極目新聞記者 丁鵬

顧客到銀行取2.5萬元現金，因不滿柜員關于取款用途的詢問，故意連續(xù)多次只取一元錢。

【資料圖】

7月4日，目擊者國先生告訴極目新聞記者，最后顧客見柜員委屈哭了，才取走2.5萬元離開。涉事銀行工作人員表示，對于大額取現的詢問，是根據反洗錢的相關要求。

現場視頻截圖

7月4日，國先生告訴極目新聞記者，3日，他去銀行辦理業(yè)務，看到一男子要取錢。當柜員詢問其取款用途時，男子有些不滿，就賭氣說坐公交。柜員提示說，不說用途就不能取，男子說那就每次取一元。

國先生拍下的視頻顯示，男子坐在銀行柜臺前詢問柜員：“這跟業(yè)績工資獎金有沒有關系？”柜員表示：“如果查到有問題，我是要被開除的。”另一段視頻中，男子稱他明天還要來取一塊錢，不把柜員開除是不會罷休。

“最后把柜臺那個小姑娘都委屈哭了。男子見柜員哭了，才取走2.5萬元現金離開?！眹壬嬖V記者。

極目新聞記者采訪獲悉，此事發(fā)生在寧波銀行寧海支行。極目新聞記者致電寧波銀行熱線電話，客服人員表示，取5萬元及以上金額需要向網點提前預約，網點也會根據反洗錢的相關要求，詢問一些問題。

寧波銀行寧海支行工作人員告訴極目新聞記者，此事目前他們領導在處理，是否對那名受了委屈的員工進行了安撫，她目前暫不清楚。

互相傷害不如解決問題

極目新聞評論員 屈旌

一次取一元錢，顯然不是正常的需求，就是對銀行的規(guī)定不滿，堵著一口氣，刁難工作人員而已。

而且，這種故意拖時間的取款，不但增加了柜員的工作量，而且耽誤了后面的客戶辦業(yè)務，也浪費了自己的時間，屬于典型的“損人不利己”。

很多網友都認為這種行為，氣性太大，格局太小，銀行柜員也是按照規(guī)定辦事，何苦為難基層人員？

甚至有網友支招，讓他取完一元重新拿號排隊，別耽誤后面的人辦業(yè)務；但也有人質疑，人民銀行、銀保監(jiān)會的確有規(guī)定，個人辦理單筆5萬元以上存取款業(yè)務，必須要登記資金的來源或者用途，但是該男子只取款2.5萬元，并未達到登記來源的門檻，銀行規(guī)定是不是有些“層層加碼”？

評論區(qū)也有很多網友現身說法，表示自己雖然不認同該男子的做法，但也的確是對現在銀行的服務煩不勝煩。明明是自己存的錢，要取要轉都非常費勁，各種流程標準不統一，不透明，辦一個很簡單的業(yè)務，動輒要花上半天時間，難免會讓人覺得心浮氣躁，一旦言語之間有什么錯，就很可能產生這樣“針尖對麥芒”的糾紛，最后客戶生氣，柜員委屈，公共秩序被擾亂，問題卻依然沒有解決。

其實，這事的癥結依然在于銀行的服務理念和方式。

國家明文規(guī)定，個人存取5萬元才需要登記來源或用途，如果存取2.5萬元就需要詢問，屬于銀行自行調整了標準。

雖然說，初衷可能的確是為了更嚴格地防止電信詐騙，站在銀行的角度，就是“為了你好”，但客戶作為擁有獨立意志的成年人，在不違反國家規(guī)定的前提下，不按照銀行的要求來就不讓取款，的確會有一種被干涉、被過度限制的感覺。銀行如果確實有現實需要、有政策依據必須履行這一職責，也應該更公開細致地向客戶說明原因，而不是直接將服務變成要求，那樣就很難贏得客戶的認可和配合。

從另一角度來說，很多網友所提出的，銀行過度收集個人信息同樣違反相關規(guī)定，這一問題也值得重視。畢竟，銀行內部員工監(jiān)守自盜，出售儲戶信息，導致儲戶個人資金被盜取的事情，也不是沒有發(fā)生過。

所以，銀行在對儲戶提供服務，提出要求時，一定要注意流程上合法合規(guī)，嚴謹嚴格，以保障儲戶安全為基本原則，體現為民服務的責任擔當。

不過，無論如何，對于這種多次小額存取款，故意刁難柜員的行為，在道德上是站不住腳的，應該予以譴責和制止，而且，一旦過度干擾銀行正常的工作秩序，銀行也可以報警處理。

那么，當事客戶可能會受到治安處罰，這就更是因小失大，沒有必要了。與其賭氣斗狠，互相傷害，不如銀行轉變服務理念，傾聽客戶的真實需求和心聲，提供理性、高效的溝通渠道，在一項一項業(yè)務辦理中，腳踏實地地幫大家解決好實際問題。

來源：極目新聞（記者：丁鵬 評論員：屈旌）

男子故意1次取1元逼哭柜員：明天還來，非把你開除（附視頻）