熱水器用不到一年就壞，網(wǎng)店也空了

衡陽男子退貨已被簽收十幾天，退款卻沒有到賬

瀟湘晨報記者滿延坤實習(xí)生黃逸明長沙報道

(資料圖)

衡陽的魏先生于2022年10月在京東APP上的史密斯勞倫官方旗艦店花2600元買了兩臺熱水器，使用不到一年，其中一臺熱水器出現(xiàn)了漏水問題。魏先生與客服約定換新機，之后又變成7折退款，但魏先生將熱水器寄出后，他不僅沒收到退款，還發(fā)現(xiàn)該店鋪商品已全部下架。近日，魏先生向晨意幫忙記者反映此事。

約定換新機后，客服又說7折退款

2022年10月28日，魏先生在京東APP上的史密斯勞倫官方旗艦店購買了兩臺熱水器，用了優(yōu)惠券后的價格是2600元。2023年7月28日，其中一臺熱水器出現(xiàn)了漏水問題?！熬嚯x購買的時間還不到一年?！敝?，魏先生與該店客服在線聯(lián)系反映了問題。

“一開始，客服說讓我把熱水器拆下來退貨，給我返廠換一臺機器?！痹谖合壬c客服的聊天記錄中，記者看到，客服表示：“破損無所謂，機器能到就行。機器發(fā)出后給我快遞單號。”魏先生稱，自己將熱水器寄過去后，客服又稱“這個停產(chǎn)了，可以為您辦理7折退款”。

記者注意到，8月6日，魏先生寄過去的熱水器已被簽收。他告訴記者，十幾天過去了，退款仍沒有到自己賬上。“我很信任京東的品牌，在上面買東西很方便，史密斯勞倫官方旗艦店賣的這款熱水器有許多功能，我才會選擇在這上面買的。”

不久前，魏先生發(fā)現(xiàn)，史密斯勞倫官方旗艦店下架了所有商品，頁面顯示“哎呀，店鋪內(nèi)沒有商品呢”。8月17日，記者在京東APP上搜索“史密斯勞倫官方旗艦店”，已搜索不到該店鋪。魏先生為記者提供一份店鋪營業(yè)執(zhí)照，上面顯示的企業(yè)名稱為“中山市寶盛電器有限公司”。

該店是商家自營的第三方門店，京東已優(yōu)先賠付消費者

8月17日，記者致電京東客服，工作人員表示：“該店是商家自營的第三方門店，與我們是合作關(guān)系，我們會介入處理，與店家溝通并優(yōu)先賠付，爭取早日解決問題?！笨头藛T稱，將在當晚6點前再次給記者反饋。

記者通過企查查查詢到中山市寶盛電器有限公司聯(lián)系方式，嘗試聯(lián)系其法定代表人簡磊。電話撥通后，一名女子表示“打錯了”，隨即掛斷了電話。

記者注意到，中山市寶盛電器有限公司被列為失信被執(zhí)行人，有被限制高消費記錄和6條自身風(fēng)險，其中4條司法風(fēng)險，2條監(jiān)管風(fēng)險，曾因侵害商標權(quán)糾紛案由被起訴。

當天下午，京東客服給記者回電，稱已和魏先生聯(lián)系，退款將在這兩天內(nèi)到賬。記者聯(lián)系魏先生，“京東客服已經(jīng)聯(lián)系我了，說會從商家保證金內(nèi)劃款，然后給我退款，包括之前的退換運費一起，退1299元?！?/p>

律師建議

遇到這種情況，消費者可以這樣做

湖南金州律師事務(wù)所合伙人易旭律師表示，遇到這種情況，消費者可以這樣做：

一是保留溝通記錄，保存好與商家的溝通記錄，包括聊天記錄、電子郵件、退貨寄送的憑證等，將來可能需要使用;二是聯(lián)系京東客服，與京東客服保持聯(lián)系并提供所有相關(guān)證據(jù)，他們應(yīng)該會協(xié)助與商家溝通，促使退款進程得以繼續(xù);三是投訴商家，如果商家長時間不應(yīng)答，可以在京東平臺上投訴該商家，這可能會促使京東客服采取行動解決問題;四是向消費者協(xié)會投訴，如果仍然無法解決問題，可以考慮向當?shù)氐南M者協(xié)會投訴;五是走法律途徑，如果一切嘗試都無效，可以采取法律途徑，例如向法院提起訴訟;六是聯(lián)系品牌方，可以嘗試聯(lián)系熱水器品牌方，向他們反映問題，看是否能夠得到進一步的支持和協(xié)助。

此外，消費者還可以在社交媒體上分享自己的經(jīng)歷，或者向當?shù)孛襟w曝光商家的不當行為，以引起更多關(guān)注，可能會促使商家做出回應(yīng)。