數(shù)字化成了實體商業(yè)的靈魂。近日，北京市商務(wù)局發(fā)布《2022年傳統(tǒng)商場和商圈(特色商業(yè)街)品質(zhì)提升項目申報指南》政策解讀(以下簡稱《指南》)提到，支持商業(yè)主體改造提升，單項目支持金額不超500萬元。此外，北京還支持商圈(特色商業(yè)街)內(nèi)商業(yè)主體建設(shè)智慧管理運營大數(shù)據(jù)平臺。實際上，商業(yè)主體在數(shù)字化方面表現(xiàn)得極為熱情，嘗試將多種智能應(yīng)用落地在實際運營中，為項目升級改造添磚加瓦。

商場改造迎利好

數(shù)字化堪稱是實體商業(yè)項目升級的殺手锏。《指南》中提到，北京支持傳統(tǒng)商場和商圈(特色商業(yè)街)區(qū)域內(nèi)的商業(yè)主體(指本市具有一定規(guī)模的購物中心、百貨店、專業(yè)專賣店等經(jīng)營場所)進(jìn)行外立面改造、店內(nèi)裝修、設(shè)備購置及水電氣熱等配套設(shè)施改造升級。北京市支持商圈(特色商業(yè)街)內(nèi)商業(yè)主體建設(shè)智慧管理運營大數(shù)據(jù)平臺，包括數(shù)據(jù)中心和智能設(shè)施、數(shù)據(jù)共享、智能安防三大體系設(shè)施建設(shè)及軟硬件設(shè)備購置。

值得關(guān)注的是，傳統(tǒng)商場和商圈(特色商業(yè)街)內(nèi)商業(yè)主體升級改造后，經(jīng)營穩(wěn)定，業(yè)績良好，日均客流量、銷售額等主要經(jīng)營業(yè)績高于升級改造前。

此次項目支持商業(yè)主體改造提升。對項目進(jìn)行一次性獎勵，資金支持比例不超過審定實際投資額的4.35%。單個項目支持金額不超過500萬元。另外，北京支持商圈(特色商業(yè)街)內(nèi)商業(yè)主體數(shù)字化建設(shè)。對項目進(jìn)行一次性獎勵，資金支持比例不超過審定實際投資額的50%，單個項目支持金額不超過200萬元。

廣東財經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長王方方指出，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化升級，相關(guān)部門應(yīng)該在基礎(chǔ)設(shè)施和營商環(huán)境中加大對數(shù)字化投入和支持，對企業(yè)以資金補(bǔ)貼、政策優(yōu)惠等支持，鼓勵企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，特別是對于具有較高數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力的企業(yè)要進(jìn)行額外的激勵。

借力數(shù)字化搭建新場景

數(shù)字化構(gòu)建起來的消費新場景，為商場、購物中心的消費者們提供了諸多便利。得益于數(shù)字化系統(tǒng)，消費者在祥云小鎮(zhèn)場內(nèi)消費結(jié)算后即可快速授權(quán)成為商場會員;開通免費支付后，購物結(jié)束駛出停車場時會實現(xiàn)無感支付;商戶收銀臺定點收費調(diào)整為手持智能云POS，可移動的刷卡掃碼支付積分一體，使用優(yōu)惠、積分結(jié)算與買單變得更方便。

中糧·祥云小鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人表示，為了節(jié)省消費者的時間、提升在場的體驗度，增加了智慧管理系統(tǒng)。例如，場內(nèi)一些餐飲品牌已經(jīng)使用智能機(jī)器人，在客流高峰時段，機(jī)器人讓餐廳不僅可以提高工作效率、減少失誤，更可以解放人力。

“通常服務(wù)人員需要完全靠外部支持的點餐單記錄，但機(jī)器人可隨時將消費者所點菜單錄入系統(tǒng)。”該負(fù)責(zé)人告訴北京商報記者，餐飲機(jī)器人是商戶降本增效的一個新舉措，也是未來發(fā)展的趨勢。據(jù)悉，中糧·祥云小鎮(zhèn)未來還將聯(lián)合更多商鋪品牌一起加快智能化建設(shè)，從而提升服務(wù)體驗。

不僅僅是中糧·祥云小鎮(zhèn)，北京各大商圈都能找到數(shù)字化改造的標(biāo)桿樣本。北京商報記者了解到，王府井商圈完成智慧商街管理系統(tǒng)一期項目建設(shè)，建立了對商、人、車、物、事等各類信息的動態(tài)采集和實時更新渠道，實時分析街區(qū)客流、客群、車流、消費和商業(yè)運行情況。此外，王府井商圈開發(fā)上線“魅力王府井”小程序，為消費者提供“一站式”全方位購物服務(wù)體驗，打造“數(shù)字雙街”。

CBD商圈升級了國貿(mào)地區(qū)燈光景觀系統(tǒng)，打造北京首個大規(guī)模建筑群夜景媒體立面聯(lián)動系統(tǒng)，同時上線了新的智能交通系統(tǒng)，帶動了商圈整體消費環(huán)境的優(yōu)化升級。

此外，“云購物”成為很多消費者體驗數(shù)字經(jīng)濟(jì)的窗口。西單大悅城線上商城目前已涵蓋超80%場內(nèi)品牌，線下月均客流200萬，線上月均破19萬瀏覽量。漢光百貨借助數(shù)字化探索線上線下融合，從而實現(xiàn)了引導(dǎo)線下流量到線上，將線下資源切換到線上推廣。

防止過度投入

實體商業(yè)數(shù)字化已經(jīng)成為一致目標(biāo)。中國百貨商業(yè)協(xié)會秘書長楊青松認(rèn)為，面對線上線下消費的變化，實體零售對線上渠道的探索已經(jīng)進(jìn)入高峰期。目前，智慧零售對企業(yè)提出新的消費模式要求，包括提供個性化的消費者促銷活動，對消費者深入了解后再對管理商品分類，優(yōu)化庫存以及降低缺貨風(fēng)險，驅(qū)動最大的銷售額與利潤。

王方方則認(rèn)為，還需要區(qū)域內(nèi)的企業(yè)構(gòu)建一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生態(tài)圈或平臺，將平臺或生態(tài)圈與企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)對接，能夠為企業(yè)帶來新的客戶和業(yè)務(wù)營收，便于企業(yè)增強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力。

北京市對于實體商業(yè)數(shù)字化的扶持遠(yuǎn)不止《指南》里的內(nèi)容。此前，北京市印發(fā)《北京市統(tǒng)籌疫情防控和穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長的實施方案》的通知指出，支持平臺企業(yè)參與智慧城市建設(shè)，落地一批智慧交通、智慧商圈、智慧街區(qū)、智慧家庭應(yīng)用場景項目。北京支持平臺企業(yè)推廣數(shù)字零售、社交電商、在線健身、在線診療、云旅游、云展覽、云演出等數(shù)字經(jīng)濟(jì)新模式，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”消費場景。

貝殼研究院商業(yè)地產(chǎn)分析師鄭中表示，“通過數(shù)字化整合線上線下資源，能吸引客流，并盡量延長顧客在項目內(nèi)的停留時間，達(dá)到充分釋放消費者購買力的目的”。不論是對商場還是商圈進(jìn)行數(shù)字化賦能，都可以有效減少物料消耗，同時還能實現(xiàn)低碳目標(biāo)。

楊青松提醒企業(yè)，“實體零售商嘗試數(shù)字化時會出現(xiàn)過度投入，雖然線上銷售也在提升，但巨大的成本支出拖累了企業(yè)的整體利潤”。(記者劉卓瀾王維祎)