2月21日，國(guó)務(wù)院發(fā)布《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，提出要以加快完善社會(huì)保障、養(yǎng)老服務(wù)、健康支撐體系為重點(diǎn)，把積極老齡觀、健康老齡化理念融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全過(guò)程。一直以來(lái)，哈爾濱銀行把握國(guó)家及省市政府的各項(xiàng)政策機(jī)遇，積極貫徹落實(shí)黑龍江省銀保監(jiān)局及中國(guó)人民銀行哈爾濱中心支行相關(guān)工作要求，聚焦中老年人多層次、多樣化、高品質(zhì)的金融需求，深化打造“自在人生”養(yǎng)老金融服務(wù)品牌，推出多重增值化權(quán)益和優(yōu)惠體系，在助力養(yǎng)老財(cái)富積累、支付應(yīng)用能力提升、社區(qū)及社會(huì)和諧關(guān)系構(gòu)建等適老化金融服務(wù)方面不斷積聚“軟力量”。

定制產(chǎn)品和服務(wù) 為“自在人生”提供更多可能

作為一家服務(wù)民生的市民銀行，哈爾濱銀行先后承接社保金代發(fā)、退休養(yǎng)老金代發(fā)、醫(yī)保代收代扣等多項(xiàng)民生工程，致力實(shí)現(xiàn)惠民、便民、利民的服務(wù)目標(biāo)，具備天然的中老年客群基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2022年2月末，該行50歲以上客戶群體近580萬(wàn)人，客戶數(shù)量占比超40%，資產(chǎn)貢獻(xiàn)占比超60%;已累計(jì)發(fā)行社會(huì)保障卡840余萬(wàn)張;自第三代社?？òl(fā)行以來(lái)，累計(jì)布設(shè)83家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，投放137臺(tái)制卡機(jī)具，為17余萬(wàn)居民提供發(fā)卡、補(bǔ)換等服務(wù)。

近年來(lái)，哈爾濱銀行不斷探索研發(fā)符合中老年人需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力的金融產(chǎn)品及服務(wù)。該行審慎考慮養(yǎng)老客群風(fēng)險(xiǎn)承受能力，兼顧產(chǎn)品靈活性及收益性的平衡，打造集存款、理財(cái)、基金定投、黃金定投、保險(xiǎn)等產(chǎn)品的綜合服務(wù)方案;考慮到中老年客戶喜好特點(diǎn)，提供配套權(quán)益服務(wù)搭建。值得一提的是，2021年末，該行佳木斯分行在人民銀行支持下，發(fā)行“佳木斯市愛(ài)心助老龍齡卡”，該產(chǎn)品通過(guò)聚焦中老年人日常高頻金融服務(wù)需求，建立了涵蓋支付優(yōu)惠、服務(wù)優(yōu)先、理財(cái)優(yōu)享、社會(huì)優(yōu)待四大適老服務(wù)體系架構(gòu)，全面滿足支付結(jié)算、優(yōu)先服務(wù)、存款理財(cái)、便利生活等金融服務(wù)需求，持卡人享受銀行卡年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)、短信變動(dòng)提醒、跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等近20項(xiàng)費(fèi)用減免，以及專屬財(cái)富經(jīng)理“一對(duì)一”理財(cái)咨詢、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理權(quán)限、聯(lián)盟商家消費(fèi)優(yōu)惠、醫(yī)療檢查、上門服務(wù)等一系列增值服務(wù)。

促進(jìn)社區(qū)及社會(huì)參與 為“自在人生”注入“幸福”因子

隨著當(dāng)今社會(huì)敬老愛(ài)老助老的氛圍日益濃厚，以及中老年人社會(huì)參與程度的不斷提高，哈爾濱銀行在優(yōu)化傳統(tǒng)金融產(chǎn)品和服務(wù)、解決中老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的同時(shí)，也逐步探索“公益+金融”的特色化社區(qū)金融服務(wù)之路，助其更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)。此間，該行自2016年起與同佳岸慈善基金會(huì)聯(lián)合發(fā)起的“幸福社區(qū)”發(fā)展計(jì)劃，致力打造社區(qū)融合的新力量和社區(qū)居民美好生活品質(zhì)的創(chuàng)造者，鼓勵(lì)和支持中老年人繼續(xù)發(fā)揮作用，促進(jìn)社會(huì)參與，所開(kāi)展的一系列“銀齡行動(dòng)”頗受大家的認(rèn)可和喜愛(ài)。

哈爾濱銀行重慶分行聯(lián)合西永街道棕樹(shù)灣社區(qū)、高新區(qū)樂(lè)助社會(huì)工作服務(wù)中心開(kāi)展“臘八迎春 共話團(tuán)圓“哈哈包發(fā)放暨居民議事會(huì)活動(dòng)。

據(jù)了解，“幸福社區(qū)”發(fā)展計(jì)劃主要面向社區(qū)中老年客戶群體，由哈爾濱銀行員工擔(dān)任志愿者，積極協(xié)同公益組織策劃、執(zhí)行、參與社區(qū)公益活動(dòng)，在豐富對(duì)客服務(wù)形式的同時(shí)，搭建了異業(yè)商戶資源共享平臺(tái)，滿足了社區(qū)居民精神物質(zhì)生活提升的需求，實(shí)現(xiàn)了多方互利、共贏的良好效果。該項(xiàng)目所開(kāi)展的“快樂(lè)學(xué)堂”系列活動(dòng)，幫助老年人適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，提高金融安全防范意識(shí)，豐富中老年人文娛生活;所開(kāi)展“幸福廚房”系列活動(dòng)，邀請(qǐng)中老年人親手制作分享美食，進(jìn)而帶動(dòng)家庭飲食健康;所開(kāi)展的“健康有約”系列活動(dòng)，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，定期提供身體檢查服務(wù)，舉辦健康知識(shí)講座，進(jìn)一步提高中老年人健康服務(wù)能力。截至2021年末，“幸福社區(qū)”發(fā)展計(jì)劃已累計(jì)投入公益資金近2600萬(wàn)元，輻射天津、重慶、大連、沈陽(yáng)、成都、哈爾濱、深圳、牡丹江、大慶、齊齊哈爾等18個(gè)城市，開(kāi)展各類公益項(xiàng)目120余個(gè)，近2萬(wàn)余名志愿者參與其中，直接受益人數(shù)超50萬(wàn)人次;2021年與73家執(zhí)行機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作。

哈爾濱銀行哈爾濱新區(qū)科技專業(yè)支行聯(lián)合世茂濱江社區(qū)、陽(yáng)光社會(huì)工作服務(wù)中心開(kāi)展“歡樂(lè)猜燈謎·喜慶過(guò)元宵——幸福社區(qū)·普惠千萬(wàn)家”主題活動(dòng)。

增強(qiáng)數(shù)字賦能 為“自在人生”筑牢科技支撐

為滿足老年人對(duì)移動(dòng)金融支付的需求，哈爾濱銀行充分考慮老年人的使用習(xí)慣，加強(qiáng)金融科技賦能，不斷提升支付便利性和安全性，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂?；诖?，該行推出“極簡(jiǎn)版”手機(jī)銀行APP，在設(shè)計(jì)上綜合考慮了高齡客群的實(shí)際使用、行為模式、心理特征、應(yīng)用習(xí)慣等因素，重構(gòu)常用功能主頁(yè)面列表，采用超大字體、易識(shí)別圖標(biāo)、溫暖的用色，構(gòu)建用戶高頻核心場(chǎng)景，搭建一鍵幫助、語(yǔ)音播報(bào)等功能，并優(yōu)化注冊(cè)流程，客戶通過(guò)“姓名+手機(jī)號(hào)+身份證+人臉識(shí)別聯(lián)網(wǎng)核查”即可完成注冊(cè)，無(wú)需關(guān)聯(lián)金融賬戶。同時(shí)，積極開(kāi)展APP備案合規(guī)性審核，全面提升個(gè)人金融信息及隱私保護(hù)能力。

不止于此，哈爾濱銀行還對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行了適老化改造，智能自助設(shè)備“老年關(guān)愛(ài)版”已于2021年6月正式投產(chǎn)應(yīng)用。該版本覆蓋該行17家分行、293家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的466臺(tái)設(shè)備，通過(guò)98支高頻交易推動(dòng)關(guān)愛(ài)服務(wù)升級(jí)，為老年人提供簡(jiǎn)單明了、字體突出、大字提示等更加友好、定制化的金融服務(wù)。此外，設(shè)備還具備一定金額內(nèi)人臉識(shí)別安全身份認(rèn)證方式取現(xiàn)功能，有效避免老年人因忘帶、錯(cuò)帶憑證，多次往返銀行網(wǎng)點(diǎn)的情形。為滿足行動(dòng)不便的老年人的金融服務(wù)需要，哈爾濱銀行持續(xù)拓展金融科技賦能，依托“哈行云管家”APP便攜智能服務(wù)終端提供上門服務(wù), 逐步實(shí)現(xiàn)多渠道客戶身份識(shí)別智能化，進(jìn)一步提升操作風(fēng)險(xiǎn)防控能力，為老年人提供貼身式溫暖服務(wù)。

保障合法權(quán)益和信息安全為“自在人生”保駕護(hù)航

在豐富金融適老化產(chǎn)品、拓展服務(wù)外延的同時(shí)，哈爾濱銀行還注重保障中老年人的合法權(quán)益，有效幫助他們?cè)鰪?qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在定期開(kāi)展的金融知識(shí)普及主題宣傳活動(dòng)中，有針對(duì)性地推出老年版海報(bào)、宣傳手冊(cè)、長(zhǎng)圖文，并深入老年大學(xué)、社區(qū)等開(kāi)展金融知識(shí)普及宣教活動(dòng)。同時(shí)，該行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)日常投訴糾紛舉報(bào)管理，開(kāi)展侵害老年人合法權(quán)益行為的日常監(jiān)督檢查，組織總行相關(guān)部門定期開(kāi)展個(gè)人金融信息風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作，制定《個(gè)人金融信息安全隱患排查工作方案》，不斷強(qiáng)化老年人合法權(quán)益保護(hù)工作力度，確保個(gè)人金融信息安全。針對(duì)中老年人投訴多發(fā)業(yè)務(wù)條線以及操作風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)崗位，加大消保工作相關(guān)培訓(xùn)力度，持續(xù)提升員工保護(hù)中老年群體金融消費(fèi)權(quán)益意識(shí)，提高服務(wù)的專業(yè)能力和水平。

哈爾濱銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該行將繼續(xù)堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路，建立長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化適老化金融產(chǎn)品，增加高質(zhì)量服務(wù)供給，加快互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，切實(shí)解決中老年人運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，助力銀發(fā)群體跨越“數(shù)字鴻溝”，共享數(shù)字化金融發(fā)展成果。