第42個“國際消費者權(quán)益日”來臨之際，平安人壽深圳分公司積極響應(yīng)《國家金融監(jiān)督管理總局辦公廳關(guān)于開展2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動的通知》號召，持續(xù)開展保險“五進(jìn)入”、金融高管講消保、總經(jīng)理室接待日等活動，提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識、增強(qiáng)依法維權(quán)意識和能力，增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。

總經(jīng)理室接待日 聆聽客戶心聲

3月13日，平安人壽深圳分公司開設(shè)“總經(jīng)理室接待日”， 旨在通過聆聽客戶心聲，了解客戶需求和期待，從而提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更大價值。平安人壽深圳分公司副總經(jīng)理向小軍接待臨柜客戶，聆聽客戶聲音，并向客戶普及金融消費者八項基本權(quán)利，幫助客戶正確認(rèn)識金融產(chǎn)品和服務(wù)，了解自身合法權(quán)益，提高識別防范保險銷售誤導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)平臺誘導(dǎo)借貸、虛假違法廣告的能力。同時提醒客戶采用“三適當(dāng)”原則（適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)那?、適當(dāng)?shù)目蛻簦?，引?dǎo)客戶科學(xué)理性投資。

向小軍表示，平安人壽深圳分公司秉承“以客戶為中心”理念，聆聽臨柜客戶聲音，解決客戶疑慮，掃除業(yè)務(wù)服務(wù)盲點、優(yōu)化客戶體驗。

喚醒“睡眠保單”，回應(yīng)民眾關(guān)切

“睡眠保單”主要指“賠償保險金未領(lǐng)取的保單”、“滿期給付保險金未領(lǐng)取的保單”、 “合同效力中止或終止的保單”等 。平安人壽深圳分公司積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局號召，開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作，通過短信、電話、函件、上門服務(wù)、線上線下宣傳等多種方式尋找保單利益相關(guān)人，并針對該類保單客戶進(jìn)行有效提醒，讓客戶及時了解保單權(quán)益，自主領(lǐng)取。用實際行動踐行“金融為民、金融便民、金融惠民”的服務(wù)理念。

對此，平安人壽深圳分公司溫馨提醒廣大客戶，請隨時關(guān)注手機(jī)短信、電話等各類通知，或主動下載“平安金管家”APP、“金事通”APP及時查詢自己是否有“睡眠保單”權(quán)益未處理，避免遺漏。

走進(jìn)企業(yè)，關(guān)注新市民

3月13日，平安人壽深圳分公司“消保輕騎兵”走進(jìn)中國郵政速遞物流網(wǎng)點，了解企業(yè)和員工的金融知識需求，解讀消保權(quán)益政策，宣傳反詐知識，引導(dǎo)新市民增強(qiáng)誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境。