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7月28日,銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(下稱《通報(bào)》)。通報(bào)顯示,工商銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一,而交通銀行則在多項(xiàng)具體的投訴量排名中居六大行之首。
據(jù)悉,2022年銀保監(jiān)會(huì)對(duì)消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)和通報(bào)口徑進(jìn)行了調(diào)整,對(duì)重復(fù)投訴進(jìn)行合并統(tǒng)計(jì)和通報(bào)。調(diào)整后,銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第一季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴75936件。其中,涉及國有大型商業(yè)銀行20209件,占投訴總量的26.6%。
《通報(bào)》顯示,國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3395.5件。工商銀行以4211件的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.8%;交通銀行3468件,占比17.2%;農(nóng)業(yè)銀行3405件,占比16.8%;建設(shè)銀行3386件,占比16.8%;郵儲(chǔ)銀行3325件,占比16.5%;中國銀行2414件,占比11.9%。
結(jié)合業(yè)務(wù)量看,國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為233.9件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為50.5件/千萬個(gè)人客戶。交通銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量、平均每千萬個(gè)人客戶投訴量分別為1200.4件、187.1件,均位列國有大型商業(yè)銀行第一。
在投訴反映的主要問題方面,數(shù)據(jù)顯示,2022年第一季度,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴37954件,占投訴總量的50.0%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴10097件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.0%。交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。
國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為1651件。其中,交通銀行2781件,占交通銀行投訴總量的80.2%;工商銀行2222件,占比52.8%;建設(shè)銀行1771件,占比52.3%;農(nóng)業(yè)銀行1531件,占比45.0%;中國銀行946件,占比39.2%;郵儲(chǔ)銀行846件,占比25.4%。
同時(shí),2022年第一季度,涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24947件,占投訴總量的32.9%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3277件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的16.2%;國有大行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為497件。工商銀行以886件的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。
此外,2022年第一季度,涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴3867件,占投訴總量的5.1%。郵儲(chǔ)銀行以877件的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。