2021年2月18日，在南京市委市政府召開的全市深化對標(biāo)找差創(chuàng)新實(shí)干推動高質(zhì)量發(fā)展大會上，中國電信南京分公司再次獲得“2020年度南京市行業(yè)作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”的榮譽(yù)稱號，也是今年通信行業(yè)內(nèi)唯一一家獲得此殊榮的單位。

近年來，中國電信南京分公司始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，充分發(fā)揮“物、網(wǎng)、云、數(shù)、智”融合資源優(yōu)勢，推出融合信息化應(yīng)用，為助力南京城市信息化、智慧化建設(shè)作出不少貢獻(xiàn)。在梅山鋼鐵廠，南京電信建立了業(yè)內(nèi)首個基于實(shí)測的工業(yè)制造車間5G專屬覆蓋模型，實(shí)現(xiàn)車間內(nèi)干擾控制最優(yōu)的5G全覆蓋，為梅鋼遠(yuǎn)程操控提供了可靠網(wǎng)絡(luò)，工人無需再進(jìn)入常年60攝氏度以上的車間工作，對于極具危險(xiǎn)性的鋼水吊車也可遠(yuǎn)程操控，大大提升了煉鋼的效率與安全性。此外，南京電信打造的“南京市人社云”已成為全市網(wǎng)絡(luò)覆蓋面最大的信息系統(tǒng)，涵蓋養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)五大險(xiǎn)種業(yè)務(wù)辦理，為1530萬人次參保和待遇支付提供服務(wù)。

“我們始終秉持著‘用戶至上，用心服務(wù)’的服務(wù)理念，實(shí)干篤行踐行央企擔(dān)當(dāng)。”中國電信南京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，力拼“南京火神山”，響應(yīng)市公共衛(wèi)生醫(yī)療中心需求，9天完成小湯山醫(yī)療中心通信建設(shè);助力南京市重點(diǎn)招商項(xiàng)目“云簽約”，1天內(nèi)快速搭建78個點(diǎn)位高清視頻會議網(wǎng)絡(luò);話務(wù)團(tuán)隊(duì)7×24小時(shí)服務(wù)，114/118114緊急開通疫情服務(wù)熱線，日均接話5000次，保障疫情信息通暢……疫情防控期間，我們充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，為市民提供各類通信服務(wù)，為政府部門提供高效通信保障，參與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的緊急通信建設(shè)，全力保障企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。不僅如此，“用戶為本”的服務(wù)理念也體現(xiàn)在更多的惠民服務(wù)政策上：對外公開做出和嚴(yán)格履行“五個一”的服務(wù)承諾，即“一張賬單，明白消費(fèi);一鍵接入，便捷溝通;一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé);一點(diǎn)查詢，自主訂退;一聲提醒，溫馨關(guān)懷”。為提升用戶的家庭寬帶體驗(yàn)，中國電信南京分公司還推出免費(fèi)上門檢測、提供家庭組網(wǎng)建議，目前已累計(jì)為南京7萬用戶提供服務(wù)。

“我們踐行的工作理念體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)中，我們會圍繞客戶感知，提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。”中國電信南京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，他們還將不斷強(qiáng)化全員服務(wù)意識，用客戶感知衡量服務(wù)水平，用客戶感知促進(jìn)服務(wù)提升，真正做到“服務(wù)好不好，用戶說了算”。