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8月9日，衡水農(nóng)商銀行趙圈支行接到客戶單先生送來(lái)的錦旗，對(duì)該支行全力查找18年前的業(yè)務(wù)流水憑證表達(dá)謝意。事件雖小，卻體現(xiàn)出了服務(wù)的價(jià)值，對(duì)客戶的真誠(chéng)，也讓客戶感到了濃濃的暖意。

據(jù)了解，2005年至2023年期間，客戶單先生一直在衡水農(nóng)商銀行辦理業(yè)務(wù)。近期，因經(jīng)濟(jì)糾紛需要提供相關(guān)證據(jù)，遂到趙圈支行查詢(xún)18年間的業(yè)務(wù)流水憑證。因業(yè)務(wù)辦理時(shí)間久遠(yuǎn)，系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)，查詢(xún)難度非常大。

客戶的需求就是使命。衡水農(nóng)商銀行趙圈支行迅速行動(dòng)，大堂經(jīng)理和柜員認(rèn)真向客戶了解檔案查詢(xún)的關(guān)鍵信息縮小查詢(xún)范圍，與多年前為其更換存折的北沼支行取得聯(lián)系，并及時(shí)辦理檔案查詢(xún)手續(xù)，安排人員協(xié)助北沼支行工作人員全力查詢(xún)，最終在浩如煙海的檔案中，用了2天時(shí)間，手工翻閱了300余冊(cè)檔案，順利找齊了所有業(yè)務(wù)流水憑證。

客戶拿到憑證后連連表示感謝，對(duì)衡水農(nóng)商銀行的用心服務(wù)點(diǎn)贊。8月9日，客戶攜帶錦旗來(lái)到趙圈支行營(yíng)業(yè)廳，再次對(duì)趙圈支行和北沼支行的工作人員表示感謝和稱(chēng)贊。

急客戶之所急，想客戶之所想，正是衡水農(nóng)商銀行“客戶至上”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)，客戶的認(rèn)可和稱(chēng)贊進(jìn)一步激勵(lì)了該行提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)的決心。今后，衡水農(nóng)商銀行將一如既往地堅(jiān)持為客戶提供熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多做暖民心之事，多行解民憂之舉，多聽(tīng)為民生之言，牢牢扛起社會(huì)責(zé)任，傳遞更多溫情，進(jìn)一步擦亮農(nóng)商行“百姓銀行”的品牌。

作者：劉嘉喆