編者按：

“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，央廣網(wǎng)啄木鳥平臺推出“3·15”特別報道，維護消費者權(quán)益，守護消費安全！

今年1月28日，廣東佛山的黃先生在市里比高電影城（南海店）觀看3D電影。檢票后他被影院工作人員告知，電影院不提供免費3D眼鏡，如果顧客沒有自備，需購買影院的3D眼鏡，每副價格是10元。

(資料圖)

“不提供就不能看，每次去都要重復購買，誰都不能隨身攜帶3D眼鏡。這就相當于去飯館吃飯不給筷子，合理嗎？”黃先生說，自己買票的購票平臺并未發(fā)布顧客看3D電影需自備或購買3D眼鏡的提示。另外，50元一張電影票并不便宜，影院把電影票和3D眼鏡分開收費，還要額外花錢買眼鏡，他認為影院不該“綁架”消費。

記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)多家影院不為消費者免費提供3D眼鏡。有影院工作人員解釋，他所在的影院一直是這樣規(guī)定，并稱“我也不知道怎么回答，我以前也給客戶解釋過，免費眼鏡不太干凈?！?/p>

針對一些消費者反映的種種不合規(guī)經(jīng)營行為，今年2月8日，北京電影協(xié)會和北京市消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于營造良好電影市場環(huán)境的倡議書》，倡議嚴厲打擊違背消費者意愿強制租售商品等違法違規(guī)行為。其中，涉嫌變相強制租售3D眼鏡也在嚴厲打擊之中。

投訴：看3D電影需花錢買眼鏡

鏡片質(zhì)量差、未提前告知

“不管怎樣說，我覺得這就是‘綁架’消費，影院應該向顧客免費提供3D眼鏡?！绷铧S先生生氣的是，他在影院購買的眼鏡質(zhì)量也很差，在正常觀影過程中，遇到了鏡片脫落的情況。

記者以消費者身份致電佛山市比高電影城（南海店），工作人員表示，根據(jù)影院規(guī)定，不為3D觀影顧客提供免費3D眼鏡，需自帶或購買，一副普通款3D眼鏡價格為5元/副。而佛山市比高電影城（北滘店）則提示普通款10元/副，夾片款20元/副。

工作人員介紹，從2017年4月開業(yè)至今，影院一直都是這樣規(guī)定。以前總部在上海，現(xiàn)在獨立出來后，影院自己做的規(guī)定。“我不知道怎么回答你，以前給顧客解釋過，免費的3D眼鏡不太干凈”。

佛山市比高電影城（南海店）、比高電影城（北滘店）均表示不提供免費3D眼鏡（圖片來源：某網(wǎng)絡購票平臺截圖）

與黃先生一樣，北京的張先生也遇到類似情況。他介紹，去年他在北京成龍耀萊影城（玉泉山店）觀影，被要求購買3D眼鏡?！翱措娪笆呛茈S心的事，此前購買的眼鏡又不能隨時帶在身上，每次都買眼鏡，感覺很浪費錢。我看完電影都把買的眼鏡帶回家，現(xiàn)在已經(jīng)儲存了一抽屜?！?/p>

該影院工作人員承認，疫情期間為避免交叉感染，確實不免費提供3D眼鏡，現(xiàn)在已免費提供了。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，在多家免費提供3D眼鏡的影院，眼鏡會被放在消毒柜消毒。有影院工作人員介紹，會對免費3D眼鏡進行消毒，消毒時間“一般半小時至兩小時”。

有提供免費3D眼鏡的影院稱會對眼鏡進行消毒（央廣網(wǎng)記者 汪寧 攝）

有媒體報道，今年2月初，浙江溫州市洞頭區(qū)消保委接到多名消費者投訴，反映當?shù)匾患译娪霸翰惶峁┟赓M3D眼鏡觀影，未自帶要在現(xiàn)場以10元的價格購買。洞頭區(qū)消保委稱，影院在免費提供3D眼鏡的基礎上，可以增加供消費者自主選擇付費購買更高端3D眼鏡的服務，但不得以注重公共衛(wèi)生安全為借口，將自身應承擔的服務義務轉(zhuǎn)嫁給消費者。該電影院后被立案調(diào)查。

河南澤槿律師事務所主任付建認為，當消費者購買了3D電影票后，影院應當提供相應服務，為消費者觀影提供必要的觀影設備，保障其能夠得到良好體驗。如果影院未明確告知消費者需要自帶或另行購買3D眼鏡，則已經(jīng)侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。同時，此種觀影服務中不提供免費眼鏡的條款屬于無效的格式條款，消費者可主張此內(nèi)容無效。

記者調(diào)查：

多家影院不提供免費3D眼鏡

據(jù)了解，從2015年開始，有影院開始試水不再免費提供3D眼鏡，其中橙天嘉禾影城成為國內(nèi)取消提供免費3D眼鏡的首例。此后，中影、星美、金逸等院線相繼“跟風”，陸續(xù)在南方部分城市推出3D眼鏡收費服務。

記者瀏覽網(wǎng)絡購票平臺發(fā)現(xiàn)，有部分影院在購票頁面標明，“影城不提供免費3D眼鏡，請自備或前臺購買”。除了購票信息外，還有部分影院則并未提及是否提供免費3D眼鏡。

中影南方國際影城東莞多家店面稱影院3D眼鏡需收費（圖片來源：某網(wǎng)絡購票平臺截圖）

在某電影購票平臺，中影南方國際影城東莞多家店面的購票頁面上，發(fā)布了不提供免費3D眼鏡的提示。對此，中影南方國際影城東莞鹿湖店、地王廣場店、濱湖萬科里店均表示，影院沒有免費提供的3D眼鏡。

為何不免費提供3D眼鏡？東莞鹿湖店工作人員說，該店從2013年開業(yè)至今都不提供免費眼鏡，但可以到影院購買，價格為5元一副。地王廣場店稱，其從2020年起不再提供免費3D眼鏡。至于什么時候會提供免費眼鏡，店員表示不太清楚。濱湖萬科里店則稱，影院3D眼鏡兒童款是3元，成人款5~10元，“不提供免費3D眼鏡已是行業(yè)習慣”。

部分影院工作人員解釋，如果消費者提出需要免費3D眼鏡，他們一般會提供。為了眼部健康，影院建議大家自備，或者購買新眼鏡。

“綁架”消費背后：

可帶來額外收入，節(jié)省人力成本

3D眼鏡是否免費提供給顧客一直是熱門的爭議話題，那么影院又為何“綁架”消費呢？

有業(yè)內(nèi)人士表示，影院對3D眼鏡清潔消毒，會增加工作人員工作量。此外，循環(huán)利用眼鏡后，容易出現(xiàn)眼鏡斷腿、掉鏡片等問題，增加成本。另外，3D眼鏡利潤高，這能為影院帶來一定利潤。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，3D眼鏡規(guī)格種類繁雜，一般影院使用的普通3D眼鏡價格在幾元到十幾元不等。影院以5元、10元的3D眼鏡售價居多。

武漢天縱城環(huán)球影城稱“不提供免費3D眼鏡”（圖片來源：某網(wǎng)絡購票平臺截圖）

武漢天縱城環(huán)球影城表示，該影城一直都不提供免費3D眼鏡，顧客可以自帶，或者在影院購買眼鏡，價格分為5元和10元，5元眼鏡較小，12元是夾片的眼鏡。

然而，記者在某網(wǎng)購批發(fā)平臺發(fā)現(xiàn)，3D眼鏡批發(fā)價格從幾毛錢到幾十元不等，以電影院常用款為例，一般批發(fā)價是1元左右。批發(fā)商稱，如果要貨量大，一副3D眼鏡七八毛錢就可以拿到，但在電影院可賣到3~5元。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，消費者在影院購買了3D觀影票，影院就應該為消費者提供3D電影的觀影服務，包括提供符合衛(wèi)生標準的免費3D眼鏡。如果讓每位觀眾必須攜帶或購買3D眼鏡，既不方便也不合理，還可能造成浪費。影院可為消費者提供更多個性化、多樣化的3D觀影商品或服務，前提是要同時提供免費3D眼鏡讓消費者選擇。此外，影院提供需要另外收費的商品或服務應明碼標價，提前告知。

專家：不符合商業(yè)道德

也違反消費者權(quán)益保護法

今年2月底，江蘇如東縣金逸影城還不提供免費3D眼鏡。3月9日，該影院卻對記者表示，這個月已有免費3D眼鏡提供，當?shù)赜嘘P(guān)部門剛給影院發(fā)了通知。

記者注意到，今年春節(jié)前后，相關(guān)部門查處了多起電影院強制或變相強制消費者購買3D眼鏡的違法行為。

據(jù)媒體報道，福建廈門市奧斯卡國際影城（灣悅城店）未主動提供免費3D眼鏡，而且部分銷售的3D眼鏡疑為“三無”產(chǎn)品，被廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)管局立案調(diào)查。2月14日，福建省福州市消費者權(quán)益保護委員會集體約談4家涉嫌侵犯消費者權(quán)益的電影院，涉及萬達影院、金逸影城、幾何影城、福州蘇寧影城。

付健說，由于3D電影需要搭配3D眼鏡才能正常觀看，而且價格也高于普通類型的電影，消費者購買的是觀影服務，提供免費眼鏡屬于商家的附隨義務。根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。因此，根據(jù)交易習慣，影院要求消費者自帶眼鏡明顯不合情理。

他還表示，上述影院的行為涉嫌違反了消費者權(quán)益保護法第二十六條規(guī)定的：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，否則其內(nèi)容無效。”消費者購買電影票，相當于與影院簽訂了觀影合同，電影院應當履行為顧客提供觀影服務的義務，電影院為顧客提供3D觀影服務的義務中包括提供3D眼鏡。用格式條款將自己的這一義務轉(zhuǎn)嫁給消費者，是違法的。

中國人民大學法學院教授、中國消費者協(xié)會副會長劉俊海認為，影院以公共衛(wèi)生防疫等理由不提供3D眼鏡，這沒有說服力。有些影院變相強制消費者購買3D眼鏡的經(jīng)營方式，既不符合商業(yè)道德，也不符合消費者權(quán)益保護法規(guī)定。

劉俊海表示，有些影院表面上不收眼鏡費用，但把該項費用轉(zhuǎn)移到票價上，存在著監(jiān)管盲區(qū)。市場的無形之手和監(jiān)管者的有形之手，應該無縫對接、有機銜接，同頻共振、良性互動。對于不自律的企業(yè)，監(jiān)管部門要勇于擔當，依法用好法律賦予的行政監(jiān)管、行政指導和行政處罰等權(quán)限，保護消費者合法權(quán)益，嚴懲濫用3D眼鏡、強制收費牟取不正當利潤的經(jīng)營行為，不斷規(guī)范電影院之間的公平競爭秩序。同時，希望電影院能夠誠實守信，合法經(jīng)營。