回扣明細(xì)單，全員營銷等爆料將愛爾眼科推至風(fēng)口浪尖。1月10日，愛爾眼科相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者發(fā)來的一份聲明顯示，宿遷愛爾眼科醫(yī)院于2019年已按照董事會(huì)相關(guān)要求進(jìn)行了整改。近年來，通過并購和自建醫(yī)院模式，愛爾眼科規(guī)模迅速擴(kuò)張，營收突破百億，但伴隨而來的還有多起醫(yī)療紛爭。從武漢醫(yī)生眼病診治事件的持續(xù)發(fā)酵和爆料，到“為沖業(yè)績動(dòng)員員工做屈光手術(shù)事件”等都對愛爾眼科的醫(yī)療服務(wù)能力提出考問。而比起回扣，更讓消費(fèi)者關(guān)心的是有沒有不該做手術(shù)的患者，因相關(guān)人員在利益驅(qū)動(dòng)下，被誘騙做了不該做的高價(jià)手術(shù)或治療。

回扣明細(xì)曝光，醫(yī)院緊急回應(yīng)

近日，關(guān)于愛爾眼科經(jīng)營方式、回扣明細(xì)單等內(nèi)容不斷被曝光。其中，明細(xì)貼出了宿遷愛爾眼科“賄賂”醫(yī)院醫(yī)生姓名、轉(zhuǎn)介人職務(wù)、聯(lián)系人、金額等內(nèi)容。所涉及手術(shù)日期集中在2017-2019年，回扣金額從70余元至2000余元不等，總金額為78萬余元。

與回扣明細(xì)一同曝光的還有數(shù)份內(nèi)部政策文件。其中，一份呈報(bào)時(shí)間為2016年4月的文件詳細(xì)記錄了醫(yī)院病種價(jià)格及員工介紹獎(jiǎng)勵(lì)。在玉林愛爾眼科醫(yī)院，角膜移植項(xiàng)目的收費(fèi)價(jià)格為2.9萬元/單眼，員工介紹獎(jiǎng)勵(lì)為600元;黃斑病變注射項(xiàng)目的收費(fèi)價(jià)格為1.2萬元/單眼，員工介紹獎(jiǎng)勵(lì)為600元等。

此外，爆料稱，愛爾眼科打造了一套類似“全社會(huì)回扣系統(tǒng)”，包括學(xué)生到院配鏡和做近視手術(shù)，班主任有回扣;居民到院被篩查出白內(nèi)障，居委會(huì)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)有回扣等。

宿遷愛爾眼科醫(yī)院1月9日晚發(fā)布聲明稱，目前網(wǎng)傳的信息，醫(yī)院于2019年已按照董事會(huì)相關(guān)要求進(jìn)行了整改，嚴(yán)肅處理了違規(guī)員工，并撤換了管理團(tuán)隊(duì)。此外，現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子以此為鑒，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理、堅(jiān)持規(guī)范運(yùn)營。同時(shí)強(qiáng)化對員工的日常教育，提升服務(wù)水平等。

1月10日，針對不規(guī)范經(jīng)營行為一事，愛爾眼科相關(guān)負(fù)責(zé)人也向記者發(fā)來了上述聲明進(jìn)行回應(yīng)，就全員營銷等其他問題，記者進(jìn)行了追問，但截至發(fā)稿未予以回應(yīng)。

醫(yī)療糾紛頻現(xiàn)，是否“過度醫(yī)療”

相比回扣明細(xì)等文件，外界更關(guān)心的還有愛爾眼科是否存在“過度醫(yī)療”。一位網(wǎng)友評論稱，“有多少人拿了回扣不是重點(diǎn)，問題關(guān)鍵在于其中有多少不該做手術(shù)的患者，因?yàn)橄嚓P(guān)人員在利益驅(qū)動(dòng)下，誘騙患者做了絕不該做的高價(jià)手術(shù)和治療”。

治療效果不佳引起的醫(yī)療糾紛引發(fā)多位患者爆料。早在2021年3月，愛爾眼科前員工桑林在微博發(fā)文稱，由于術(shù)前主刀醫(yī)生未按要求對手術(shù)方案及手術(shù)后遺癥、禁忌癥等進(jìn)行詳細(xì)溝通，自己屈光手術(shù)后第一天裸眼視力0.25。經(jīng)過三年多治療，雙眼裸眼視力依然下滑至0.05，矯正視力僅0.2。

桑林自述，自己進(jìn)行此次手術(shù)的意愿并不強(qiáng)烈，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的多次建議后，最終在2017年8月在該院做了全飛秒屈光手術(shù)。據(jù)介紹，桑林于2017年3月1日入職重慶麥格市場部。2017年，重慶愛爾麥格醫(yī)院提出要完成年?duì)I收破億的目標(biāo)，各個(gè)科室都在動(dòng)員自己親屬及其他社會(huì)資源做屈光手術(shù)，并且為本醫(yī)院員工推出5折優(yōu)惠活動(dòng)。

此次曝光回扣明細(xì)的同樣是一名患者，在一位熟人的介紹下，該患者2020年5月在愛爾眼科進(jìn)行了白內(nèi)障手術(shù)。然而術(shù)后狀況不樂觀，其右眼幾乎完全失明。該患者認(rèn)為，在愛爾眼科就診時(shí)，醫(yī)生沒有仔細(xì)檢查其眼底，以致延誤發(fā)現(xiàn)及治療視網(wǎng)膜脫落的時(shí)機(jī)，導(dǎo)致出現(xiàn)孔源性視網(wǎng)膜脫離以及右眼幾乎失明的情況。隨后，這場長達(dá)一年多的醫(yī)療糾紛持續(xù)發(fā)酵。

持續(xù)推進(jìn)擴(kuò)張，考問管理能力

作為知名民營醫(yī)院上市公司，愛爾眼科的戰(zhàn)略目標(biāo)之一是通過并購、新建醫(yī)院快速推進(jìn)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，打造眼健康終身服務(wù)體系。

并購和自建醫(yī)院模式下，愛爾眼科近年來的規(guī)模得到迅速擴(kuò)張，營收也實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。2020年，愛爾眼科營收達(dá)119億元，較2009年的6億元增長19倍，凈利也從2009年的0.9億元增長至2020年的17.2億元。

2021年的最后一個(gè)月，愛爾眼科拋出了交易金額超5.01億元的股權(quán)收購計(jì)劃，涉及14家醫(yī)院股權(quán)，交易完成后，愛爾眼科將對這14家醫(yī)院實(shí)現(xiàn)控股。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，愛爾眼科2021年發(fā)布公告擬收購股權(quán)的醫(yī)院合計(jì)達(dá)29家。

不過，無論是武漢醫(yī)生眼病診治事件的持續(xù)發(fā)酵和爆料，還是“為沖業(yè)績動(dòng)員員工做屈光手術(shù)事件”等都對愛爾眼科的管理能力以及醫(yī)療服務(wù)能力提出考問。

北京君都律師事務(wù)所高級合伙人、生命科學(xué)與健康醫(yī)療法律部主任張文波在接受記者采訪時(shí)表示，作為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的上市公司，愛爾眼科需要在公益性和商業(yè)性上找到平衡點(diǎn)。動(dòng)員旗下員工做手術(shù)、回扣等事件都反映了公司的業(yè)績焦慮，從而進(jìn)行市值管理等行為，而醫(yī)療糾紛等事件的曝光更是意味著公司內(nèi)部的管理、醫(yī)療服務(wù)以及風(fēng)控能力失控。

“就業(yè)內(nèi)人的觀察，愛爾眼科旗下醫(yī)院的管理各管各的，內(nèi)部未形成統(tǒng)一有效的管理系統(tǒng)，若愛爾眼科未處理好，還會(huì)遇到更大的隱患。”張文波說道。(記者姚倩)