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途牛全面深化全鏈路戰(zhàn)略布局 會(huì)員日助力主營業(yè)務(wù)行穩(wěn)致遠(yuǎn)

2021年,途牛全面深化全鏈路戰(zhàn)略布局,加速數(shù)字化、一體化下沉,不斷在高質(zhì)量發(fā)展的道路上探索奮進(jìn)。在途牛交出的年度答卷中,會(huì)員日業(yè)績(jī)亮點(diǎn)頻現(xiàn)。依托于高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)以及完善的客戶保障,途牛會(huì)員日持續(xù)為促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展賦能。

會(huì)員日累計(jì)銷售額超1.5億元單日最高銷售額突破4000萬元

2021年,途牛會(huì)員日(總計(jì)11期)累計(jì)銷售額超過1.5億元。3月,伴隨國內(nèi)旅游市場(chǎng)回暖,“3·16會(huì)員日”迎來新春“開門紅”,當(dāng)天銷售額超1400萬元,環(huán)比上一個(gè)會(huì)員日增長超10倍;隨后“4·16會(huì)員日”繼續(xù)發(fā)力,日銷售額增長至2100萬元。6月,“6·16會(huì)員日”銷售額2200萬元,打好了暑期旺季的頭陣;7月,暑期出游熱度持續(xù)攀升,“7·16會(huì)員日”銷售額再創(chuàng)新高,突破4000萬元,達(dá)到2021年年度單日峰值;此后,“9·16會(huì)員日”和“10·16會(huì)員日”銷售額同樣突破千萬大關(guān)。

2021年,途牛通過會(huì)員日的用戶普惠福利,促進(jìn)了更多高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)更加高效地觸達(dá)更多用戶,在開拓新的消費(fèi)熱點(diǎn)與業(yè)務(wù)增長點(diǎn)的同時(shí),進(jìn)一步推動(dòng)了旅游的快速恢復(fù)與穩(wěn)發(fā)展。

不約可退閉環(huán)服務(wù)以“直播場(chǎng)”為時(shí)間單位的產(chǎn)品迭代打造客戶高滿意度

基于持續(xù)優(yōu)化升級(jí)的數(shù)字化和一體化建設(shè),途牛實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品生產(chǎn)、客戶預(yù)訂、接待到出游歸來的一體化閉環(huán)服務(wù)鏈路,全方位滿足用戶出游全周期不同階段的不同需求。

2021年,途牛會(huì)員日同樣不忘做好維護(hù)用戶權(quán)益的功課。會(huì)員日期間,上線產(chǎn)品以預(yù)售、“二次預(yù)約,不約可退”等類型為主,為廣大用戶出游提供了便捷、靈活的保障服務(wù)。

2021年,途牛會(huì)員日更進(jìn)一步加強(qiáng)了與直播的關(guān)聯(lián)。會(huì)員日直播在開辟產(chǎn)品銷售新渠道、構(gòu)建用戶消費(fèi)新場(chǎng)景時(shí),大大提升了用戶旅游決策過程中的參與感、體驗(yàn)感和滿意度。以直播為抓手,途牛會(huì)員日通過直播間彈幕、粉絲群等互動(dòng)形式,創(chuàng)建了與用戶實(shí)時(shí)交流的空間,從而使幕后選品團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)獲知用戶當(dāng)下的需求及變化,加快縮短產(chǎn)品迭代周期。

途牛直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹,現(xiàn)在,無論是會(huì)員日、產(chǎn)品日還是日常直播,團(tuán)隊(duì)都將“每一場(chǎng)直播”視作一次促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)的機(jī)會(huì)。比如當(dāng)觀眾在途牛的直播間“喊話”想去海南自由行時(shí),主播便會(huì)在第一時(shí)間收集用戶訴求,并協(xié)同選品團(tuán)隊(duì)以最快的速度上架用戶所需產(chǎn)品。這也意味著我們產(chǎn)品的迭代速度由“年度”“季度”“月度”進(jìn)化到了“每一場(chǎng)直播”。

途牛會(huì)員日負(fù)責(zé)人表示:“2022年途牛將繼續(xù)打造更多利好消費(fèi)者的活動(dòng),會(huì)員日依然是主要發(fā)力點(diǎn)之一。我們期待通過會(huì)員日這個(gè)臺(tái),以客戶滿意為目標(biāo),圍繞客戶實(shí)際需求開展更深層次的雙向溝通,從而不斷推動(dòng)我們的產(chǎn)品和服務(wù)迭代升級(jí)。”

以客戶需求為原點(diǎn) 高品質(zhì)、定制化成為最熱“標(biāo)簽”

自會(huì)員日創(chuàng)建以來,途牛始終以客戶需求為原點(diǎn),敏銳捕捉需求端變化,積極響應(yīng)、精準(zhǔn)匹配最適合用戶的高品質(zhì)產(chǎn)品。

2021年,途牛會(huì)員日熱銷品呈現(xiàn)出共與個(gè)雙向并存的態(tài)勢(shì)。一方面,跟團(tuán)游和團(tuán)隊(duì)游一直占據(jù)會(huì)員日預(yù)訂訂單中的主導(dǎo)地位,特別是途牛執(zhí)著深耕的“牛人專線”出品的高品質(zhì)跟團(tuán)游產(chǎn)品,尤其受用戶喜愛。另一方面,會(huì)員日熱銷品同時(shí)又涵蓋了自駕游、自助游、定制游等各品類產(chǎn)品。

據(jù)統(tǒng)計(jì),海南目的地相關(guān)產(chǎn)品是2021年每次會(huì)員日的銷量“常青樹”,其中“三亞自由行”“海南三亞+帆船出海+直升機(jī)+亞特蘭蒂斯雙飛5日游”等產(chǎn)品,憑借高星食宿配置、沉浸式的海島體驗(yàn)、高品質(zhì)的服務(wù)和口碑,成功種草了一波又一波新用戶,也吸引了大批“真愛粉”復(fù)購復(fù)游。

從2021年全年來看,途牛會(huì)員日在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上根據(jù)季節(jié)變化實(shí)現(xiàn)了因時(shí)而變、各有側(cè)重。春季踏青熱潮中,櫻花、桃花、油菜花變身“人氣王”帶火了一眾賞花目的地。“江西-景德鎮(zhèn)-婺源-竹篁3日游”“揚(yáng)州瘦西湖+興化千垛油菜花+李中水上森林+黿頭渚3日游”成為當(dāng)季會(huì)員日的火爆線路。夏季,長線游需求更盛,“7·16會(huì)員日”推出的暑期西北避暑游、草原游,南部小眾海島游等特色產(chǎn)品上線即熱銷。秋季的精品賞秋路線、主題公園游以及冬季的冰雪游、溫泉游、海島避寒游等產(chǎn)品,紛紛躋身當(dāng)季會(huì)員日的爆款行列。

通過不斷調(diào)整產(chǎn)品形態(tài)、完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu),途牛會(huì)員日逐漸打造出兼顧“大而全”和“小而美”的產(chǎn)品矩陣。用戶既可以通過會(huì)員日選購高品質(zhì)、高價(jià)比的產(chǎn)品,也可定制私人化、個(gè)化的出游方案。途牛會(huì)員日負(fù)責(zé)人介紹,2021年會(huì)員日定制游需求增長超出預(yù)期,定制游預(yù)訂訂單量最高達(dá)會(huì)員日單日總預(yù)訂訂單量的三成,與跟團(tuán)游、團(tuán)隊(duì)游持。追求高品質(zhì)、個(gè)化旅游體驗(yàn)人群的擴(kuò)大,也將為定制游發(fā)展帶來新機(jī)遇。

此外,2021年途牛還將產(chǎn)品上線滿意度標(biāo)準(zhǔn)提升至90%。在產(chǎn)品深度挖掘方面,堅(jiān)持創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)、豐富產(chǎn)品內(nèi)涵、設(shè)計(jì)多樣態(tài)定制游、小包團(tuán)、私家團(tuán)線路,源源不斷為用戶提供更多高品質(zhì)出游選擇。

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