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據(jù)河北廣播電視臺農(nóng)民頻道，8月8日，付女士找到媒體求助。據(jù)她介紹，7月7日自己花249.2元網(wǎng)購了一件襯衫，并用支付寶的花唄進(jìn)行了支付。7月31日，因襯衫缺貨，賣家將249.2元全額退還給了付女士。

然而，當(dāng)付女士點開賬單時驚訝的發(fā)現(xiàn)，花唄賬單顯示當(dāng)初購買襯衫時實際被扣款3363.67元。也就是說，除了已退還的249.2元，她還有3114.47元不翼而飛。隨后，她多次聯(lián)系支付寶客服。

8月9日凌晨，花唄發(fā)文回應(yīng)“女子2百多網(wǎng)購卻被花唄扣款3千多”：支付寶和花唄技術(shù)團隊，聯(lián)合商戶平臺進(jìn)行了排查，可以確認(rèn)，是用戶主動的消費支付。事中事后和付女士溝通回憶后，她也表示是多筆訂單合并支付，總額共計三千多元。退款了其中一件，金額也沒問題。

付女士告訴記者，在引起媒體關(guān)注后，花唄客服8月8日晚與她取得了聯(lián)系，終于將相關(guān)款項做出了詳細(xì)說明。與此同時，花唄客服也對9天來給付女士帶來的困擾表達(dá)了歉意。

（每日經(jīng)濟新聞綜合河北廣播電視臺農(nóng)民頻道、花唄官方微博）