@通遼熱電公司集中供熱用戶(hù) 2023-2024年采暖期各項(xiàng)供熱業(yè)務(wù)即將開(kāi)始辦理

(資料圖)

尊敬的通遼熱電公司集中供熱用戶(hù)：

受?chē)?guó)家公安部長(zhǎng)城護(hù)網(wǎng)行動(dòng)影響，通遼熱電公司定于2023年9月1日正式開(kāi)始辦理2023-2024年采暖期各項(xiàng)供熱業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)包括：供熱費(fèi)收繳、供熱減容（報(bào)停、退網(wǎng)）、供熱增容（報(bào)裝）、恢復(fù)開(kāi)通、新戶(hù)開(kāi)卡等，其中業(yè)務(wù)辦理方式分線(xiàn)上與線(xiàn)下兩種途徑。具體如下：

一、線(xiàn)上辦理方式

（一）通遼熱電公司微信公眾號(hào)

1.可辦理業(yè)務(wù)包括：供熱繳費(fèi)、供熱減容（報(bào)停、退網(wǎng)）、用戶(hù)開(kāi)通（恢復(fù)用熱）、增容申請(qǐng)、信息查詢(xún)。

2.惠民措施：在正常繳費(fèi)期內(nèi)，通過(guò)通遼熱電公司微信公眾號(hào)繳納供熱費(fèi)的用戶(hù)，將有機(jī)會(huì)獲得5元—188元隨機(jī)立減紅包（將在繳費(fèi)界面直接扣除）。

3.說(shuō)明：通過(guò)微信公眾號(hào)繳費(fèi)，可下載正規(guī)電子發(fā)票。

（二）供熱業(yè)務(wù)自助服務(wù)一體機(jī)

1.可辦理業(yè)務(wù)包括：供熱繳費(fèi)、供熱減容（報(bào)停、退網(wǎng)）、用戶(hù)開(kāi)通（恢復(fù)用熱）、信息查詢(xún)。

2.分布地點(diǎn)（共17個(gè)）：

（1）通遼熱電公司供熱綜合業(yè)務(wù)大廳（中心大街與新工一路交匯路口東南院內(nèi)）；

（2）通遼熱電公司24小時(shí)平安自助營(yíng)業(yè)廳（平安西區(qū)北門(mén)對(duì)面通遼熱電公司供熱二分公司院內(nèi)）；

（3）通遼熱電公司熱網(wǎng)調(diào)度指揮中心一樓大廳（青龍山大街西段中化石油加油站西300米路南）；

（4）通遼市政務(wù)服務(wù)中心一樓（奧體中心北側(cè)）；

（5）通遼市開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓（創(chuàng)業(yè)大廈南側(cè)）；

（6）科爾沁區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓（鐵南歐亞購(gòu)物中心東側(cè)）；

（7）維多利廣場(chǎng)西門(mén)一樓；

（8）摩爾城商場(chǎng)南門(mén)一樓；

（9）露天市場(chǎng)（圈樓）南北門(mén)入口東側(cè)；

（10）聯(lián)通濱河沃店內(nèi)（通遼市林業(yè)局對(duì)面）；

（11）郵政儲(chǔ)蓄銀行永清大街支行內(nèi)（通遼市房產(chǎn)局路北）；

（12）水岸春城小區(qū)物業(yè)二樓；

（13）高爾夫小區(qū)物業(yè)一樓；

（14）華泰小區(qū)北門(mén)物業(yè)辦公室；

（15）泰和新居小區(qū)物業(yè)三樓；

（16）廣廈鳳凰城小區(qū)物業(yè)一樓；

（17）民聲家園小區(qū)物業(yè)一樓。

備注：為滿(mǎn)足熱用戶(hù)使用銀聯(lián)卡繳費(fèi)需求，通遼熱電公司在供熱綜合業(yè)務(wù)大廳、平安24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳、圈樓南門(mén)東側(cè)及北門(mén)東側(cè)自助服務(wù)一體機(jī)上開(kāi)通了刷卡功能。

3.說(shuō)明：通過(guò)供熱自助服務(wù)一體機(jī)繳費(fèi)，可開(kāi)具正規(guī)電子發(fā)票。

（三）微信、支付寶、云閃付、蒙速辦、中農(nóng)工建銀行網(wǎng)銀等手機(jī)APP軟件

1.可辦理業(yè)務(wù)包括：供熱費(fèi)收繳。

2.辦理界面：生活繳費(fèi)專(zhuān)區(qū)。

二、線(xiàn)下辦理方式

（一）通遼熱電公司供熱綜合業(yè)務(wù)大廳

1.可辦理業(yè)務(wù)包括：除供熱增容（報(bào)裝）外的全部業(yè)務(wù)。

2.地點(diǎn)：中心大街與新工一路交匯路口東南角院內(nèi)。

3.網(wǎng)點(diǎn)（窗口）咨詢(xún)電話(huà)：8295838（窗口受理）

4.營(yíng)業(yè)時(shí)間：9月1日至11月30日8:00-15:30（中午不休、節(jié)假日不休），全年其他時(shí)間段則節(jié)假日休息。

（二）通遼熱電公司平安營(yíng)業(yè)站

1.可辦理業(yè)務(wù)包括：除供熱增容（報(bào)裝）外的全部業(yè)務(wù)。

2.地點(diǎn)：平安西區(qū)北門(mén)對(duì)面通遼熱電公司供熱二分公司院內(nèi)。

3.網(wǎng)點(diǎn)（窗口）咨詢(xún)電話(huà)：8295807

4.營(yíng)業(yè)時(shí)間：9月1日至11月30日8:00-15:30（中午不休、節(jié)假日不休），全年其他時(shí)間段不營(yíng)業(yè)。

（三）通遼市政務(wù)服務(wù)中心二樓水電氣暖窗口

1.可辦理業(yè)務(wù)包括：供熱增容（報(bào)裝）。

2.地點(diǎn)：奧體中心北側(cè)。

3.網(wǎng)點(diǎn)（窗口）咨詢(xún)電話(huà)：8910989（窗口受理）、8910862（辦理人員）

4.營(yíng)業(yè)時(shí)間：全年正常工作日上午8:30-12:00，下午14:30-17:30。

三、攜帶資料

1.供熱繳費(fèi)：請(qǐng)攜帶用熱卡（或知悉卡號(hào)）。

2.供熱減容（報(bào)停、退網(wǎng)）：請(qǐng)攜帶用熱卡（或知悉卡號(hào)）、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證或身份證復(fù)印件；代辦人還須提供代辦人身份證或復(fù)印件及授權(quán)委托書(shū)原件；單位用戶(hù)還須提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和介紹信。

3.供熱增容（報(bào)裝）：個(gè)人用戶(hù)請(qǐng)攜帶房屋產(chǎn)權(quán)人身份證原件及復(fù)印件、房屋產(chǎn)權(quán)證或房產(chǎn)核定書(shū)原件及復(fù)印件；單位用戶(hù)請(qǐng)攜帶企業(yè)法人身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本）原件及復(fù)印件等材料。

四、注意事項(xiàng)

1.供熱繳費(fèi)辦理時(shí)限：2023年9月1日至2023年10月15日。按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱條例》有關(guān)規(guī)定，用戶(hù)逾期拖欠熱費(fèi)的，我公司將采取停熱措施并追究用戶(hù)違約責(zé)任。

2.供熱減容（報(bào)停、退網(wǎng)）辦理時(shí)限：2023年9月1日至2023年10月15日，逾期不再辦理。辦理報(bào)停用戶(hù)須自行采取有效措施停熱，并將自家供熱管道、采暖設(shè)施內(nèi)積水排空。

3.請(qǐng)熱用戶(hù)在以上規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，避免逾期導(dǎo)致不必要經(jīng)濟(jì)損失。

4.辦理供熱業(yè)務(wù)請(qǐng)按照我公司上述指定的方式辦理，為避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，還請(qǐng)盡可能采用線(xiàn)上方式辦理。

5.通過(guò)委托方式繳費(fèi)的用戶(hù)請(qǐng)及時(shí)查看我公司與委托單位（個(gè)人）簽訂的《委托收費(fèi)合同》進(jìn)行確認(rèn)，謹(jǐn)防不法分子騙收熱費(fèi)。

6.通遼熱電公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)：961658（熱網(wǎng)充水前為正常工作時(shí)間接聽(tīng)，充水后為24小時(shí)接聽(tīng)，具體充水時(shí)間請(qǐng)關(guān)注相關(guān)通知）。

通遼熱電有限責(zé)任公司

2023年8月30日