說，他們所接觸的對象都是腦癱患者，主要工作是通過打電話一步步將患者引入公司指定的醫(yī)院就診，“也就是成都西南腦科醫(yī)院”。

7名員工每人都有明確的“身份”和分工。

24歲的趙軍和一名剛?cè)肼毜呐⒁龅氖亲钋岸说墓ぷ?，即打電話對患者進行篩查，以準確掌握患者基本情況。

接下來輪到坐在趙軍身后的胡兵“表演”。他自稱是“成都西南腦科醫(yī)院的彭醫(yī)生”，隔空跟患者斷癥，提供醫(yī)療咨詢服務和分析病情。一同假冒醫(yī)生的還有另外兩人。

最后由主管于飛等人出面，假扮北京專家組的成員將患者約到指定醫(yī)院就診。

▲東方起點公司內(nèi)部的“小兒腦性癱瘓”話術(shù)手冊，全冊共計52頁，由北京京軍腦癱病醫(yī)學研究院咨詢部所制。攝影/新京報記者 大路

24日上午10時，趙軍開始打電話，和話術(shù)資料上寫的一樣，他開場白自稱“四川省腦病救助基金”的工作人員。

“您好，我是四川省腦病救助基金的工作人員，現(xiàn)在國家對腦病患者要做一個全國性的普查，請問您是叫×××嗎?”隨即，趙軍開始一一核對對方的身份信息和病情。

在了解完患者病情后，他又謊稱根據(jù)國家規(guī)定要向患者下發(fā)一份腦病康復指南和腦病救助基金的救助申請單，套取患者的家庭住址。

在趙軍掛了電話后，輪到胡兵以“彭醫(yī)生”名義向患者斷癥并介紹西南腦科醫(yī)院的治療方式。

▲8月24日上午10點，“成都回訪一部”辦公室內(nèi)，男子胡兵(化名)自稱西南腦科醫(yī)院的彭醫(yī)生打電話為患者咨詢病情，并用話術(shù)邀約其到醫(yī)院就診，另一名女工作人員則假冒四川慈善總會工作人員篩查患者數(shù)據(jù)。新京報記者 大路 攝

24日下午2時，胡兵像往常一樣，用假醫(yī)生的身份撥通趙軍等人篩查后的患者電話。

“您好，我這里是成都西南腦科醫(yī)院，你可以叫我彭醫(yī)生，您家里有一個腦癱患者是吧……”胡兵根據(jù)話術(shù)上的開場白向患者家屬做了自我介紹，并稱患者信息是四川省腦病救助基金所提供。

電話的另一端，患者家屬信了胡兵的話。

沒聊幾句，胡兵向患者家屬說，“患者之所以用藥效果不明顯，主要是因為大腦有血腦屏障，藥物很難通過血腦屏障，所以達不到有效的血藥濃度”。

沒有任何醫(yī)學背景的胡兵憑著一本話術(shù)材料，以及一些基本的醫(yī)學知識，在患者面前瞬間成為一名專業(yè)的腦科醫(yī)生。

“之前也在好多醫(yī)院看過，沒看好，這個應該怎么治療?”電話中，患者家屬急切地向胡兵發(fā)問。

胡兵隨即把話題轉(zhuǎn)到介紹西南腦科醫(yī)院的治療方法上來，他一邊看著桌上的話術(shù)材料一邊向患者家屬介紹：“我們醫(yī)院主要用的是機器人三維立體定向輔助核磁CT精確定位，藥物直接作用在病灶點，可以修復受損的神經(jīng)細胞。”

見患者還有疑慮，他又補充說：“這是從北京引進的技術(shù)，要是恢復得好，一周左右能看到效果。”

通話結(jié)束后，胡兵沖于飛說道，他和患者家屬溝通的過程中，對方一直在聽，沒有提出質(zhì)疑的話，“啥也沒說”。

于飛笑著說：“那就是要來了，恭喜你又完成一單。”

▲記者拿著工作人員辦公桌上的話術(shù)培訓材料閱讀，一些工作人員在紙上記錄了問患者的問題。新京報記者 大路 攝

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東方起點曾因虛假宣傳被罰

40多歲的于飛是東方起點公司“成都回訪一部”的主管，她自稱從事醫(yī)療行業(yè)快10年，在東方起點公司已經(jīng)干了三年。

于飛多次強調(diào)他們是一個醫(yī)療公司，看的都是一些治不好的病。

事實上，東方起點公司只是一家咨詢公司，并不能從事診療活動。

工商信息顯示，東方起點公司成立于2014年6月20日，主要從事投資管理、醫(yī)院管理(不含診療活動)等。

該公司與成都西南腦科醫(yī)院也存在直接的關系。按照于飛的話說，公司投資了成都西南腦科醫(yī)院。

在東方起點公司2015年和2016年年度報告中，“對外投資信息”一欄均顯示為“成都西南腦科醫(yī)院有限公司”。

成都西南腦科醫(yī)院有限公司成立于2013年9月24日，“股東”里確有“北京東方起點醫(yī)療投資管理有限公司”。

▲北京東方起點投資有限公司前臺。新京報記者 大路 攝

這也解釋了為何該公司會設立“成都回訪一部”，將西南地區(qū)的腦癱患者引入成都西南腦科醫(yī)院。

新京報(ID：bjnews_xjb)記者查詢發(fā)現(xiàn)，2015年11月，東方起點公司曾因虛假宣傳被豐臺工商局行政處罰，罰款5萬元。

豐臺工商分局的行政處罰決定書顯示，2015年4月21日至2015年9月9日期間，東方起點公司為夸大企業(yè)實力吸引顧客，提升公司的影響力，利用自設網(wǎng)站發(fā)布廣告，在“集團概況”一欄下有如下內(nèi)容：“北京東方起點醫(yī)療投資管理有限公司是一家以醫(yī)院直營、醫(yī)院投資管理為經(jīng)營方向的集團化公司，總部設在首都北京，集團旗下現(xiàn)擁有成都空軍機關醫(yī)院腦病科、北京華康中醫(yī)院、北京海華醫(yī)院、北京京軍腦癱病醫(yī)學研究院、武警三醫(yī)院乳腺科、光明醫(yī)院等多家專業(yè)醫(yī)療醫(yī)院、合作機構(gòu)及科研基地。醫(yī)療版圖遍布祖國各地。公司現(xiàn)有職工3000余人，知名專家、醫(yī)學教授200余人”。

經(jīng)工商部門核實，東方起點公司注冊資本500萬元，投資人只有一人。北京豐臺華康中醫(yī)醫(yī)院和北京海華醫(yī)院回函證實，與東方起點公司無任何隸屬和合作關系，也不是東方起點公司的科研基地，東方起點公司所宣稱的集團規(guī)模等內(nèi)容無任何事實根據(jù);該公司現(xiàn)有員工50人，其中并沒有知名專家和醫(yī)學教授。這些宣傳內(nèi)容與事實不符。

▲東方起點被處罰的信息。新京報記者 大路 攝

豐臺工商分局認定，東方起點公司的行為屬于虛假宣傳，責令公司停止違法行為，消除影響，并罰款5萬元。

東方起點公司的工商信息還顯示，2016年12月3日，該公司進行了經(jīng)營范圍的變更，增加“醫(yī)療信息咨詢，健康信息咨詢”的經(jīng)營范圍，公司也成為了一個醫(yī)療信息咨詢公司。

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醫(yī)院患者信息外人可登錄查詢

今年8月23日，新京報記者應聘東方起點公司話務員，于飛負責面試。

她說要找善于表達，會說話的，“不要剛畢業(yè)的大學生，因為他們剛出社會，太善良。”

于飛說，他們部門主要聯(lián)系云貴川地區(qū)的腦病患者，大多數(shù)是在農(nóng)村，很多人不會說普通話，就想招聘一個會說當?shù)胤窖缘男氯恕?/p>

正因為記者會說當?shù)胤窖?，得以應聘成功?/p>

8月24日上午9時，新京報記者來到公司，于飛帶著記者前往其管理的部門——成都回訪一部。

不足20平米的辦公室已坐了7個人，都是于飛的下屬。于飛指著門邊的一個空位對記者說，“你坐這里。”

記者剛打開電腦，于飛指著電腦桌面上的一個軟件說：“這是我們西南腦科醫(yī)院的咨詢系統(tǒng)，我給你設置了賬號，你點擊登錄就行。”

按照于飛所說，記者登錄系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)，里面充斥著貴州、云南、北京、福建、四川、重慶等多個省份共200個患者的電話號碼，每個號碼都有具體的姓名、癥狀等信息。

▲8月25日上午，一名員工打開患者資源庫，準備給患者打電話。攝影/新京報記者 大路

于飛說，公司每天會將大約200個電話號碼發(fā)給每個話務員。話務員拿到號碼后一一撥打患者電話尋找有效資源，獲取患者名字、年齡、癥狀、地址等信息。每個人每天有固定任務量，必須邀約到12個有效資源。

“每天200個，這還算少的。”坐在一旁的趙軍告訴記者，多的時候一天要打300多個電話。

用來和患者聯(lián)系的電話號碼也由公司統(tǒng)一提供。于飛說，每個員工會配一部可以正常通話的手機專門與患者對接。

如此多的患者信息大多來自于網(wǎng)絡。于飛說，患者此前咨詢過西南腦科醫(yī)院時，工作人員會留下電話號碼。公司員工通過后臺登錄進入醫(yī)院的咨詢系統(tǒng)就可以看到。

之后，于飛從她辦公桌上拿出一份名為“數(shù)據(jù)篩查話術(shù)流程”的材料遞給記者，“這是今天的任務，把話術(shù)看完。這是必須記下來的。”

▲話務員打開成都西南腦科醫(yī)院咨詢系統(tǒng)準備打電話，一旁為“數(shù)據(jù)篩查話術(shù)流程”的材料。攝影/新京報記者 大路

當日下午，于飛又給記者拿來一份“腦癱電話咨詢流程”的話術(shù)材料，開場白依然是假冒的身份，只不過這次是假冒成都西南腦科醫(yī)院的醫(yī)生給患者看病，最后邀約患者到醫(yī)院就診。

對此，記者表示沒有學過任何醫(yī)療知識，如何與患者交流?于飛顯得并不擔心，她說，“招的人大部分沒什么醫(yī)療知識，后期會有培訓。”

她接著說，真正的培訓也很簡單，就是背話術(shù)或者組織話務員到醫(yī)院去看醫(yī)生的工作狀態(tài)。其實只要把話術(shù)背好了，在和患者聊的過程中抓住他的心理，工作就會很輕松。

按照她的說法，一名沒有任何醫(yī)療知識的新員工從入職到成為“醫(yī)生”，“一上午就可以搞定”。

東方起點公司前員工王梅表示，公司沒有一個是正規(guī)醫(yī)生，話務員都是經(jīng)過簡單培訓后，以醫(yī)生的名義和患者聯(lián)系，很多方面的指導意見根本不符合醫(yī)學原則，這些工作人員的身份就是“網(wǎng)絡醫(yī)托”。

▲8月24日下午1點，于飛(化名)在給部門的人培訓話術(shù)，內(nèi)容為：如何勸缺錢的患者前來醫(yī)院就診。新京報記者 大路 攝

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假冒慈善機構(gòu)人員名義拉患者

“干這一行，講究的是說話技巧。”于飛說，每一個環(huán)節(jié)都有對應的“話術(shù)”。

新京報(ID：bjnews_xjb)記者發(fā)現(xiàn)，所謂的話術(shù)一般先以慈善機構(gòu)的名義博取患者信任，許諾相關的補貼基金，再以“醫(yī)生”身份告訴患者病情不樂觀要及時就醫(yī)，最終引出他們所推薦的指定醫(yī)院。

“你就說是四川省腦病救助基金的工作人員，在做一個全國性腦病患者的普查。”于飛說，這方便其他同事后期假冒醫(yī)生身份給患者打電話。

為何使用“四川省腦病救助基金”的名義?于飛解釋說，四川省腦病救助基金會是公司和四川慈善總會成立的一個基金項目，公司為西南腦科醫(yī)院找來患者后，會用救助金的形式吸引患者就診，“其實就是用了慈善機構(gòu)的外衣。”

據(jù)此前報道，四川省慈善總會貧困腦病援助專項基金于2016年1月正式成立，定點醫(yī)院為成都西南腦科醫(yī)院。此后，四川省慈善總會聯(lián)合成都西南腦科醫(yī)院在全省范圍內(nèi)開展了“四川省慈善總會·腦病援助專項基金全省行”活動。

8月31日，新京報記者從四川慈善總會了解到，自今年3月31日起，四川省慈善總會已暫時中止“腦病援助專項基金全省行”活動。

四川省慈善總會一名工作人員表示，之前確實和西南腦科醫(yī)院有過合作，但因為醫(yī)院違反合同內(nèi)容，利用慈善總會的名義尋找患者來醫(yī)院就診，嚴重影響了四川省慈善總會的聲譽，對此，在今年3月份與其中止合作。

盡管已中止合作，但東方起點公司仍利用這曾經(jīng)的關系，假冒慈善機構(gòu)人員名義，撥通一個又一個電話。在獲取患者信息后，再由“假醫(yī)生”打電話一步步將患者引入指定的醫(yī)院。

環(huán)環(huán)相扣的話術(shù)中，難免會遇到患者的多個問題。對于各種情況，公司在制作話術(shù)時已經(jīng)想好了對策。

為邀約患者來到醫(yī)院就診，話務員在與患者溝通的時候不僅要假冒醫(yī)生身份，還要給患者強調(diào)危害性，“要告知病情不治療會是什么樣子，最好從生活方面入手。同時還要介紹醫(yī)院治療的優(yōu)勢。”

“冒充醫(yī)生的員工說話要有底氣。”于飛曾教過趙軍，“不要以為我們求著他，而是他在求著我們，把自己當成一個真正的醫(yī)生來看待。”

于飛多次向員工提到話術(shù)的重要性，“一開始不要直接說西南腦科醫(yī)院，免得對方一聽到是醫(yī)院就掛了。”她說，盡量在話術(shù)上做一個鋪墊，然后順其自然地引出醫(yī)院。

新京報記者發(fā)現(xiàn)，一些腦癱患者來自于西南地區(qū)偏遠山村，他們往往以經(jīng)濟條件差拒絕“假醫(yī)生”的治療建議。對此，一名“假醫(yī)生”照搬話術(shù)說，“可以用貸款來治療啊，現(xiàn)在很多人都這么干”。

▲東方起點一名工作人員用來給患者打電話的手機里存著與患者家屬的聊天短信，公司員工假冒慈善機構(gòu)工作人員的信息。新京報記者 大路 攝

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三家醫(yī)院涉“網(wǎng)絡醫(yī)托”

東方起點公司所指定的醫(yī)院除了成都西南腦科醫(yī)院，還包括北京的兩家——北京國康醫(yī)院和北京京軍醫(yī)院。

新京報記者在北京市衛(wèi)計委官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，北京國康醫(yī)院全稱為“北京國康中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院”、北京京軍醫(yī)院全稱為“北京市大興區(qū)京軍醫(yī)院”，均為一級民營醫(yī)院。

9月2日，新京報記者來到北京國康中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，一名醫(yī)護人員告訴記者，醫(yī)院屬于綜合醫(yī)院，但腦科是醫(yī)院的主要科室，“主要治腦癱”，腦科的床位也比其他科室多。

記者在網(wǎng)上搜索“北京國康中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院”，發(fā)現(xiàn)多個不同頁面的網(wǎng)址，有的網(wǎng)頁宣稱國康醫(yī)院專注于呼吸疾病診療，有的網(wǎng)頁稱國康醫(yī)院致力于風濕病專業(yè)規(guī)范化診療，但都沒有關于腦病方面的介紹。此外，盡管多個頁面所顯示的咨詢電話不一樣，但醫(yī)院地址都是同一個。

據(jù)于飛介紹，公司設三個回訪組分別對應國康、京軍、西南腦科這三家醫(yī)院，各自負責為醫(yī)院尋找患者資源。3個部門之間沒有業(yè)務往來，也不交流，獨立辦公。不過所使用的話術(shù)基本一樣，獲取患者資源的方法也一樣，“只是醫(yī)院名字不一樣，基金會不一樣。”

在公司內(nèi)新京報記者找到一本“小兒腦性癱瘓”的話務部培訓手冊，手冊上標注：北京京軍腦癱病醫(yī)學研究院咨詢部制。

培訓手冊共有52頁，分為十個部分，每個部分都有不同的主題，在第一部分寫著話務員的開場白為：“您好!我是北京京軍腦癱醫(yī)院×××主任……”這與“成都回訪一部”所使用的套路一致。

▲假冒醫(yī)生的話術(shù)。新京報記者 大路 攝

“冒充慈善機構(gòu)工作人員問到患者信息，再以醫(yī)生的身份介紹醫(yī)院”這樣的方法，同樣出現(xiàn)在手冊中。

手冊的第四部分還對京軍醫(yī)院和21世紀基金會做了介紹。二十一世紀公益基金會成立于2013年3月，是一家經(jīng)過國家民政部門批準的具有獨立法人資格非公募基金會。

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每拉到一人住院可提成千元

8月12日，來自云南的艾華接到了自稱是北京國康醫(yī)院文醫(yī)生的電話。

艾華說，文醫(yī)生稱“是21世紀公益基金會委托他們給我打電話，讓我把娃帶來看。”

艾華的大兒子患有腦癱，今年4歲。這幾年他在福建打工賺的錢基本都用在了兒子身上，“算下來也有20多萬。”

今年7月底，他在網(wǎng)上咨詢過北京京軍醫(yī)院，并留下了自己的聯(lián)系方式。

8月初，艾華不斷接到自稱是21世紀公益基金會工作人員的回訪電話。根據(jù)艾華的描述，對方稱能給孩子提供援助金。他同意了對方的要求。

8月12日，艾華突然接到北京國康醫(yī)院“文醫(yī)生”的電話，對方稱，是從21世紀公益基金會得到艾華的個人信息。

新京報(ID：bjnews_xjb)記者聯(lián)系21世紀公益基金會得知，基金會確實有一個名為全國小兒腦癱患者救助補貼專項基金的項目，北京國康醫(yī)院和京軍醫(yī)院是他們的定點醫(yī)院。但工作人員說，他們沒有向醫(yī)院提供過任何患者信息。

抱著試一試的想法，艾華一家于8月28日晚從云南老家來到北京，之后住在豐臺區(qū)靛廠村北京國康醫(yī)院附近的小賓館，每天房費140元。

8月29日，艾華帶著患病的孩子來到北京國康醫(yī)院找文醫(yī)生，被一名醫(yī)護人員告知醫(yī)院沒有文醫(yī)生。

▲自稱北京國康醫(yī)院的“文醫(yī)生”給一名患者家屬所發(fā)邀約短信上，詳細列明了醫(yī)院地址和網(wǎng)址。攝影/新京報記者 大路

事后，新京報記者發(fā)現(xiàn)，所謂的國康醫(yī)院“文醫(yī)生”正是東方起點公司國康回訪部的工作人員文濤。

由于擔心受騙，8月30日艾華帶孩子去了京軍醫(yī)院住院。根據(jù)醫(yī)院的診療建議，需要對孩子腦部做微創(chuàng)手術(shù)。“至于療效，只有等一周過后到了出院時間，才能觀察得出來。”艾華說，當天就交了4.5萬元，幾乎把帶來的錢全交了。

“文醫(yī)生”文濤則在懊惱自己的提成突然少了一半。

他們每成功拉來一個患者住院，會獲得1000元的提成。文濤說，艾華是他介紹到北京國康醫(yī)院去的，但后來卻在京軍住了院，這樣他只能獲得500元提成。

于飛曾給記者算過一筆賬，通過提成月入兩三萬并非難事，“這是一個非常賺錢的行業(yè)”。