河南4家村鎮(zhèn)銀行“取款難”事件迎來(lái)了新的進(jìn)展。6月20日，上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行、柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行、禹州新民生村鎮(zhèn)銀行、開封新東方村鎮(zhèn)銀行4家河南村鎮(zhèn)銀行相繼在官網(wǎng)發(fā)布公告表示，“按照金融管理部門要求，從即日起開展線上客戶資金信息登記工作”。然而，有儲(chǔ)戶向北京商報(bào)記者反映，在上午登記后，下午賬戶中的活期余額便顯示為零。分析人士建議，電子渠道顯示活期余額為零有可能是因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題，儲(chǔ)戶在信息登記后，也要注意下載好存款證明等信息，以備后續(xù)的兌付需要。

開展線上客戶資金信息登記

河南4家村鎮(zhèn)銀行開啟了線上客戶資金信息登記工作，6月20日，上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行、柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行、禹州新民生村鎮(zhèn)銀行、開封新東方村鎮(zhèn)銀行相繼在官網(wǎng)發(fā)布公告表示，“按照金融管理部門要求，我行從即日起開展線上客戶資金信息登記工作”。

上述4家銀行均指出，“凡我行線上交易系統(tǒng)關(guān)閉后不能正常辦理業(yè)務(wù)的客戶均需登記，請(qǐng)完整、真實(shí)、準(zhǔn)確填寫相關(guān)信息”。

北京商報(bào)記者注意到，上述4家村鎮(zhèn)銀行線上客戶資金信息登記入口均為同一個(gè)，在提交《客戶信息登記表》時(shí)，儲(chǔ)戶需要選擇機(jī)構(gòu)，然后填寫姓名、身份證號(hào)、電子賬戶、聯(lián)系電話、常住地址。

在產(chǎn)品信息一欄，儲(chǔ)戶需要填寫的內(nèi)容有11個(gè)，分別為交易時(shí)間、交易金額、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品期限、產(chǎn)品年利率、交易渠道、已獲取收益、獲取收益方式、獲知產(chǎn)品方式、補(bǔ)充信息、是否存在通過(guò)其他渠道獲取收益。

《客戶信息登記表》顯示的交易渠道有兩種，一種為銀行官方自營(yíng)渠道，主要有手機(jī)銀行、微信小程序、微信公眾號(hào)、網(wǎng)上銀行;還有一種為第三方渠道，共列舉了包括濱海國(guó)金所、小米金融、新浪微博錢包、挖財(cái)、零錢plus、比財(cái)?shù)?4家平臺(tái)。

6月18日晚間，河南銀保監(jiān)局、河南省地方金融監(jiān)管局表示，禹州新民生等村鎮(zhèn)銀行線上交易系統(tǒng)被河南新財(cái)富集團(tuán)操控和利用的犯罪事實(shí)已初步查明，相關(guān)資金情況正在排查。同時(shí)，河南銀保監(jiān)局、河南省地方金融監(jiān)管局責(zé)成相關(guān)村鎮(zhèn)銀行做好資金信息登記和后續(xù)處置工作，依法保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，提醒相關(guān)群眾配合做好信息登記工作。

部分儲(chǔ)戶活期余額顯示為零

“早上登記，下午余額就顯示為零了。”在4家村鎮(zhèn)銀行宣布開展信息登記工作后，有儲(chǔ)戶反映稱賬戶活期余額出現(xiàn)了“清零”情況。

一位儲(chǔ)戶向北京商報(bào)記者表示，“我通過(guò)第三方平臺(tái)在開封新東方村鎮(zhèn)銀行購(gòu)買了兩款定期存款產(chǎn)品，一個(gè)產(chǎn)品的定存期限為2個(gè)月，另一個(gè)產(chǎn)品的定存期限為6個(gè)月，存款派息的資金會(huì)定期轉(zhuǎn)至活期，在早上10點(diǎn)多登記完成后，下午卻發(fā)現(xiàn)賬戶活期余額全部成了零”。

有多名未參與信息登記工作的儲(chǔ)戶也遇到了類似情況，從儲(chǔ)戶提供的信息來(lái)看，其不管是通過(guò)銀行自營(yíng)渠道還是通過(guò)第三方平臺(tái)渠道購(gòu)買的存款產(chǎn)品，在6月20日下午查詢活期余額時(shí)，都出現(xiàn)了為零的情況。

“5月18日就曾出現(xiàn)過(guò)類似的情況，當(dāng)時(shí)賬戶活期余額就突然成了零，但過(guò)了兩小時(shí)左右就恢復(fù)正常了。”多位儲(chǔ)戶說(shuō)道。

在零壹研究院院長(zhǎng)于百程看來(lái)，電子渠道如果余額顯示為零，有可能是因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題，儲(chǔ)戶在信息登記后，也要注意下載好存款證明等信息，以備后續(xù)的兌付需要。

一位知情人士也向北京商報(bào)記者表示，“今天多家村鎮(zhèn)銀行公告開展信息登記工作，很多儲(chǔ)戶會(huì)去查詢賬戶信息，余額顯示為零可能是查詢?nèi)藬?shù)太多系統(tǒng)忙導(dǎo)致的”。

截至記者發(fā)稿，多名儲(chǔ)戶的賬戶活期余額依舊尚未恢復(fù)正常。在河南4家村鎮(zhèn)銀行“提現(xiàn)難”案件的調(diào)查和偵辦過(guò)程中，依法保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的重要性不言而喻，監(jiān)管部門也曾多次指出，凡依法合規(guī)辦理的業(yè)務(wù)均受到國(guó)家法律保護(hù)，涉嫌違法犯罪的將予以嚴(yán)厲打擊。

北京尋真律師事務(wù)所律師王德悅分析稱，開展線上客戶資金信息登記工作可以理解為開展處置工作的前置步驟，《金融機(jī)構(gòu)客戶盡職調(diào)查和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)對(duì)交易記錄自交易結(jié)束后至少保存五年。從此次涉事銀行需要通過(guò)開展信息登記來(lái)統(tǒng)計(jì)涉案交易數(shù)據(jù)來(lái)看，至少銀行并未掌握全部?jī)?chǔ)戶每一筆確定的交易信息，若儲(chǔ)戶不能提供交易記錄或記不清交易記錄，對(duì)追回?fù)p失會(huì)造成更不利的影響。

王德悅進(jìn)一步提醒，儲(chǔ)戶在進(jìn)行交易完畢后，可以通過(guò)下載交易詳情、打印銀行回單、手機(jī)截圖等方式保存交易記錄，保證在出現(xiàn)糾紛時(shí)能有證據(jù)留存。(記者宋亦桐)