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近日，滄州銀行衡水分行營業(yè)部上門為客戶辦理定期儲(chǔ)蓄支取業(yè)務(wù)，解客戶燃眉之急。

當(dāng)日，客戶王先生來到滄州銀行衡水分行營業(yè)稱老人吳女士因病急需支取一筆定期存款作為老人的醫(yī)藥費(fèi)，因老人行動(dòng)不便，無法到場(chǎng)辦理，故代理支取。在充分了解客戶困難與訴求后，在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)把控的基礎(chǔ)上，為第一時(shí)間解決客戶訴求，支行會(huì)計(jì)主管向客戶解釋說明業(yè)務(wù)辦理流程，隨即安排兩名會(huì)計(jì)工作人員，利用該行智能移動(dòng)PAD的便利優(yōu)勢(shì)，上門對(duì)客戶真實(shí)意愿進(jìn)行雙人核實(shí)，與老人溝通并確定代理人及代辦事項(xiàng)。同時(shí)，廳堂安排綠色通道專口為老人家屬進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，確保該項(xiàng)業(yè)務(wù)順利完成，解決客戶的燃眉之急。

一直以來，滄州銀行衡水分行營業(yè)部作為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)“千佳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，終將“全心全意為客戶服務(wù)”作為首要服務(wù)理念，真心實(shí)意關(guān)愛老年客戶群體，致力于為老年客戶提供更溫暖、更人性化的服務(wù)，做到真正為老年人解決訴求、為老年人謀取福利，于細(xì)微處暖人心。

在今后的工作中，該行將繼續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)優(yōu)化自身服務(wù)，將助老、愛老、護(hù)老的工作做的更加完善，打造有溫度的銀行，切實(shí)提升老年客戶群體的金融服務(wù)水準(zhǔn)。

作者：張?zhí)炻?/p>