南京三個(gè)社區(qū)入選商務(wù)部便民生活圈典型案例集

看百姓“需求清單”如何變?yōu)椤昂迷u(píng)榜單”

【資料圖】

□南京日?qǐng)?bào)/紫金山新聞?dòng)浾咧靹P黃琳燕

近日，商務(wù)部發(fā)布《城市一刻鐘便民生活圈典型案例集》，全國(guó)共有60個(gè)案例入選。南京雨花臺(tái)區(qū)翠竹園社區(qū)、玄武區(qū)香鋪營(yíng)社區(qū)、秦淮區(qū)五老村社區(qū)3個(gè)社區(qū)上榜，成為全國(guó)入選社區(qū)案例數(shù)量最多的城市之一。

記者從南京市商務(wù)局獲悉，自2021年南京入選全國(guó)首批一刻鐘便民生活圈試點(diǎn)城市名單以來(lái)，截至今年上半年，南京已累計(jì)完成35個(gè)一刻鐘便民生活圈示范社區(qū)建設(shè)。近日，記者實(shí)地探訪3個(gè)上榜社區(qū)，探究社區(qū)百姓的“需求清單”如何轉(zhuǎn)化為便民生活圈的“好評(píng)榜單”？

多方共建：居民需要什么，“圈”里就規(guī)劃什么

9月10日中午飯點(diǎn)時(shí)分，一位外賣小哥來(lái)到南京雨花街道翠竹園社區(qū)送餐，到達(dá)小區(qū)門(mén)口，小哥換上翠竹園社區(qū)內(nèi)部專用的自行車，很快就將外賣送到了居民家中。“以前是走路進(jìn)來(lái)，小區(qū)比較大，走一趟比較遠(yuǎn)，有了自行車方便多了?！?/p>

“小區(qū)里面老人、小孩比較多，出于安全考慮，小區(qū)不讓外賣電動(dòng)車進(jìn)入。為方便小哥送餐和居民用餐，社區(qū)專門(mén)配備了內(nèi)部專用的自行車，供小哥送餐時(shí)騎行。”翠竹園社區(qū)黨委書(shū)記單亞麗告訴記者，社區(qū)與居民、物業(yè)、外賣小哥等一起開(kāi)展了“騎手專車”意見(jiàn)征集活動(dòng)，根據(jù)各方意見(jiàn)，今年7月“寧小蜂自行車”投入使用，近期還有10輛新車將在社區(qū)“上崗”。

“居民需要什么，我們就規(guī)劃什么?！眴蝸嘂惛嬖V記者，社區(qū)黨委主動(dòng)作為，構(gòu)建社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、社會(huì)組織協(xié)商議事的“四方平臺(tái)”，以網(wǎng)格民情需求等為議題定期召開(kāi)“四方平臺(tái)”聯(lián)席會(huì)議，引導(dǎo)社區(qū)各個(gè)主體表達(dá)訴求、協(xié)商討論。針對(duì)區(qū)域內(nèi)居民年齡層次、知識(shí)水平、職業(yè)類型差異較大的特點(diǎn)，社區(qū)創(chuàng)新治理機(jī)制，探索多方共創(chuàng)共建共治模式，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

記者在社區(qū)黨群服務(wù)中心看到，這里設(shè)有銀發(fā)愛(ài)心餐廳、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，旁邊還有便民超市、洗衣店、羽毛球館、乒乓球室、書(shū)畫(huà)院、未成年人活動(dòng)中心、社區(qū)書(shū)屋等配套。

“社區(qū)打造便民生活圈充分調(diào)研了居民的實(shí)際需求，比如老年人看病、拿藥比較頻繁，我們就把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建到服務(wù)中心。為豐富孩子們的學(xué)習(xí)生活，社區(qū)建了書(shū)屋、打造了活動(dòng)室，舉辦各類親子活動(dòng)，滿足大家的需求?！眴蝸嘂惤榻B，社區(qū)還從各類居民群體需求出發(fā)，利用社區(qū)公共空間培養(yǎng)了100余個(gè)社區(qū)組織，倡導(dǎo)“誰(shuí)主張、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)收益”的組織運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)社區(qū)組織的可持續(xù)發(fā)展。

創(chuàng)新治理：痛點(diǎn)堵點(diǎn)在哪里，服務(wù)就疏通到哪里

9月8日上午，跟隨南京玄武區(qū)香鋪營(yíng)社區(qū)黨委書(shū)記許艾芳的腳步，記者在社區(qū)轉(zhuǎn)了一圈。只見(jiàn)不少居民小區(qū)里裝上了電梯，還開(kāi)辟了休閑運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所，不少居民在樹(shù)下坐著聊天下棋；沿著紅廟街向前走，轉(zhuǎn)向網(wǎng)巾市，餐飲、百貨、小修小補(bǔ)等業(yè)態(tài)應(yīng)有盡有；香鋪營(yíng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)環(huán)境干凈整潔，等到下午放學(xué)，菜場(chǎng)的“小課桌”將迎來(lái)一批來(lái)這里寫(xiě)作業(yè)的攤主子女；再往前，便是D9街區(qū)、江寧織造博物館等商業(yè)、文化場(chǎng)所……

一圈逛下來(lái)，步行不到15分鐘的路程，便民市場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、社區(qū)服務(wù)、商業(yè)文化場(chǎng)所等全覆蓋，“一刻鐘便民生活圈”實(shí)至名歸。

香鋪營(yíng)社區(qū)地處南京市中心，區(qū)域繁華、業(yè)態(tài)繁多、人氣鼎盛，但住宅店鋪密集、樓宇林立、企業(yè)眾多、人口流動(dòng)大，要把便民生活圈建好并不容易。許艾芳告訴記者，香鋪營(yíng)社區(qū)總?cè)丝谟?萬(wàn)多人，人多地少密度大，各類問(wèn)題也比較易發(fā)。

社區(qū)堵點(diǎn)在哪里，服務(wù)就疏通到哪里。針對(duì)老舊社區(qū)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，香鋪營(yíng)社區(qū)引進(jìn)了專業(yè)的物業(yè)公司，針對(duì)轄內(nèi)部分小區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)化物業(yè)管理，探索試行“物業(yè)管理+社區(qū)服務(wù)”模式。為提升街區(qū)管理效率，紅廟街區(qū)巧用“聯(lián)盟管理+數(shù)智平臺(tái)”管理模式，各家餐飲小店聯(lián)合成立紅廟商業(yè)街區(qū)自治聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)由政府管理向商家自治的逐步轉(zhuǎn)變。

“通過(guò)商業(yè)街區(qū)自治聯(lián)盟和物業(yè)、社區(qū)共治，紅廟街上油煙、噪聲等問(wèn)題得到了有效解決，居民投訴明顯減少?！痹S艾芳介紹，如今紅廟物業(yè)社區(qū)服務(wù)中心還上線了數(shù)智平臺(tái)，提供商家活動(dòng)、預(yù)約下單、地圖導(dǎo)航等便民服務(wù)，已累計(jì)幫助商戶引流近萬(wàn)單。

數(shù)字賦能：便民不只在線下，服務(wù)升級(jí)“上云端”

今年，南京五老村社區(qū)科巷新市集出圈走紅，每周客流量突破10萬(wàn)人次，成為南京最具煙火氣息的“五星級(jí)菜場(chǎng)”、網(wǎng)紅美食打卡集聚地、老字號(hào)品牌街區(qū)之一?，F(xiàn)在，“打卡科巷”又有了線上新玩法——五老村街道“一刻鐘便民生活圈”云平臺(tái)啟動(dòng)，玩轉(zhuǎn)五老、便民服務(wù)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、慈善超市等8個(gè)模塊，帶給居民和游客“吃、喝、住、游、購(gòu)、娛”一站式體驗(yàn)。

五老村社區(qū)商業(yè)氛圍濃厚，品牌商戶眾多，社區(qū)黨委書(shū)記左元萍告訴記者，社區(qū)自2021年入選南京市首批一刻鐘便民生活圈試點(diǎn)社區(qū)以來(lái)，加快推進(jìn)生活圈的智慧治理體系建設(shè)，推進(jìn)數(shù)字商務(wù)社區(qū)建設(shè)，以數(shù)字化手段為社區(qū)居民營(yíng)造更加安全、便利、智能的生活環(huán)境，提升社區(qū)商業(yè)發(fā)展水平。

記者在五老村社區(qū)“一刻鐘便民生活圈”云平臺(tái)上看到，平臺(tái)打造了愛(ài)心幫困、求職招聘、企業(yè)服務(wù)等8項(xiàng)內(nèi)容，定期發(fā)布福利優(yōu)惠和活動(dòng)內(nèi)容，營(yíng)造便民、利民、惠民的生活氛圍。

家住五老村社區(qū)的居民王女士，這兩天剛通過(guò)云平臺(tái)為家里老人預(yù)約了社區(qū)測(cè)量血壓和理發(fā)服務(wù)。她告訴記者，暑假期間，社區(qū)還提供了特色暑托班服務(wù)，也可以通過(guò)平臺(tái)預(yù)約?！吧鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)、便民服務(wù)、超市購(gòu)物甚至求職招聘，都能在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，為居民生活提供了極大便利?！?/p>

一刻鐘便民生活圈建設(shè)，既是服務(wù)和保障民生、恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的“雙重”抓手，也是推動(dòng)商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措之一。南京市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，將堅(jiān)持系統(tǒng)謀劃設(shè)計(jì)，全面推動(dòng)數(shù)智賦能，持續(xù)豐富消費(fèi)場(chǎng)景，著力改善消費(fèi)條件與居住環(huán)境，年內(nèi)加快打造20個(gè)布局合理、業(yè)態(tài)齊全，功能完善、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，智慧高效、快捷便利，規(guī)范有序、商居和諧的便民生活示范圈，逐步擴(kuò)大一刻鐘便民生活圈覆蓋范圍，真正將“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)成人民群眾滿意的“幸福生活圈”。