您的位置:首頁 >綜合 > 財(cái)經(jīng)要聞 >

從“流量”到“留量” 家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何破題?

隨著各項(xiàng)擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)政策舉措落地,2023下半年家居消費(fèi)或有望持續(xù)回暖,家居企業(yè)將迎來一波銷售熱潮。

家裝家居行業(yè)過去一直被視為“距離互聯(lián)網(wǎng)最遠(yuǎn)”行業(yè)之一。然而近年來,Z世代作為新的消費(fèi)群體崛起,對家居建材的消費(fèi)需求從之前的純線下體驗(yàn)購買,到線上了解繼而線上購買相結(jié)合。加之此前幾年疫情的沖擊,更是加劇了行業(yè)這一線上化的進(jìn)程。


(資料圖)

因此,日前在微盟、騰訊智慧零售、定峰匯聯(lián)合舉辦“數(shù)字化標(biāo)桿企業(yè)游學(xué)走進(jìn)百得勝家居”活動上,多家企業(yè)均提到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的必要性。

那么,該如何轉(zhuǎn)型呢?

消費(fèi)年輕化浪潮來襲

當(dāng)前,家居行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到了“不得不變”的新發(fā)展階段。

一方面,房地產(chǎn)市場大勢不再,大宗生意增長受阻,過去幾年的疫情更讓行業(yè)雪上加霜。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù),2022年1-12月,全國家具類零售總額為1635億元,同比下降7.5%;建筑及裝潢材料類零售總額為1911億元,同比下降6.2%。值得關(guān)注的是,從去年1月份開始,全國家具類零售總額連續(xù)12個(gè)月同比下降,而且2022全年零售總額在16類商品零售中居倒數(shù)第一。

“家居行業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)階段:從改革開放房地產(chǎn)興起紅利期,到現(xiàn)在房地產(chǎn)市場是寒冬期,供求關(guān)系發(fā)生了變化?!彬v訊智慧零售家居家裝垂直行業(yè)運(yùn)營負(fù)責(zé)人趙天煒強(qiáng)調(diào),面對后疫情時(shí)代地產(chǎn)低迷的大背景,家居家裝企業(yè)如何在激烈競爭中突出重圍,成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

另一方面,家居家裝行業(yè)的消費(fèi)者也在悄然發(fā)生著變化。艾媒咨詢發(fā)布的《2022年中國家居產(chǎn)業(yè)鏈研究及標(biāo)桿企業(yè)案例分析報(bào)告》顯示,中國家居消費(fèi)群體年齡集中在31-40歲,比例為49.7%。80后、90后是中國家居家裝消費(fèi)市場的主力人群。80后成為家裝消費(fèi)主力,90后正在進(jìn)入家裝消費(fèi)市場。

廣州市定制家具行業(yè)協(xié)會會長王天兵觀察到,現(xiàn)在家居行業(yè)的年輕消費(fèi)者是“三高”人群,他們追求高顏值、高性價(jià)比和高交付,為消費(fèi)者提供最后一公里完美的交付體驗(yàn)將決定企業(yè)未來的核心競爭力。

“25-34歲的數(shù)字化原住民已成為中國主流裝修群體,他們習(xí)慣通過多元化信息觸點(diǎn)形成決策。我們在調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者購買前通常需要2-4個(gè)渠道的9-15次接觸,56%年輕消費(fèi)者對品牌激發(fā)興趣來自社交觸點(diǎn)。”趙天煒指出,疊加愈加復(fù)雜的消費(fèi)者旅程,優(yōu)質(zhì)和多元化的內(nèi)容在消費(fèi)者決策鏈路中扮演著越來越重要的角色。

然而,家居建材是一個(gè)低頻、高客單價(jià)、重體驗(yàn)的行業(yè),品牌在營銷數(shù)字化業(yè)務(wù)中通常會面臨流量獲取難、客戶觸達(dá)難、客資轉(zhuǎn)化難等諸多挑戰(zhàn)。

微盟智慧零售家居建材行業(yè)負(fù)責(zé)人柯毅提到,借助一體化的數(shù)字化工具、豐富的數(shù)字化營銷經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),為品牌打造數(shù)字化云店、數(shù)字化導(dǎo)購、數(shù)字化會員等新模式,能夠加速助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,塑造家居建材行業(yè)零售第二增長曲線。

前中后端深耕數(shù)字化

家居家裝消費(fèi)習(xí)慣線上化偏向線上化的趨勢已成,未來預(yù)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的滲透率有望進(jìn)一步提升。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計(jì),2025年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模有望達(dá)8880.9億元。

目前,打造多渠道全鏈路數(shù)字營銷正成為眾多家居家裝品牌努力的方向之一。

多家受訪企業(yè)表示,數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果,即流量導(dǎo)流轉(zhuǎn)化率,是他們最關(guān)心的問題?!拔覀冇辛髁?,但是導(dǎo)進(jìn)來了,怎么提升轉(zhuǎn)化的效率,這個(gè)是我們最關(guān)心的,我統(tǒng)計(jì)的廣東這邊的這種數(shù)據(jù),目前來講基本上只能達(dá)到百分之十幾的這種轉(zhuǎn)化率。30%的轉(zhuǎn)化率是我們的目標(biāo)?!睆V州三棵樹小森科技有限公司董事長柯嵩嵩表示。

“數(shù)字化的業(yè)務(wù)模型一定得是個(gè)閉環(huán),是流量+社交+轉(zhuǎn)化?!蔽骺ǖ赂邔Yu店事業(yè)部總監(jiān)潘峰向21記者強(qiáng)調(diào)了搭建線上線下導(dǎo)流閉環(huán)的重要性。

例如,西卡德高曾先后與微盟和騰訊智慧零售合作,與微盟的合作更多在流量“轉(zhuǎn)化”環(huán)節(jié),但能夠轉(zhuǎn)化的前提是有新的用戶進(jìn)來,因此后來的合作就更注重社交板塊,通過私域社群做流量留存和社交板塊。如此正好形成流量、留存、轉(zhuǎn)化的完整閉環(huán)。

流量轉(zhuǎn)化往往是一個(gè)系統(tǒng)解決不了的。為搭建完整導(dǎo)流鏈條,企業(yè)往往借助多個(gè)工具,以結(jié)合不同企業(yè)服務(wù)工具的優(yōu)勢。但多個(gè)數(shù)字化平臺和運(yùn)營工具可能造成信息壁壘,如何整合是個(gè)問題。

以卡諾亞為例,卡諾亞應(yīng)用了店面管理、小程序、數(shù)字商城、ERP系統(tǒng)等,充分結(jié)合不同系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢。但應(yīng)用多個(gè)數(shù)字化平臺,也存在信息不互通的問題??ㄖZ亞副總經(jīng)理李偉明表示,目前,企業(yè)內(nèi)部的信息化部和運(yùn)營部門,都在致力于企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化平臺的聯(lián)通和整合。

事實(shí)上,家居家裝行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅涉及普通C端顧客,小B端的裝修師傅也是極為關(guān)鍵的一環(huán),通過對各個(gè)小B端業(yè)務(wù)的經(jīng)營提效,繼而來提升C端消費(fèi)者的購買體驗(yàn),從而實(shí)現(xiàn)BC端業(yè)務(wù)共振。

“數(shù)字化改變了我們的生活習(xí)慣和消費(fèi)行為,也改變了企業(yè)經(jīng)營的方式方法,特別是定制行業(yè),從前臺、中臺和后臺都在做數(shù)字化升級。事實(shí)上,數(shù)字化給我們企業(yè)帶來了很大的幫助和效率的提升。”李偉明在分享時(shí)提到。

潘峰在談及對數(shù)字化的理解時(shí)就舉了這個(gè)例子:德高專賣店的顧客包含業(yè)主和裝修師傅兩類,其中裝修師傅為主體,而裝修師傅的線上難度更大,需要堅(jiān)持長期的培育?!半y度大也意味著是一個(gè)巨大的商機(jī)。我們的渠道非常傳統(tǒng),推動數(shù)字化除了戰(zhàn)略方向和打法之外,必須要找對平臺,找對人。而對于做零售實(shí)體店的西卡德高而言,未來的增長除了存量客戶的盤活,更需要通過數(shù)字化拓展更多的新用戶,擺脫現(xiàn)在門店客流荒的現(xiàn)狀?!?/p>

柯嵩嵩則認(rèn)為,在今天數(shù)字化已經(jīng)成為一個(gè)確定性選項(xiàng)時(shí),企業(yè)更多考慮的是,如何通過品牌總部賦能終端。因?yàn)榻K端主要角色是區(qū)域的負(fù)責(zé)人和門店導(dǎo)購,品牌要幫助他們學(xué)會使用數(shù)字化工具和數(shù)字化營銷,提升門店的轉(zhuǎn)化率和業(yè)績增長。

好萊客HD總經(jīng)理?xiàng)钫鼙硎荆髽I(yè)不光是擁抱數(shù)字化,還要深耕數(shù)字化,用好數(shù)字化這一“武器”。在前端,以低成本找到精準(zhǔn)客戶;在中后端,優(yōu)化所有的管理體系實(shí)現(xiàn)降本增效,讓企業(yè)健康發(fā)展。

(文章來源:21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道)

關(guān)鍵詞:
最新動態(tài)
相關(guān)文章
從“流量”到“留量” 家居行業(yè)數(shù)字化...
甘肅民樂為12對新人集體頒發(fā)結(jié)婚證
打65折!美國知名地產(chǎn)基金虧本甩賣上海...
光伏股遭北向資金大幅賣出,殺跌過后是...
出手逾8億元!蘇州神秘女富豪,溢價(jià)超40...
恒大汽車:將于9月7日至12日暫停辦理股...