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為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行、融合發(fā)展，切實(shí)增強(qiáng)老年人日常金融服務(wù)的可得性和滿意度，今年以來，滄州銀行景縣支行不斷優(yōu)化、提升“適老化”金融服務(wù)水平，全力打通“適老化”金融服務(wù)的“最后一公里”。

該支行從硬件著手，在廳堂填單臺(tái)、每個(gè)柜臺(tái)窗口擺放不同度數(shù)的老花鏡及拐杖夾，方便老年客戶能夠順利辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外設(shè)無障礙通道，廳堂內(nèi)便民服務(wù)區(qū)擺放輪椅及移動(dòng)填單臺(tái)，以便為行動(dòng)不便的老年客戶及時(shí)提供有效服務(wù)。為提供有“溫度”的服務(wù)，該支行在客戶等候區(qū)設(shè)置“愛心座椅”，并配備愛心坐墊，在細(xì)節(jié)處讓老年客戶感受到該行的用心。同時(shí)，該支行積極加強(qiáng)各機(jī)具設(shè)備的適老化升級(jí)改造，通過采取大字顯示、語音輔助引導(dǎo)和優(yōu)化服務(wù)界面、增加現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)提示等舉措，增加老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

為優(yōu)化老年客戶業(yè)務(wù)辦理流程的便利性，該支行針對(duì)老年客戶設(shè)置服務(wù)?？冢瑥堎N“綠色通道”標(biāo)識(shí)，切實(shí)做好老年客戶特色服務(wù)，優(yōu)先為年滿60周歲以上老人辦理存取現(xiàn)金等業(yè)務(wù)，同時(shí)提供“一對(duì)一”服務(wù)，全流程辦理接待、引導(dǎo)、輔助、詢問、辦理等多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，確保服務(wù)落到實(shí)處。如有行動(dòng)不便或其他特殊原因不能到銀行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，該支行可提供上門服務(wù)，通過制度建設(shè)及服務(wù)營(yíng)造，打通了“適老化”服務(wù)的“最后一公里”。

6月份，該支行開展“防范非法集資”、“金融知識(shí)進(jìn)萬家”等宣傳活動(dòng)，通過組織員工向社會(huì)群眾尤其是老年客戶面對(duì)面地講解如何識(shí)別真假幣、防范電信詐騙、防范非法集資等金融知識(shí)，幫助老年人了解掌握金融業(yè)務(wù)內(nèi)容，提高金融服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了“適老化”服務(wù)的延伸。

未來，滄州銀行景縣支行將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)日常督導(dǎo)，提升網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)水平，做好“適老化”工作的進(jìn)一步優(yōu)化，提升“適老化”金融服務(wù)水平，讓服務(wù)有溫度、有廣度、有深度。

作者：范一雪