暑假,20歲的大學(xué)生小志想找點(diǎn)事做。
【資料圖】
這時(shí),他在兼職平臺(tái)上看到了“無(wú)貨源電商”的宣傳。盡管已說(shuō)明“需小額投資”,但“宅家賺錢(qián)” “不需囤貨” “月入過(guò)萬(wàn)”等噱頭讓小志心動(dòng)不已。
“無(wú)貨源電商就是,你這邊開(kāi)網(wǎng)店當(dāng)老板,不需要進(jìn)貨囤,不用聯(lián)系快遞公司發(fā)貨,買(mǎi)家在你的店鋪下單后,你去供應(yīng)商那邊拍個(gè)單,供應(yīng)商發(fā)貨給買(mǎi)家,你賺中間的差價(jià)?!边@是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)無(wú)貨源電商的介紹。
這不就是以前廣為人知的阿里巴巴(1688網(wǎng))“一件代發(fā)”模式和朋友圈微商“云集模式”嗎?有成功模式在前,無(wú)貨源電商難免讓人心動(dòng)。
就在一個(gè)月前,小志先后合計(jì)繳納了888元,加入被宣傳為“新風(fēng)口”的無(wú)貨源電商行列。但他無(wú)論如何也沒(méi)想到,套路就在前面等著他。
在繳納188元定金后的1天內(nèi),小志在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“指導(dǎo)”下開(kāi)設(shè)淘寶網(wǎng)店,同時(shí)收到了11張訂單。于是,他滿(mǎn)懷期待地補(bǔ)齊余款,升級(jí)至“888元星耀班”。
然而,3天后,小志的網(wǎng)店管理后臺(tái)收到淘寶平臺(tái)的警告,那11張訂單存在異常,被認(rèn)定為店鋪違規(guī)。而這時(shí),培訓(xùn)班的銷(xiāo)售及老師,已對(duì)小志的反饋開(kāi)始“愛(ài)理不理”。
不光小志,21歲、打散工的彭強(qiáng)(化名),在家?guī)薜?8歲寶媽劉冰(化名),都有同樣的遭遇。
那么,無(wú)貨源電商到底能做嗎?
無(wú)貨源電商是“新風(fēng)口”嗎?
“零基礎(chǔ)、無(wú)貨源,也能開(kāi)網(wǎng)店” “無(wú)貨源開(kāi)店,月入過(guò)萬(wàn)不是夢(mèng)……”
最近,大量的廣告在社交及短視頻平臺(tái)興起。
這類(lèi)廣告宣稱(chēng),拼多多、短視頻、直播帶貨的興起,讓“無(wú)貨源電商”成為新風(fēng)口,輕松便可實(shí)現(xiàn)宅家賺錢(qián),是低門(mén)檻創(chuàng)業(yè)的首選。就差直接喊出“人在家中坐,錢(qián)從天上來(lái)”了。
無(wú)貨源電商是什么?記者從抖音、微信視頻號(hào)、知乎等多個(gè)平臺(tái)添加了不同的無(wú)貨源電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員,這是他們首先會(huì)提出的問(wèn)題,同時(shí),他們也給出了大同小異的回答。
一家名稱(chēng)帶“星火”字樣的公司,其工作人員的解釋最為直接:
“無(wú)貨源電商就是,你這邊開(kāi)網(wǎng)店當(dāng)老板,不需要進(jìn)貨囤,不用聯(lián)系快遞公司發(fā)貨,買(mǎi)家在你的店鋪下單后,你去供應(yīng)商那邊拍個(gè)單,,供應(yīng)商發(fā)貨給買(mǎi)家,買(mǎi)家確認(rèn)收貨了,你賺中間的差價(jià)。錢(qián)也是直接進(jìn)的你自己的銀行卡賬戶(hù),質(zhì)量你也可以把控,利潤(rùn)也是你自己把控?!?/p>
生怕沒(méi)說(shuō)清楚,這名工作人員還發(fā)來(lái)一張圖片介紹,“說(shuō)白了,就像你們當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)一樣,有人批發(fā),有人零售,咱們就是從批發(fā)那里拿貨,零售來(lái)賣(mài),只是我們把批發(fā)商變成零售商,僅此而已。”圖片上有如是說(shuō)明。
簡(jiǎn)而言之,無(wú)貨源電商是“中間商賺差價(jià)”——畢竟不是所有消費(fèi)者線(xiàn)上購(gòu)物都會(huì)多家、多平臺(tái)比價(jià),只需要找到低價(jià)產(chǎn)品后加價(jià)出售,不必考慮店鋪,不必在乎平臺(tái),你不做電商,你只是電商的搬運(yùn)工。
操作如此簡(jiǎn)單,小志遇到的銷(xiāo)售甚至給小志安排好了開(kāi)多家網(wǎng)店,“一個(gè)店月收入大概800~3000元,一個(gè)身份證可以注冊(cè)3個(gè)淘寶店,如果開(kāi)滿(mǎn)了,那一個(gè)月收入大概在2400元~9000元不等?!?/p>
“其實(shí)就是個(gè)噱頭”,有近十年電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的吳鑫介紹,在最早期電商行業(yè)還沒(méi)有“無(wú)貨源電商”概念時(shí),已有了類(lèi)似的商業(yè)模式,最廣為人知的就是阿里巴巴(1688網(wǎng))的“一件代發(fā)”,“不需要自己壓貨,直接從阿里巴巴上架到淘寶店鋪,有人下單,阿里巴巴可以自動(dòng)發(fā)貨,阿里巴巴就是貨源?!?/p>
“現(xiàn)在說(shuō)的無(wú)貨源,是自己想要做店,但是不知道做啥產(chǎn)品,也不知道去哪里拿貨,甚至是不想動(dòng)手發(fā)貨,全部不想要,只要靠著網(wǎng)線(xiàn)和電腦賺錢(qián),其他都不用自己做?!眳泅芜M(jìn)一步解釋道。
除了阿里巴巴“一件代發(fā)”模式,電商天使投資人、海豚社創(chuàng)始人李成東認(rèn)為,云集模式也與“無(wú)貨源電商”相似。
“就是云集啊?!甭?tīng)完對(duì)“無(wú)貨源電商”的介紹后,李成東介紹,云集模式是個(gè)人負(fù)責(zé)在前端微信朋友圈推廣,云集負(fù)責(zé)所有的供應(yīng)鏈和物流售后。而所謂“無(wú)貨源電商”,無(wú)非是從朋友圈轉(zhuǎn)到了抖音、快手、亞馬遜、淘寶等平臺(tái)開(kāi)店,“本質(zhì)是一樣的。當(dāng)然,貨品供應(yīng)鏈有差別,云集主要做大品牌。”
如此看來(lái),“無(wú)貨源電商”并非新生事物,而且, 類(lèi)似的模式在不同平臺(tái)目前仍存在,以前述阿里巴巴、云集為例,這些大平臺(tái)有統(tǒng)一的貨源、配送,同樣是無(wú)需壓貨、發(fā)貨,對(duì)于個(gè)人電商創(chuàng)業(yè)而言,無(wú)論從選品到發(fā)貨,大平臺(tái)都要比“電商搬運(yùn)工”式的“無(wú)貨源電商”要有保證得多。
培訓(xùn)“老師”收錢(qián)后玩失蹤
過(guò)去那么多年,阿里巴巴、云集等也未見(jiàn)有如此多的培訓(xùn)宣傳,怎么現(xiàn)在的商家披上“無(wú)貨源電商”新馬甲,收費(fèi)培訓(xùn)便涌現(xiàn)出來(lái)了呢?
這也并非毫無(wú)緣由,各平臺(tái)有不同規(guī)則,電商“小白”們往往不熟悉線(xiàn)上開(kāi)店、推廣引流等操作,與觸犯規(guī)則被封號(hào)相比,培訓(xùn)確實(shí)可以節(jié)省大量前期摸索的成本。
事實(shí)上,無(wú)貨源電商培訓(xùn),瞄準(zhǔn)的也是像小志這樣的電商“小白”們,“有信息差就有商機(jī),無(wú)貨源是這樣,培訓(xùn)也是這樣?!眳泅稳缡强偨Y(jié)。
圖文無(wú)關(guān) 圖片來(lái)源:攝圖網(wǎng)-308068303
但從結(jié)果來(lái)看,所謂“培訓(xùn)”,極有可能最終演變?yōu)椤疤茁贰薄阆胪ㄟ^(guò)電商輕松賺錢(qián),而網(wǎng)絡(luò)那頭的“老師們”,也想輕松割電商小白們的韭菜。
在報(bào)名近一個(gè)月后,小志發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)的網(wǎng)店沒(méi)有收到一張訂單,“老師”對(duì)自己的反饋也是愛(ài)理不理,他這才懷疑自己是不是上當(dāng)了。
“你交錢(qián)以后,那個(gè)所謂的‘老師’會(huì)給你發(fā)一些網(wǎng)上隨處可見(jiàn)的教程,幫你開(kāi)一個(gè)店鋪,這就算教會(huì)你了,以后絕對(duì)不會(huì)在群里主動(dòng)和你說(shuō)話(huà)?!闭f(shuō)起交錢(qián)后的遭遇,小志依然有些氣憤。
對(duì)于被套路,彭強(qiáng)也心有不甘,“最過(guò)分的是,收錢(qián)后,他就不理我了?!睂?duì)于這一點(diǎn),彭強(qiáng)至少?gòu)?qiáng)調(diào)了5遍。“你至少回復(fù)一下,說(shuō)我的是新店,沒(méi)流量沒(méi)訂單,我也好受一點(diǎn)。”他笑著自嘲。
在交錢(qián)的3天后,7月8日晚上,彭強(qiáng)獨(dú)立完成了快手小店的前期上架工作,“老師,之后怎么能賺到錢(qián)呢?”彭強(qiáng)發(fā)信息問(wèn)。
對(duì)方是微信名稱(chēng)為帶有“逆流”相關(guān)字樣電商公司的羅麗。之后,彭強(qiáng)還發(fā)送過(guò)“在?” “老師,就這樣完了嗎?”等信息,并且嘗試語(yǔ)音通話(huà),但至今仍未得到回復(fù)。
當(dāng)時(shí)還不明所以的彭強(qiáng),在7月9日聯(lián)系了給他推銷(xiāo)的名為“譚心”的老師,“老師啊,這老師怎么沒(méi)回復(fù)了?” “老師,你們今天放假了嗎 ?” “???”
同樣,不見(jiàn)回應(yīng)。如今回看對(duì)話(huà),彭強(qiáng)無(wú)力吐槽。
但在報(bào)名交錢(qián)前,網(wǎng)絡(luò)那端的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可不是這樣的態(tài)度。
“說(shuō)會(huì)有老師一對(duì)一(指導(dǎo)),保證店鋪收益至少是三個(gè)月1000元,否則差多少補(bǔ)多少。很多人看到這里就心動(dòng)了?!毙≈菊故镜牧奶煊涗涳@示,對(duì)方告訴他,成為學(xué)員后,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)安排老師一對(duì)一全程指導(dǎo),流程包括注冊(cè)淘寶網(wǎng)店-選品-上貨-裝修-運(yùn)營(yíng)引流-下單發(fā)貨等,售前售后全方面手把手扶持,“直到實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定盈利收益”。
培訓(xùn)早有固定套路與話(huà)術(shù)
如今復(fù)盤(pán),小志發(fā)現(xiàn),其實(shí)坑早就挖好,只是當(dāng)時(shí)在銷(xiāo)售的鼓吹下,令他對(duì)“無(wú)貨源電商”的未來(lái)充滿(mǎn)美好想象,才會(huì)陷入坑里。
例如,小志簽訂的網(wǎng)店無(wú)貨源模式培訓(xùn)協(xié)議,對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的義務(wù)只提及“甲方必須向乙方提供對(duì)接群” “開(kāi)設(shè)店鋪流程由乙方完成,甲方有責(zé)任督促和提供一定范圍內(nèi)的幫助”,全然不見(jiàn)銷(xiāo)售所提“全程指導(dǎo)”。
另外,培訓(xùn)協(xié)議中提到,“(甲方)嚴(yán)格按照合同和相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施培訓(xùn)”,而服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么,整份協(xié)議中均未明確。
每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)浾咛砑恿私?0名不同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售人員,遇到的情況與小志遭遇相似。其中一位銷(xiāo)售稱(chēng),“前期我們會(huì)幫您打造帶貨賬號(hào),主頁(yè)打扮、漲粉絲、提升賬號(hào)的權(quán)重和垂直度,然后對(duì)接貨源、視頻、流量、老師,幫助您更快出單?!?/p>
但他給記者發(fā)來(lái)的簽約合同,雖列示了所謂“服務(wù)內(nèi)容明細(xì)”,卻只有兩項(xiàng):抖音帶貨權(quán)限,帶貨視頻剪輯教學(xué),根本沒(méi)有提及漲粉、流量、貨源等,所需費(fèi)用在合同中也被定義為“視頻服務(wù)費(fèi)”,與無(wú)貨源電商運(yùn)營(yíng)或培訓(xùn)毫無(wú)關(guān)聯(lián)。
不僅合同與銷(xiāo)售時(shí)鼓吹的不一致,小志后來(lái)還發(fā)現(xiàn),他所簽下的協(xié)議中還規(guī)定,小志必須每個(gè)月向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繳納150元購(gòu)買(mǎi)淘寶運(yùn)營(yíng)輔助軟件。這也意味著,哪怕3個(gè)月后得到1000元補(bǔ)償,而他已投入888元培訓(xùn)費(fèi)外加450元的軟件使用費(fèi),同樣虧損。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則依舊賺錢(qián),“你大爺還是你大爺”。
對(duì)于月繳納150元的軟件,吳鑫介紹,只有沒(méi)接觸過(guò)電商的人才會(huì)買(mǎi),“同行們其實(shí)有各自的交流群,哪些插件、軟件好用,都會(huì)相互推薦,大部分是免費(fèi)的,收費(fèi)的也便宜得很,15元/月?!?/p>
不過(guò),對(duì)比彭強(qiáng)和劉冰,小志的軟件使用費(fèi)還算便宜的。
劉冰花了1980元買(mǎi)了課程,對(duì)方保證她的拼多多店鋪1年最低銷(xiāo)量達(dá)到168單,未完成則按比例退還人工服務(wù)費(fèi)。但她沒(méi)注意到的細(xì)節(jié)是,合同中,對(duì)方將1980元拆分為技術(shù)成本服務(wù)費(fèi)1584元以及人工服務(wù)費(fèi)396元,其中技術(shù)成本服務(wù)費(fèi)即是各種軟件的使用費(fèi)。
2個(gè)月下來(lái),劉冰的店鋪只有1筆交易,還是價(jià)格只有12元的塑料收納箱,“還說(shuō)一個(gè)月能掙兩千多,二十都沒(méi)有?!眲⒈一厮摹袄蠋煛保胍丝?,卻被告知,軟件使用費(fèi)無(wú)法退,人工服務(wù)費(fèi)退款200元。
彭強(qiáng)先后繳納2次費(fèi)用,一次是298元的“電商孵化服務(wù)費(fèi)”,其中包括店鋪入駐,產(chǎn)品上架、優(yōu)化,訂單管理,客服等教學(xué)及相關(guān)軟件的應(yīng)用,一次是1680元的貨源軟件,通過(guò)該軟件,彭強(qiáng)可以直接將商品上架到他的快手小店。 該軟件宣傳獨(dú)家貨源,且商品價(jià)格為3~5折,但彭強(qiáng)發(fā)現(xiàn),該貨源軟件中的商品在任一主流電商平臺(tái)均可找到,且價(jià)格比其他電商平臺(tái)高,“誰(shuí)還來(lái)我這里買(mǎi)???”實(shí)際上,本文開(kāi)頭提到,小志在開(kāi)店第一天收到了11張訂單,也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)精心布置的一個(gè)“誘餌”。小志介紹,他開(kāi)設(shè)店鋪后,只負(fù)責(zé)上貨,而貨源、發(fā)貨等,都由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成,這讓他無(wú)法了解真實(shí)情況,“現(xiàn)在回想起來(lái),那11張訂單無(wú)疑是刷單,每單9.9元,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在其他地方下單成本是8.9元,也是我轉(zhuǎn)賬過(guò)去的?!毙≈咀猿暗?,短暫的無(wú)貨源電商之旅,因這11張訂單“挽回11元損失”。
警方、法院認(rèn)定:“新型詐騙手段”
彭強(qiáng)是在快手視頻里看到的無(wú)貨源電商培訓(xùn)廣告,他找快手平臺(tái)進(jìn)行了投訴。不過(guò),快手客服告訴他,他們自己也聯(lián)系不上該客戶(hù),他展示了快手客服給他的回復(fù):廣告主公司已被警方控制,公私賬戶(hù)被鎖定。
實(shí)際上,目前確有部分“無(wú)貨源電商培訓(xùn)”被警方及法院認(rèn)定為“新型詐騙手段”。
2017年開(kāi)始,安徽加諾格電子商務(wù)有限公司股東、總經(jīng)理劉成(化名)在公司并不完全具備無(wú)貨源電商培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)能力的情況下,組織了一批員工進(jìn)行無(wú)貨源電商培訓(xùn)詐騙。到2019年6月,短短兩年間,共29211名客戶(hù)被騙,總金額達(dá)到2914.23萬(wàn)元。 [1]
2020年底,安徽省合肥市中級(jí)人民法院審理了此案。刑事裁定書(shū)記錄,劉成供述,公司會(huì)給銷(xiāo)售員下發(fā)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù),“嚴(yán)格按照話(huà)術(shù)上的聊天語(yǔ)言、聊天步驟流程,一步步去讓客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)他們的開(kāi)店學(xué)習(xí)班套餐很賺錢(qián)的錯(cuò)覺(jué),從而交錢(qián)?!?/p>
“實(shí)際上,(銷(xiāo)售)給客戶(hù)保證了什么或者沒(méi)保證什么,最終的結(jié)果都是一樣的,客戶(hù)是不可能從這個(gè)網(wǎng)店中掙到錢(qián)的?!眲⒊烧f(shuō)道。
今年,黑龍江哈爾濱市公安局道外分局成功打掉一個(gè)披著“無(wú)貨源電商培訓(xùn)”外衣的詐騙窩點(diǎn),而其中的受害者孫某,在交了3萬(wàn)元學(xué)費(fèi)后,自己開(kāi)的網(wǎng)店不僅沒(méi)有盈利,反而賠進(jìn)去1萬(wàn)元。 [2]
湖北武漢市中級(jí)人民法院7月中旬也公布了一起以指導(dǎo)電商開(kāi)店為名,假冒買(mǎi)家下單,騙取建檔費(fèi)、保證金的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件。[3]
北京市中聞(長(zhǎng)沙)律師事務(wù)所律師劉凱分析, 無(wú)貨源電商培訓(xùn)的機(jī)構(gòu),很多是以指導(dǎo)電商開(kāi)店為名,騙取客戶(hù)的開(kāi)店培訓(xùn)費(fèi)、網(wǎng)店包裝費(fèi)、代運(yùn)營(yíng)費(fèi),行斂財(cái)之實(shí) ,“當(dāng)然,如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是提供一鍵搬店、商品上架等軟件,復(fù)制店鋪、上架商品,還可能涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)?!?/p>
不過(guò),或許并非所有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都在搞套路。吳鑫表示, 確實(shí)存在部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在“正經(jīng)做生意” ,但這類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往會(huì)打包好貨源,你開(kāi)店,它發(fā)貨,這實(shí)際又回到了云集模式, “其實(shí)就是給了學(xué)費(fèi),還要做他們的分銷(xiāo)。如果做得起來(lái),通過(guò)分銷(xiāo)賺你錢(qián);做不起來(lái),至少賺了你學(xué)費(fèi)?!?/p>
圖文無(wú)關(guān) 圖片來(lái)源:攝圖網(wǎng)-303369610
平臺(tái)“出拳”打擊無(wú)貨源店鋪
那么,回到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常在宣傳視頻中拋出的問(wèn)題,“無(wú)貨源電商到底能做嗎?”
現(xiàn)實(shí)的情況是,包括吳鑫、李成東等對(duì)電商行業(yè)人士及對(duì)電子商務(wù)法有研究的律師、學(xué)者均明確表示,截至目前,各大電商平臺(tái)上仍有大量無(wú)貨源電商店鋪存在,且比例應(yīng)該不低。
“阿里巴巴模式下,有人嘗到甜頭,就開(kāi)始出現(xiàn)店群模式。一個(gè)人開(kāi)上5家8家,甚至上百家店鋪,把鋪貨模式做成鋪店模式,加上付費(fèi)搜索,基本上搜索結(jié)果第一頁(yè)面都是自己公司開(kāi)的店鋪,你在哪家買(mǎi),都是我接單?!眳泅伪硎荆瑯拥牟僮?,在無(wú)貨源電商上也存在,即“無(wú)貨源店群”,在多個(gè)平臺(tái)同時(shí)開(kāi)多家店鋪。
不過(guò),記者并未找到有相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)去說(shuō)明這些店鋪真實(shí)的生存狀況,且從消費(fèi)者的視角,也無(wú)法判斷哪家網(wǎng)店屬于無(wú)貨源模式。
需要注意的是,近年來(lái),各大電商平臺(tái)也在優(yōu)化相應(yīng)規(guī)則,打擊這一類(lèi)“搬運(yùn)工式”的無(wú)貨源電商的存在。
2020年11月,京東啟動(dòng)對(duì)無(wú)貨源店鋪違規(guī)專(zhuān)項(xiàng)治理,并在當(dāng)年12月底宣布,將無(wú)貨源店鋪違規(guī)場(chǎng)景更名為“惡意倒賣(mài)”;同時(shí),京東平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則中,也將惡意倒賣(mài)列入嚴(yán)重違規(guī),稱(chēng)商家通過(guò)購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)外店鋪商品完成自己店鋪內(nèi)訂單交易的行為,影響平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序,損害消費(fèi)者權(quán)益保障,影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。 [4]
淘寶雖無(wú)明確對(duì)“無(wú)貨源店鋪”的清理活動(dòng),但其對(duì)復(fù)制他人店鋪商品照片等行為也作出嚴(yán)格限制。同時(shí),2019年4月,淘寶網(wǎng)還發(fā)布《關(guān)于對(duì)異常店鋪管控的公告》,稱(chēng)發(fā)現(xiàn)部分賣(mài)家以不正當(dāng)方式批量復(fù)制他人店鋪內(nèi)的商品,通過(guò)購(gòu)買(mǎi)他人店鋪內(nèi)商品完成自己店鋪內(nèi)交易的行為,存在重復(fù)鋪貨、類(lèi)目錯(cuò)放、售后服務(wù)無(wú)法保障等多種風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)重干擾市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序,影響買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn),并對(duì)這些店鋪?zhàn)鞒鱿录苋晟唐返忍幹?。[5]
短視頻平臺(tái)抖音對(duì)于無(wú)貨源模式同樣持抵制態(tài)度,該平臺(tái)今年8月4日發(fā)布的《細(xì)則》規(guī)定,當(dāng)識(shí)別到商家店鋪涉嫌無(wú)貨源經(jīng)營(yíng)時(shí),平臺(tái)有權(quán)利對(duì)商品或店鋪進(jìn)行限制,并根據(jù)違規(guī)程度對(duì)商家進(jìn)行預(yù)警及開(kāi)具罰單,情節(jié)特別嚴(yán)重者, 扣除違規(guī)所得貨款,并處理關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào)。
長(zhǎng)期研究電子商務(wù)法的廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授姚志偉認(rèn)為,電商平臺(tái)對(duì)無(wú)貨源店鋪所采取的態(tài)度,實(shí)際要視該平臺(tái)發(fā)展階段而定, “成熟階段,平臺(tái)需要給消費(fèi)者營(yíng)造更好的購(gòu)物感受,也要規(guī)范平臺(tái)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)秩序。但對(duì)于新興平臺(tái),無(wú)貨源店鋪這種低成本模式有利于快速啟動(dòng),吸引商家入駐。”
據(jù)吳鑫介紹,實(shí)際上,在對(duì)商家的管理上,部分電商平臺(tái)還會(huì)規(guī)定商家只能通過(guò)平臺(tái)內(nèi)部系統(tǒng)下單發(fā)貨,監(jiān)管店鋪是否存在分散的發(fā)貨地等方式,限制不規(guī)范的無(wú)貨源店鋪。
不過(guò),吳鑫也直言,對(duì)于無(wú)貨源店鋪,平臺(tái)也不能一刀切全部清理,一方面大量低成本商家以此謀生,另一方面,也要避免誤傷阿里巴巴一件代發(fā)等模式。
北京市中聞(長(zhǎng)沙)律師事務(wù)所律師劉凱則認(rèn)為,無(wú)貨源店鋪運(yùn)作模式從商業(yè)的本質(zhì)上來(lái)說(shuō)有其一定的合理性,這不僅為低成本創(chuàng)業(yè)帶來(lái)了新的路徑,也解決了不少人的就業(yè),但如果電商平臺(tái)不能在價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、物流履約上讓消費(fèi)者得到很好的保障,影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),那電商平臺(tái)在監(jiān)管上就存在一定的缺位,這不僅會(huì)損害消費(fèi)者權(quán)益,也會(huì)對(duì)電商平臺(tái)的信譽(yù)與形象造成損害。
“因此,從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,規(guī)范商家無(wú)貨源經(jīng)營(yíng)行為來(lái)說(shuō)還是非常必要的。目前,很多電商平臺(tái)也已將無(wú)貨源店鋪的內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)平臺(tái)規(guī)則之中?!眲P說(shuō)道。
劉凱建議,電商平臺(tái)應(yīng)該進(jìn)一步明確無(wú)貨源店鋪的概念,細(xì)化管理細(xì)則。對(duì)于有授權(quán),也沒(méi)有使用不正當(dāng)方式復(fù)制他人店鋪內(nèi)的商品的無(wú)貨源店鋪,應(yīng)該給予一定的包容及支持,只有侵犯他人合法權(quán)益的無(wú)貨源店鋪才應(yīng)進(jìn)行處罰。
游走在侵權(quán)邊緣
平臺(tái)下架處理事小,無(wú)貨源店鋪也存在惹來(lái)訴訟糾紛的風(fēng)險(xiǎn),容易“賠了夫人又折兵”。
據(jù)姚志偉介紹,各大平臺(tái)有各自的管理規(guī)則,“ 這個(gè)模式它本身不違法,例如雖然未取得商標(biāo)權(quán)人授權(quán),售賣(mài)商品也并不侵權(quán),但要滿(mǎn)足幾個(gè)前提 ,第一是不能是假貨;第二,商家不要暗示和商標(biāo)權(quán)人有特殊的關(guān)系;第三,沒(méi)有突出的,不合理的使用商標(biāo)。”
姚志偉解釋?zhuān)?jiǎn)單而言,商家售賣(mài)商品并不需要獲得授權(quán),但也不能虛假宣傳雙方之間聯(lián)系,類(lèi)似于線(xiàn)下手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店,“你賣(mài)蘋(píng)果手機(jī)沒(méi)問(wèn)題,但沒(méi)獲得授權(quán),你就不能宣傳自己是專(zhuān)賣(mài)店。”還有著作權(quán)的問(wèn)題,如果無(wú)貨源店鋪使用了貨品來(lái)源店鋪的圖片,則既有可能侵犯了貨品來(lái)源店鋪的著作權(quán)。
今年4月,奧飛娛樂(lè) (SZ002292,股價(jià)4.96元,市值73.34億元) 起訴山東維闊電子商務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)山東維闊)著作權(quán)侵權(quán)案得到法院初審判決,后者在其拼多多店鋪“大美麗的紫薇”中銷(xiāo)售的拳擊手套,就使用了奧飛娛樂(lè)享有著作權(quán)的“刑天俠”人物形象美術(shù)作品。 [6]
山東維闊稱(chēng),該店鋪就是無(wú)貨源店鋪,涉案商品便是去其他店鋪中復(fù)制而來(lái),且并未有實(shí)際銷(xiāo)售。
最終, 一審 判決山東維闊侵權(quán)成立,賠償4500元。
“無(wú)貨源店鋪如果是未經(jīng)授權(quán),就擅自復(fù)制其他商家商品信息,如商品圖片、商標(biāo)、商品介紹等,把其他商家的商品搬到自己店鋪銷(xiāo)售,這可能不僅涉嫌侵犯其他商家的著作權(quán)、商標(biāo)權(quán),還可能涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)?!?劉凱如是強(qiáng)調(diào)。
著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)侵權(quán)是一方面, 無(wú)貨源店鋪在接到消費(fèi)者的訂單后,從其他店鋪或其他平臺(tái)下單發(fā)貨,這種“電商搬運(yùn)工”的方式,是否屬于對(duì)消費(fèi)者的欺詐?
姚志偉介紹,有法院曾裁決過(guò)此類(lèi)案件,“消費(fèi)者說(shuō)我到你這里買(mǎi)的,結(jié)果你是其他地方下單,我受到欺騙了。法院認(rèn)定這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵就在于:店鋪有沒(méi)有對(duì)貨源進(jìn)行承諾,如果有承諾,比如暗示是說(shuō)我自己的貨源,這個(gè)時(shí)候他是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán);但是如果他沒(méi)有任何的承諾,也沒(méi)有宣傳讓消費(fèi)者認(rèn)為這個(gè)貨源是他自己的,問(wèn)題就不大?!?/p>
“如果無(wú)貨源店鋪商家已經(jīng)明確表達(dá)了店鋪發(fā)貨、售后都由第三方發(fā)貨以及提供售后服務(wù)的話(huà),是不存在欺詐行為的。此外,無(wú)貨源店鋪如果是獲得授權(quán),且商家在平臺(tái)上作出說(shuō)明,明確發(fā)貨和售后都是由第三方商家承擔(dān),那就不存在侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)的問(wèn)題?!眲P也如是表示。
警惕以下詐騙手段(根據(jù)安徽加諾格電子商務(wù)有限公司股東、總經(jīng)理劉某供述):
1、自我介紹。跟客戶(hù)介紹公司淘寶開(kāi)店、提供貨源、店鋪裝修業(yè)務(wù)。
2、試探需求。問(wèn)客戶(hù)有沒(méi)有自己的貨源,有即要求上傳。沒(méi)有就宣傳可以提供36個(gè)種類(lèi)6萬(wàn)件貨源產(chǎn)品,讓沒(méi)有貨源的客戶(hù)感覺(jué)也可以開(kāi)店。
3、打消客戶(hù)顧慮。向客戶(hù)宣傳店鋪銷(xiāo)售女裝,女裝上架到淘寶不用交保證金,客戶(hù)容易接受,愿意交錢(qián)。
4、繼續(xù)打消顧慮。讓客戶(hù)認(rèn)為提供的貨源有優(yōu)勢(shì)、能賺錢(qián),以此吸引客戶(hù)交錢(qián)。
5、宣講公司提供“店鋪裝修”,讓客戶(hù)感覺(jué)店鋪裝修對(duì)銷(xiāo)售量很重要,為后面指導(dǎo)老師跟進(jìn)客戶(hù)交錢(qián)升級(jí)店鋪?zhàn)鲣亯|。實(shí)際上店鋪好不好看和有沒(méi)有顧客沒(méi)有直接關(guān)系。
6、宣稱(chēng)其他客戶(hù)有公司的貨源、包裝,產(chǎn)生了很大的銷(xiāo)量,配套發(fā)成功案例的截圖、聊天記錄,讓客戶(hù)覺(jué)得交錢(qián)開(kāi)店可以有銷(xiāo)量能夠賺錢(qián),促使其交錢(qián)。
7、取得客戶(hù)的信任。給客戶(hù)發(fā)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、辦公地點(diǎn),讓客戶(hù)認(rèn)為公司正規(guī)、實(shí)體公司,規(guī)模大,給客戶(hù)介紹公司在淘寶上的店鋪。
8、給客戶(hù)總結(jié)。介紹公司學(xué)習(xí)班是集開(kāi)店、提供貨源、店鋪裝修一條龍。讓客戶(hù)感覺(jué)只要交錢(qián)就能輕輕松松掙到錢(qián)。
9、主動(dòng)給客戶(hù)介紹套餐內(nèi)容和費(fèi)用。有了前面幾個(gè)步驟的鋪墊,客戶(hù)已產(chǎn)生了興趣、激發(fā)了掙錢(qián)的欲望、打消了顧慮,就比較容易交錢(qián)了。
記者手記 | 為什么說(shuō)有些培訓(xùn)算不上知識(shí)付費(fèi)?
起初不明真相,會(huì)把無(wú)貨源電商培訓(xùn)等同“知識(shí)付費(fèi)”,正如一采訪(fǎng)對(duì)象所理解:“有信息差就有商機(jī),無(wú)貨源是這樣,培訓(xùn)也是這樣”。
說(shuō)起來(lái),“知識(shí)付費(fèi)”是近年來(lái)的熱詞之一,有人憑借“知識(shí)收費(fèi)”發(fā)家致富,有人甘心為此掏錢(qián)。筆者認(rèn)為,對(duì)于前者,只要是正大光明,則未嘗不可,對(duì)于后者,暫且不考慮獲得的知識(shí)能否有所轉(zhuǎn)化,自我提升始終不是壞事。
然而,是不是所有的培訓(xùn)都在盡職地銷(xiāo)售“信息差”,做好“知識(shí)付費(fèi)”的工作?這是需要加以鑒別的地方。我們需要警惕的是,那些打著“知識(shí)付費(fèi)”名號(hào),卻一門(mén)心思掏空你的錢(qián)包,還讓你花費(fèi)時(shí)間精力且一無(wú)所獲的機(jī)構(gòu)。
其實(shí),如果說(shuō)“信息差”是個(gè)坑,那培訓(xùn)的目的便是“填坑”。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為你提供新知識(shí),你由此“填坑”,這是知識(shí)付費(fèi);反之,你就是“被坑”,這僅僅是付費(fèi)。
說(shuō)到這里,從結(jié)果導(dǎo)向來(lái)看,真假“知識(shí)付費(fèi)”也就好鑒別多了——那些只宣傳“傳授知識(shí)”的不好說(shuō),但那些鼓吹“月入過(guò)萬(wàn)”的大概率是詐騙了,畢竟,這是遠(yuǎn)超“知識(shí)付費(fèi)”以外的承諾了,且再靠譜的學(xué)校也是不敢保證你畢業(yè)后月入過(guò)萬(wàn)的。
參考資料
[1]安徽省合肥市中級(jí)人民法院刑事裁定書(shū)(2020)皖01刑終674號(hào)。中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)
[2] 月入上萬(wàn)?派出所民警揭開(kāi)“無(wú)貨源電商”背后騙局。濱州網(wǎng)警巡查執(zhí)法
[3]電商人必看!新型詐騙手段大揭秘!武漢市中級(jí)人民法院公眾號(hào)
[4]京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則。京東網(wǎng)
[5]關(guān)于對(duì)異常店鋪管控的公告。淘寶網(wǎng)·平臺(tái)規(guī)則
[6]山東省濟(jì)南市章丘區(qū)人民法院民事判決書(shū)(2022)魯0114民初2731號(hào)。中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)