4月28日消息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（下稱“中消協(xié)”）發(fā)布“新”消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況專(zhuān)題報(bào)告。

數(shù)據(jù)顯示，日用商品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)和交通工具類(lèi)投訴量居于商品類(lèi)投訴量前五位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴28.54萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)5.26%，解決22.25萬(wàn)件，投訴解決率77.97%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失32251萬(wàn)元。

近年來(lái)，新商業(yè)模式營(yíng)銷(xiāo)失范現(xiàn)象頻發(fā)。中消協(xié)列舉七類(lèi)情況：（1）商家和個(gè)人在社交平臺(tái)上進(jìn)行直播帶貨，相關(guān)平臺(tái)不承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，主播拉黑用戶或卷錢(qián)跑路后消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法保障；（2）部分主播及其團(tuán)隊(duì)不誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)。主播誘導(dǎo)消費(fèi)者充值打賞或設(shè)置騙局詐騙消費(fèi)者錢(qián)財(cái)；電商帶貨主播編造“感人”故事銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品；（3）是智能家電強(qiáng)制推送廣告現(xiàn)象普遍影響消費(fèi)者體驗(yàn)；（4）平臺(tái)網(wǎng)紅“種草”軟文泛濫，虛假營(yíng)銷(xiāo)誤導(dǎo)消費(fèi)者；（5）部分直播和電商平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者信息公示不清晰、不充分，或多層嵌套隱藏難以查詢。（6）是利用盲盒的隨機(jī)性和隱藏性做虛假、違法促銷(xiāo)，如通過(guò)盲盒銷(xiāo)售臨期或過(guò)期產(chǎn)品等；（7）網(wǎng)絡(luò)游戲道具抽獎(jiǎng)概率不明，或疊加不明限制條件，誘導(dǎo)玩家反復(fù)充值。

值得一提的是，中消協(xié)點(diǎn)名超長(zhǎng)預(yù)售期等不公平的霸王條款。其中提到，有些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者利用不公平格式條款減免自身義務(wù)和責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任，如一些網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)預(yù)售商品設(shè)置超長(zhǎng)預(yù)售期，同時(shí)設(shè)置預(yù)售商品不退換、預(yù)付金不退等不公平格式條款。此外，線上格式合同冗長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)、晦澀難懂、暗藏陷阱，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；各平臺(tái)格式合同條款內(nèi)容大體雷同，使消費(fèi)者難以選擇，加劇消費(fèi)者“要么接受、要么走人”的不利地位，限制了消費(fèi)者協(xié)商締約的權(quán)利等問(wèn)題也被點(diǎn)名批評(píng)。