您的位置:首頁 >新聞 > 焦點新聞 >

長安汽車全新服務(wù)業(yè)態(tài)落地 提供更智慧主動的服務(wù)

12月18日,長安汽車發(fā)布UNI Service全新服務(wù)品牌,其將在UNI Service基礎(chǔ)上全新升級,提供更智慧主動的服務(wù),打造更兼容開放的機制,并擴大至長安系全部品牌。

今年,長安汽車在發(fā)布的“新汽車 新生態(tài)”戰(zhàn)略中明確提出,將以新服務(wù)增添新體驗,而“UNI Service”,就是通過線上和線下無縫連接的全新服務(wù)業(yè)態(tài),旨在為長安汽車2000萬用戶帶來有溫度、個化、超預(yù)期的極致服務(wù)體驗。

在線上體驗方面,UNI Service整合車機端、客戶端、顧問端、廠端,打通全鏈路、全服務(wù)場景,提供高效便捷的服務(wù)體驗。一方面,UNI Service實現(xiàn)對用戶服務(wù)的快速響應(yīng),通過App即可完成預(yù)約停車、預(yù)約洗車美容、預(yù)約快修快保等預(yù)約服務(wù),極大縮短等待時間。另一方面,UNI Service還基于智慧云診技術(shù),上線車窗、天窗、車燈未關(guān)等6項用車異常提醒和7項用車故障提醒服務(wù),將被動服務(wù)升級為智慧主動式服務(wù)。

在線下體驗方面,UNI Service新增品牌體驗空間、工坊、自造空間三種全新服務(wù)業(yè)態(tài)。品牌體驗空間位于城市核心生活商圈,可為用戶和粉絲提供多元化周邊服務(wù)。例如在店內(nèi)給孩子舉辦一場與眾人分享快樂的生日Party或是逛街之余喝一杯UNI 咖啡稍作休息,成為客戶逛街休閑的“根據(jù)地”。區(qū)別于其他體驗店,UNI Service還依托品牌體驗空間布局工坊,為車主提供便捷高效的用車服務(wù)。讓用戶在逛街同時,就能進行洗車、美容以及基本養(yǎng)護服務(wù),極大降低時間成本。自造空間則定位為車輛改裝中心,用戶可直接與改裝大咖溝通,甚至腦洞大開親自為愛車勾畫藍圖,由工程師將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實。

而在場景打造方面,UNI Service提供智慧主動、高效便捷、公開透明、共創(chuàng)共享的高體驗服務(wù)場景。智慧主動,即基于智慧云診技術(shù),將推出各項主動服務(wù),做到服務(wù)無大小、提醒無遺漏,用車無煩惱。高效便捷,即以客戶為C位,打通APP、車機、顧問、廠家四個端口提供管家式服務(wù)。公開透明,即將各項業(yè)務(wù)和支付在線化,實現(xiàn)選車買車、賣車估值、改裝直選、維保項目和內(nèi)容自選等流程在線化、透明化,確保消費無憂。共創(chuàng)共享,即堅持與客戶共同成長,相互成就,始終將客戶視為品牌合伙人,一起拓展生態(tài)圈,提供不止于車的貼心服務(wù)。

據(jù)介紹,明年UNI Service將持續(xù)進化,以更智慧主動的服務(wù),更兼容開放的機制,更廣泛開闊的臺,為2000萬客戶提供有溫度的愉悅體驗。

其中,UNI Service智慧主動的服務(wù)標(biāo)簽將更加凸顯。一系列全新服務(wù)內(nèi)容將陸續(xù)上線,智慧云服、智能維保、安全守護、旅途關(guān)懷等智能服務(wù),為客戶帶來更高效的便捷體驗。同時,UNI Service開放共創(chuàng)的機制體系將更加健全。在這一全新服務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展與成熟中,用戶扮演著舉足輕重的主人翁角色。UNI Service將廣泛聽取客戶的創(chuàng)意與建議,無論是產(chǎn)品、服務(wù),還是流程的改善,都將加以吸收,與客戶相互成就,共同成長。

隨著UNI Service服務(wù)的推出,智慧主動、高效便捷、公開透明、共創(chuàng)共享的體驗場景和服務(wù)品質(zhì),業(yè)已成為長安汽車面向2000萬用戶的莊重承諾。(記者 劉洋)

最新動態(tài)
相關(guān)文章
長安汽車全新服務(wù)業(yè)態(tài)落地 提供更智慧...
山西汾酒董事長到齡退休 袁清茂出任第...
深耕千元價格帶 五糧液持續(xù)加大消費者...
解直錕萬億帝國何去何從 8家A股上市公...
藍茅半年跳水近5000元 經(jīng)銷商紛紛低價...
A股最貴新股禾邁股份上市 上市首日是否...