7月20日，鄭州降特大暴雨，部分地區(qū)短時間內(nèi)降水量突破400毫米，多條河流水位上升較快、多座水庫超汛限，城市多個地區(qū)積水較為嚴重，人民群眾財產(chǎn)受損。截至7月20日21時，平安產(chǎn)險河南分公司本次暴雨共收到報案8500筆，其中車險報案8365筆，完成案件電話回訪5000余筆，財產(chǎn)險135筆，并全部完成財產(chǎn)險案件電話回訪工作。后續(xù)，平安產(chǎn)險河南分公司將密切關注災害情況，全力落實災后理賠工作。

平安產(chǎn)險河南分公司第一時間成立水災應急處置協(xié)調(diào)指揮小組，并啟動大災應急預案，推出7項應急服務舉措，為處置車險水災案件開通綠色理賠通道。同時，平安產(chǎn)險組織理賠救援人員緊急協(xié)調(diào)電話中心、救援合作單位等各方力量，并協(xié)調(diào)省內(nèi)水淹車定損專家10人、救援車輛100輛，搭建前中后臺的“平安守護者行動”救援隊，全力投入到抗災搶險戰(zhàn)役中。在部署救援工作的同時，平安產(chǎn)險河南分公司通過平安好車主、平安企業(yè)寶、微信公眾號等平臺發(fā)布暴雨大災預警信息，提醒廣大車主防范暴雨天氣，注意水淹高危位置以及人身財產(chǎn)安全，并提供理賠服務指引，確?？蛻裟軌虻谝粫r間得到理賠救援服務。

在救援一線，“平安守護者行動”救援隊主動配合當?shù)厥姓⒔痪?、行協(xié)部門，在積水路段駐扎、提示過往車輛安全。平安的查勘車紛紛貼上“積水路段，謹慎出行”的醒目條幅，與廣大查勘員一同守護每一位車主的出行路。

平安產(chǎn)險河南分公司7項應急服務舉措：

1.多渠道實時預警：通過官微、短信及員工朋友圈，向客戶發(fā)送災害預警及防災防損建議。

2.多渠道便捷受理：95511坐席24小時值班受理報案;鼓勵客戶使用“平安好車主App”“平安企業(yè)寶App”等移動客戶端自主報案。

3.設置現(xiàn)場應急網(wǎng)點：視情況設置現(xiàn)場應急網(wǎng)點受理客戶報案，提供各類信息咨詢服務及應急物資。

4.設置臨時安置點：協(xié)調(diào)政府救災部門，根據(jù)實際情況開放公司門店設置為臨時安置點。

5.開通理賠綠色通道：針對受災出險客戶，簡化業(yè)務手續(xù)和索賠單證，包括減免氣象證明;減免或后補其他部分理賠申請材料;取消定點醫(yī)院、自費用藥、住院延期、殘疾鑒定等限制條件。

6.救援與快捷修理：將聯(lián)合車輛救援及修理廠等合作單位，緊急施救受水淹車輛;對于受損車輛，保障災區(qū)客戶車輛優(yōu)先修理。

7.及時賠款預付：對受損嚴重且資金緊張客戶，針對已確定部分損失主動預付賠款，協(xié)助客戶恢復生產(chǎn)。