多家醫(yī)院被投訴電子支付“反向抹零”,有的已調(diào)整結(jié)算方式
(相關(guān)資料圖)
朱穎
李女士在支付時(shí)被醫(yī)院“反向抹零”
近日,澎湃質(zhì)量觀連續(xù)接到消費(fèi)者反映,稱(chēng)在醫(yī)院就診使用電子支付時(shí)遭遇“反向抹零”。澎湃質(zhì)量觀注意到,包括微博、小紅書(shū)等在內(nèi)的社交平臺(tái),有不少消費(fèi)者曝料稱(chēng)遭遇醫(yī)院“反向抹零”。
來(lái)自重慶沙坪壩區(qū)的李女士是曝光醫(yī)院“反向抹零”的消費(fèi)者之一。她要曝光的醫(yī)院是重慶沙坪壩區(qū)陳家橋醫(yī)院。
李女士介紹,2月1日凌晨,她到重慶沙坪壩區(qū)陳家橋醫(yī)院急診部就診,醫(yī)生初步診斷后讓她查血常規(guī)。她按照以往繳費(fèi)、拿藥等看病流程,用手機(jī)支付了4.30元的檢查費(fèi)用。
但在輸液時(shí),李女士翻看收費(fèi)單意外發(fā)現(xiàn)自己被多收了5分錢(qián),“發(fā)票上顯示合計(jì)4.25元,但我手機(jī)支付的是4.30元,當(dāng)時(shí)因?yàn)樯眢w不舒服我也沒(méi)有詢(xún)問(wèn)工作人員?!?/p>
陳虎的賬單顯示抹零0.04元
針對(duì)李女士反映的問(wèn)題,沙坪壩區(qū)陳家橋醫(yī)院收費(fèi)室工作人員告訴澎湃質(zhì)量觀,李女士的4.30元“就是四舍五入, 5分直接進(jìn)到1角了”。但面對(duì)“電子支付完全可以精準(zhǔn)扣款”的追問(wèn),該工作人員表示,“醫(yī)院系統(tǒng)就是這樣設(shè)置的,上了5分就收1角,4分(以下)就舍掉了?!?/p>
消費(fèi)者陳虎(化名)反映的則是上海某醫(yī)院。據(jù)陳虎介紹,2月13日,他帶小孩到醫(yī)院做視力檢查,付款過(guò)程中意外發(fā)現(xiàn)本應(yīng)支付的94.26元診療費(fèi),支付寶卻實(shí)付了94.30元。隨后陳虎在社交平臺(tái)上曝光了自己的經(jīng)歷,希望引起有關(guān)部門(mén)的重視?!跋Mt(yī)院以后不要這樣,反正都是電子交易,該多少就多少。”陳虎告訴澎湃質(zhì)量觀。
此前,多地市監(jiān)部門(mén)發(fā)文認(rèn)定“反向抹零”違規(guī)違法,并進(jìn)行了罰款、警告等。2022年10月,大連市監(jiān)局就曾發(fā)文,稱(chēng)“反向抹零”屬違法違規(guī)行為,并對(duì)涉事商家立案調(diào)查。
醫(yī)院“反向抹零”被投訴并整改的也有先例。2022年12月,浙江溫州醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院被患者發(fā)帖投訴“反向抹零”。涉事醫(yī)院接到投訴后,向患者退還了多收的錢(qián),并承諾完善收費(fèi)窗口的收費(fèi)機(jī)制。
2月21日,澎湃質(zhì)量觀致電溫州醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院,相關(guān)工作人員表示,2022年12月15日,醫(yī)院收費(fèi)窗口就采取了新的結(jié)算方式,“如果涉及到現(xiàn)金結(jié)算,一律采取‘舍角結(jié)算’,即0.01-0.49元不再收取,0.50-0.99元只收0.5元”。
醫(yī)院“反向抹零”要承擔(dān)何種責(zé)任?對(duì)此,上海市錦天城律師事務(wù)所資深律師侯朝暉向澎湃質(zhì)量觀表示,根據(jù)價(jià)格法相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者需要退還多付部分,造成損害的應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。監(jiān)管部門(mén)可責(zé)令其改正,沒(méi)收違法所得,并處5000元以下的罰款。
侯朝暉同時(shí)提醒消費(fèi)者,遭遇醫(yī)院“反向抹零”后首先可以采取協(xié)商的方式,講事實(shí)擺道理,爭(zhēng)取最少的成本把問(wèn)題解決了。如果對(duì)方拒不改正,可以保留好相關(guān)的票據(jù)及付款憑證,撥打12315投訴,并且及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)反映。