突如其來的河南特大暴雨牽動著全國人民的心緒。作為具有防災(zāi)防損和經(jīng)濟補償功能的保險業(yè)，該如何發(fā)揮社會穩(wěn)定器作用？7月21日，據(jù)記者不完全統(tǒng)計，截至發(fā)稿已至少有超40家險企啟動應(yīng)急預(yù)案，向河南伸出援手，且目前至少14家險企收到超過5.5萬件河南暴雨相關(guān)報案。此外，諸多險企推出應(yīng)急預(yù)案，不僅主動排查客戶，還簡化理賠所需材料。更值得一提的是，除了發(fā)揮保險本質(zhì)功能外，不少險企亦通過出錢、出人、出力等方式為抗擊水災(zāi)出力。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這正是檢驗保險產(chǎn)品消費價值與社會價值的時候，保險公司馳援河南，既是履行社會責(zé)任，也是塑造企業(yè)和保險行業(yè)社會形象的機會。

 

險企收理賠報案5.5萬件 車險成“重災(zāi)區(qū)”

河南特大暴雨牽動著全國人民的心緒，作為風(fēng)險“平衡器”，諸多保險機構(gòu)馳援河南，為民眾生命財產(chǎn)安全保駕護航。

 

截至發(fā)稿，至少已有平安產(chǎn)險、人保財險、國壽財險、太保產(chǎn)險、陽光產(chǎn)險等14家險企公布了河南暴雨相關(guān)保險報案數(shù)據(jù)，報案件數(shù)超5.5萬件。

車險報案量在此次河南暴雨保險報案總數(shù)中占比最大，就目前公布車險報案量的8家險企來看，其報案數(shù)超5.19萬件，約占總報案數(shù)的94%。

 

以報案量較大的平安產(chǎn)險為例，截至7月21日12時，其收報案量高達20697件，預(yù)估賠付總額超6億元，其中車險報案數(shù)量20471筆，財產(chǎn)險報案數(shù)量193筆，意外險報案數(shù)量18筆，農(nóng)險報案數(shù)量15筆。與此同時，國壽財險7524筆報案中，車險報案件數(shù)高達7413件，非車險報案僅111件。

而在非車險之中，除了人身險外，農(nóng)險報案量已超400件，亦不可小覷。如國元保險合計388件報案里，農(nóng)險報案量高達360件。

簡化手續(xù)流程  開通綠色通道 

面對河南暴雨極端災(zāi)情，在服務(wù)方面，截至發(fā)稿已經(jīng)至少有43家險企啟動應(yīng)急預(yù)案，向暴雨中的河南伸出援手，包括中國平安、中國人壽、新華保險、眾安保險、大家保險、中華財險、太平財險等。

據(jù)悉，災(zāi)情發(fā)生后，許多險企第一時間抽調(diào)理賠骨干、成立應(yīng)急小組，赴河南支援搶險救災(zāi)工作及災(zāi)后客戶理賠服務(wù)工作。

在災(zāi)情防范方面，諸多險企通過公司微信公眾號、熱線、短信、朋友圈等多平臺、多渠道進行防災(zāi)防損的宣傳工作，提高人民群眾的防災(zāi)安保意識，降低人民群眾的生命財產(chǎn)損失。

報案理賠方面，諸險企紛紛開通了7×24小時服務(wù)熱線，客戶可直接撥打全天候服務(wù)熱線電話或通過官方微信報案，并啟動客戶服務(wù)綠色通道，便捷客戶理賠。部分險企如新華保險還在重災(zāi)區(qū)、災(zāi)民安置點、公司職場設(shè)立理賠報案點，就近受理理賠報案和咨詢。

 

與此同時，險企簡化了理賠所需要的材料，如事故證明、定點醫(yī)院限制、自付藥品及診療項目限制、疾病等待期限制等被取消、人員身故材料、已公布傷亡名單等手續(xù)簡化；部分險企表示可適當(dāng)延長治療保險責(zé)任期限；對于可以確認(rèn)的醫(yī)療費用，可以申請預(yù)先賠付。

另外，如中華財險河南分公司等險企，亦聯(lián)合車商合作維修廠、第三方增值服務(wù)公司及物損拍賣公司，調(diào)集施救車輛，待具備施救條件后，第一時間進行搶險施救。陽光保險亦依托合作車商、車主服務(wù)中心、拍賣公司、救援公司等，提前組織救援網(wǎng)絡(luò)，組建陽光車險理賠救援團隊。聯(lián)合事故車殘值合作商進行聯(lián)合救援，確保施救車輛充足、保全場地充足，免施救費進行施救。

而泰康保險集團發(fā)布的十項應(yīng)急服務(wù)舉措中，甚至有聘請資深心理專家，為有需求的客戶及家屬提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。

出錢、出人、出力、出房  險企踐行社會責(zé)任

除了發(fā)揮保險本質(zhì)功能外，不少險企亦通過出錢、出人、出力等方式為抗擊水災(zāi)出力。

在“出錢”方面，7月21日，泰康保險集團宣布通過泰康溢彩公益基金會捐款5000萬元，聯(lián)合前線的救援機構(gòu)和慈善組織，用于保障當(dāng)?shù)厝罕姷娜松戆踩?、采購緊急救災(zāi)物資和災(zāi)后重建工作。

在出人出力方面，如中國平安組織理賠救援人員緊急協(xié)調(diào)電話中心、救援合作單位等各方力量，并協(xié)調(diào)省內(nèi)水淹車定損專家10人、救援車輛100輛，搭建前中后臺的“平安守護者行動”救援隊。平安產(chǎn)險各分公司理賠查勘專家馳援，已從全國協(xié)調(diào)76人，相鄰5省出動50臺救援車輛，前往支持救援。

而如人保財險則系統(tǒng)各級聯(lián)動，河北、山東、安徽、湖北、山西等分公司積極組織力量馳援鄭州。截至7月21日早上7點，周邊省份已經(jīng)組織129臺救援服務(wù)車輛支援河南，首批51臺救援車、5臺應(yīng)急服務(wù)車已經(jīng)連夜趕往安陽、漯河集結(jié)待命；38名科技理賠人員已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，于21日趕赴鄭州；各地已經(jīng)做好查勘人員、非車險專家團隊隨時做好支援災(zāi)區(qū)的準(zhǔn)備。

目前，中國人保河南分公司成立災(zāi)害指揮部，已成立41支搶險救災(zāi)和理賠工作小組，專門組建6支黨員搶險救災(zāi)突擊隊，組織各地市116輛救援車輛，積極投入搶險救災(zāi)和理賠工作。

而中國太保河南當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)則全省調(diào)派施救車輛30臺緊急待命，理賠人員全員取消休假。除此之外，中國太保壽險河南分公司甚至開放了辦公大樓，供周邊居民群眾休息、避險、充電、沐浴。

此外，部分保險機構(gòu)亦以捐贈保險的方式援助河南災(zāi)區(qū)人民。

如平安產(chǎn)險將向全國各地赴河南參與暴雨救援的社會應(yīng)急救援人員、志愿者等提供保險保障，若其參與救援或往返路途中發(fā)生意外事故導(dǎo)致人身傷亡或財產(chǎn)損失，平安產(chǎn)險將為其提供每人50萬元意外保障、5萬元醫(yī)療保障、1萬元財產(chǎn)損失保障以及事故法律援助費用50萬元，無免賠額。該贈險的生效時間為2021年7月20日零時，保險期限為三個月，觸發(fā)保險責(zé)任后即可申請理賠。

水滴保亦于今日推出“水滴防洪無憂保”，保障在保險期內(nèi)因洪水災(zāi)害導(dǎo)致的身故、傷殘及醫(yī)療費用，年齡在16-65周歲的用戶可以在線上免費領(lǐng)取，如用戶不幸因洪水導(dǎo)致意外傷害，從事故發(fā)生之日起180天內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療費用，最高可報銷2000元；如用戶不幸因洪水導(dǎo)致意外傷殘或身故，可以最高領(lǐng)取20萬元保額。

監(jiān)管連發(fā)兩文  強調(diào)特事特辦、急事先辦

保險機構(gòu)紛紛馳援河南的同時，保險監(jiān)管亦發(fā)揮了不容忽視的指導(dǎo)作用。

河南銀保監(jiān)局在7月20日、21日接連下發(fā)《關(guān)于做好強降雨安全管理和金融服務(wù)工作的緊急通知》（以下簡稱《通知一》）《關(guān)于深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記防汛救災(zāi)重要指示精神全面加強安全管理和金融服務(wù)工作的緊急通知》（以下簡稱《通知二》）兩份文件。

《通知一》提出，在災(zāi)害面前，各銀行保險機構(gòu)要強化大局意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，確?；?span id="1110vxa" class="keyword">金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運行。特別是各保險機構(gòu)要主動作為、迅速響應(yīng)，按照特事特辦、急事先辦的原則，集中調(diào)配查勘人員、救援設(shè)備，建立理賠綠色通道、簡化理賠流程、提高理賠效率，支持受災(zāi)群眾和受災(zāi)企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。

《通知二》再次強調(diào)，各保險機構(gòu)要按照特事特辦、急事先辦的原則，集中調(diào)配查勘資源，建立理賠綠色通道、簡化理賠流程、提高理賠效率，做到快受理、快查勘、快理賠，特別是涉及人員傷亡的，要通過減少醫(yī)院限制、直賠、一站式結(jié)算等方式提高理賠時效。

與此同時，河南省保險行業(yè)協(xié)會亦發(fā)布《關(guān)于做好轄內(nèi)防汛保險服務(wù)工作的倡議》，提出強化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高對防汛工作的認(rèn)識，嚴(yán)格落實屬地責(zé)任，建立重點地區(qū)、重點部門、重點崗位24小時值班制度，對重要設(shè)施及時開展安全隱患排查，強化安全防護和搶險應(yīng)急安排，保證員工生命和機構(gòu)財產(chǎn)安全；加強溝通協(xié)調(diào)，保障受災(zāi)地區(qū)基礎(chǔ)保險服務(wù)需要；履行社會責(zé)任，幫助受災(zāi)企業(yè)、群眾渡過難關(guān)等要求。

“天氣氣候的極端事件引發(fā)的災(zāi)害事件時有發(fā)生，保險業(yè)已經(jīng)積累了較多應(yīng)急行動經(jīng)驗。城市暴雨是多見的災(zāi)害，通常造成的財產(chǎn)損失范圍廣、金額大，這次河南特大暴雨發(fā)生后，保險業(yè)行動很快。”對于此次保險業(yè)馳援河南行動，中國社會科學(xué)院保險與經(jīng)濟發(fā)展研究中心副主任王向楠如是評價。

與此同時，王向楠亦建議，保險業(yè)還可注意對應(yīng)急救災(zāi)職業(yè)的人員贈送人身險，以方便的方式承保，以及適當(dāng)擴寬相關(guān)團體之前投保的各類人身險的保障范圍。

“救災(zāi)稍緩解后，財產(chǎn)損失的定損工作將很繁重，也要注意快而不亂。”王向楠提示稱，之后保險業(yè)要結(jié)合自然災(zāi)害普查的成果，進一步加大保險產(chǎn)品研發(fā)推廣，提升對暴雨等災(zāi)害造成各類損失的保障力度。各保險公司尤其是領(lǐng)先的財險公司，應(yīng)更多發(fā)揮風(fēng)險管理的專業(yè)優(yōu)勢，提供災(zāi)害預(yù)防、檢查的服務(wù)。

而除了保險公司已經(jīng)提供的服務(wù)外，首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險系副主任李文中亦建議，保險公司需要提醒包括被保險人在內(nèi)的群眾注意人身安全，配合救災(zāi)轉(zhuǎn)移安置，不在危險房屋中滯留；出行時要注意水中漏電和異物傷害；加強身體防護，避免生病和出現(xiàn)疫情等。

同時，李文中指出，保險公司可以發(fā)揮自己的經(jīng)驗優(yōu)勢，向受災(zāi)被保險人及群眾提供搶救保護受災(zāi)財產(chǎn)物資的合理建議，幫助他們降低損失。最后，對于外地滯留河南的被保險人，保險公司可以提供訂票、約車等服務(wù)，幫助他們盡快平安離開災(zāi)區(qū)。

“首先，要樹立以客戶為中心，根據(jù)客戶的需求為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)；其次，保險公司要按照法律規(guī)定和合同約定履行保險賠付義務(wù)，索賠材料、理賠手續(xù)和通融賠付的條件都可以適當(dāng)放寬要求以提升理賠和服務(wù)的效率，發(fā)揮保險社會穩(wěn)定器的作用，但是不能不講原則地濫賠，這不利于培養(yǎng)消費者的保險意識和正確的保險消費觀念；更不能惜賠，此時對于塑造企業(yè)形象行業(yè)形象都非常重要。”對于馳援河南的險企有何注意事項，李文中則如是提示道。