“好消息，以在職也能拿本科文憑!”作為賣點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)教育品牌尚德機(jī)構(gòu)收獲大批成人學(xué)員，并在2018年成功登陸紐交所，募集金額總計(jì)14950萬美元，成為當(dāng)時(shí)中國(guó)赴美上市市值最大的教育公司。

據(jù)長(zhǎng)江商報(bào)記者梳理，尚德機(jī)構(gòu)2015年至2018年四年的營(yíng)收分別為1.59億元、4.19億元、9.7億元和19.74億元，四年增長(zhǎng)11.42倍。

不過，在其高速擴(kuò)張的背后，也暗藏隱憂，虧損額再進(jìn)一步擴(kuò)大。2015、2016、2017、2018四年實(shí)現(xiàn)凈虧損3.18億元、2.54億元、9.19億元、9.27億元，四年累計(jì)凈虧損24.18億元。

就在近日，北京尚德在線教育科技有限公司被報(bào)道成，存在拖延應(yīng)退學(xué)員費(fèi)用、培訓(xùn)合同扣費(fèi)條款爭(zhēng)議等問題，并受到該市市場(chǎng)監(jiān)管局重視，并聯(lián)合市教委約談該公司主要管理人員，要求其拿出切實(shí)可行的整改方案。

對(duì)此，尚德機(jī)構(gòu)在回復(fù)長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)表示，公司有與學(xué)員簽署有培訓(xùn)協(xié)議，會(huì)遵守協(xié)議里的約定。

退款被指一拖再拖

資料顯示，尚德機(jī)構(gòu)成立于2003年，創(chuàng)辦16年來，借力成人教育行業(yè)發(fā)展東風(fēng)，成為中國(guó)在線成人教育的巨頭之一。根據(jù)尚德機(jī)構(gòu)披露的2018全年未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，2018年財(cái)年，尚德機(jī)構(gòu)凈收入為19.74億元，比2017年增長(zhǎng)103.5%。

長(zhǎng)江商報(bào)記者梳理近四年學(xué)員增長(zhǎng)情況，幾乎是成倍增長(zhǎng)。在2015年至2018年，尚德機(jī)構(gòu)的新生入學(xué)人數(shù)分別為17.9萬人、18.9萬人和38.8萬人和52.6萬人，四年增長(zhǎng)了兩倍。

不過，在生源高速擴(kuò)張的背后，尚德教育也被指退費(fèi)難。有媒體報(bào)道稱，有學(xué)員在尚德機(jī)構(gòu)報(bào)名繳費(fèi)后，因工作變動(dòng)等原因申請(qǐng)退款時(shí)，尚德機(jī)構(gòu)一拖再拖，售課時(shí)聲稱的可全額退款變成了要扣除25%的注冊(cè)費(fèi)。

在尚德機(jī)構(gòu)聲稱消費(fèi)者“一旦報(bào)名，自動(dòng)生效”的《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中，只有“北京尚德在線教育科技有限公司”單方蓋章，沒有消費(fèi)者任何簽章信息。多地消費(fèi)者反映，在發(fā)起退費(fèi)申請(qǐng)之前，從未知曉《協(xié)議》的存在。直到發(fā)起退款申請(qǐng)，消費(fèi)者才被尚德機(jī)構(gòu)告知要扣除25%的注冊(cè)費(fèi)。

對(duì)此，記者在尚德機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)協(xié)議中看到，在乙方繳納的甲方收費(fèi)中，75%為培訓(xùn)費(fèi)，25%為注冊(cè)費(fèi)。其中，注冊(cè)費(fèi)內(nèi)容包括甲方為乙方開通個(gè)人賬號(hào)、開通課程學(xué)習(xí)權(quán)及電子資料查閱權(quán)限的費(fèi)用。協(xié)議中指出，在乙方報(bào)名時(shí)起24小時(shí)后，無論何種原因解除培訓(xùn)協(xié)議，注冊(cè)費(fèi)均不予以退換。記者粗略估算了下，以目前市場(chǎng)上平均每個(gè)學(xué)員7000至10000萬元的標(biāo)準(zhǔn)來看，注冊(cè)費(fèi)大概為1750至2500元之間。”

北京市億達(dá)(上海)律師事務(wù)所律師董毅智認(rèn)為：“從現(xiàn)有信息來看，尚德機(jī)構(gòu)確實(shí)涉嫌霸王條款，這是培訓(xùn)行業(yè)的潛規(guī)則，不管是成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，還是針對(duì)青少年的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這種現(xiàn)象多利用霸王條款，屢屢遭到投訴。”

董毅智指出：“這種行為涉嫌違法，所以也被約談，而產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，一方面由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，另一方面是由于機(jī)構(gòu)沒有相應(yīng)被強(qiáng)力監(jiān)管。在實(shí)際中惡性競(jìng)爭(zhēng)，為了保證自身的利益呢，有可能就會(huì)損害消費(fèi)者的權(quán)益。

營(yíng)收翻倍仍虧9億

事實(shí)上，雖然頭戴中國(guó)赴美上市市值最大的教育公司的光環(huán)，毛利率占據(jù)總營(yíng)收超八成，但是尚德機(jī)構(gòu)卻一直處于虧損狀態(tài)。

財(cái)報(bào)顯示，尚德機(jī)構(gòu)2018財(cái)年凈收入為19.74億元，較2017年全年增加103.5%;毛利為16.43億元，較2017年全年增長(zhǎng)105.5%;凈虧損為9.27億元，相較于2017年全年增長(zhǎng)0.9%。

“由于在線教育機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期虧損，導(dǎo)致平臺(tái)利用一些不合法手段獲取收益，壓榨消費(fèi)者利益。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰進(jìn)一步指出，“不過，對(duì)于在線教育平臺(tái)而言，保持長(zhǎng)期持續(xù)的用戶才是平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，在線教育平臺(tái)利用互聯(lián)網(wǎng)思維擴(kuò)大規(guī)模、做平臺(tái)生態(tài)的同時(shí)，要不斷構(gòu)建提升服務(wù)門檻，優(yōu)化內(nèi)容結(jié)構(gòu)，打造出品牌效應(yīng)，這樣不僅能降低獲客成本，在業(yè)務(wù)的拓展上也更具優(yōu)勢(shì)。”