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“我這里有一袋子發(fā)霉碎掉的錢，你們可以幫我兌換嗎？”近日，一位姓鐘的老先生在家人陪同下來到工商銀行惠州龍門支行營業(yè)廳，手拿著一個紅色袋子，里面全都是100元面額的殘損幣。

原來，這是鐘先生放在箱子里的備用金，但因受潮保管不善。由于殘幣破損非常嚴重，網(wǎng)點負責人立即向上級管理部門現(xiàn)金營運中心申請專業(yè)支持?，F(xiàn)金中心了解情況后，立即安排專業(yè)人員協(xié)助殘幣清理。隨后，營業(yè)網(wǎng)點將殘幣在監(jiān)控下現(xiàn)場封包，通過押運公司直接送到現(xiàn)金營運中心。

現(xiàn)金營運中心收到后，立即由專人整理清點。由于鈔票存放時間較長，部分鈔票一碰即碎，有的部分霉爛粘連。3名專業(yè)人員使用輔助工具，用了幾個小時整理，清分出有效幣值2950元，最后由營業(yè)網(wǎng)點為客戶辦理兌換手續(xù)。當客戶收到新兌換的人民幣現(xiàn)金時，對工行服務豎起了大拇指連連稱贊。

一直以來，惠州工行堅持履行大行擔當職責，努力踐行金融服務的人民性。該行現(xiàn)金營運中心積極支持、配合基層網(wǎng)點從細微入手，為客戶排憂解難，以優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務踐行“服務無小事”理念，為廣大市民提供了零鈔、殘幣兌換繳存的綠色通道及預約服務，有效解決了客戶兌換難、兌換慢的問題。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，惠州工行為客戶清理兌換特殘貨幣數(shù)萬元。

【撰文】黃志勇 劉光明寶

【攝影】惠州工行供圖

【作者】 劉光明寶

【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方+客戶端