作者：張德榮、張照

近年來，隨著居民消費水平和生活方式的不斷升級，全屋定制家居市場需求日益增長。作為全屋定制家居頭部品牌，歐派家居的市場銷量增長迅猛，但隨之而來的銷售問題、售后服務(wù)跟不上等問題也接踵而來。

此外，歐派家居今年一季度業(yè)績也出現(xiàn)下滑，營收35.7億元，同比下降13.85%；歸母凈利潤1.52億元，同比下降39.79%。

(資料圖)

對此，記者6月16日給歐派家居方面發(fā)去了采訪函。

同時，記者6月20日致電歐派家居，表明采訪意圖，對方表示待查收郵件再進行回復(fù)，但截至發(fā)稿并未收到官方對采訪問題的回應(yīng)。

經(jīng)銷門店“大換血”

據(jù)記者調(diào)查，歐派家居的營收主要依賴線下經(jīng)銷商。2022年，公司主營業(yè)務(wù)收入達到220.01億元，其中，經(jīng)銷商專賣店銷售渠道貢獻的營業(yè)收入為175.82億元，占主營業(yè)務(wù)收入的79.9%。

與此同時，記者發(fā)現(xiàn)，盡管歐派家居的經(jīng)銷門店穩(wěn)步增長，2020年至2022年各期末經(jīng)銷門店分別為7112家、7475家、7615家，但同時，還存在大批經(jīng)銷門店關(guān)閉的情況，2020年至2022年分別關(guān)閉經(jīng)銷門店1343家、1250家、1154家，近三年累計關(guān)閉經(jīng)銷門店3747家，可謂是“大換血”。

今年一季度期末，歐派家居經(jīng)銷門店較2022年期末凈減少32家至7583家。

對此，公司稱，門店變動與公司經(jīng)銷商經(jīng)營計劃調(diào)整、優(yōu)化招商及經(jīng)銷管理政策等因素相關(guān)，存在著短期波動的特點。

據(jù)記者梳理黑貓投訴平臺關(guān)于歐派家居的銷售及售后投訴主要集中在經(jīng)銷商及經(jīng)銷門店這個環(huán)節(jié)。

據(jù)黑貓投訴平臺顯示，截至6月27日中午，30天內(nèi)關(guān)于歐派家居的投訴有28條，其中投訴經(jīng)銷門店態(tài)度差、忽悠（欺騙）消費者、以次充好、不退訂金（意向金）、聯(lián)系不上的不在少數(shù)。

其中，有消費者在第三方投訴平臺黑貓投訴投訴歐派家居，稱歐派家居旗下門店服務(wù)態(tài)度差，稱每次過去接待人員都不一樣，每次都是預(yù)定時候承諾的家具換便宜貨，忽悠消費者，于是要求退押金，超過承諾的15天仍未退款到賬，無奈投訴至黑貓投訴。目前，該條投訴已完成，商家已經(jīng)退款。

此外，還有消費者投訴稱，在歐派家居門店定購了包含櫥柜、餐邊柜、衣柜等全屋定制柜子，并支付全款4萬余元。隨后，歐派方面只是上門量尺，量了衣柜和餐邊柜，櫥柜還沒有量，也沒有最終確定圖紙和方案，5天后該消費者向門店提出解約不想制作柜子并要求退款，但被門店強行收取15%的違約金約6000余元，他認(rèn)為只是上門量了部分柜子而已卻要為此支付6000余元的違約金，覺得很不合理。目前，該條投訴仍在處理中，消費者希望商家退款、退費。

一季度業(yè)績下滑，研發(fā)不及銷售

4月28日，歐派家居披露今年一季度報，營收35.7億元，同比下降13.85%；歸母凈利潤1.52億元，同比下降39.79%；扣非后歸母凈利潤1.3億元，同比下降44.4%。公司業(yè)績出現(xiàn)自2020年一季度以來的首次一季度下滑。

對此，公司表示，凈利潤的減少主要是由于受客戶需求影響，公司銷售收入同比下降，訂單和產(chǎn)能未能充分釋放，固定費用未攤薄，同時去年同期基數(shù)較高。

民生證券研報分析指出，歐派家居今年一季度業(yè)績受需求端訂單減少影響，收入出現(xiàn)短期波動，且一季度固定成本和費用較為集中，產(chǎn)能未能充分釋放，對成本端的攤薄效果沒有顯現(xiàn)，導(dǎo)致利潤下滑幅度大于收入。

費用方面，歐派家居今年一季度銷售費用為3.48億元，同比減少7.94%；管理費用為3.1億元，同比增長5.08%；研發(fā)費用為1.87億元，同比減少8.78%。

野村東方國際發(fā)布研報顯示，今年一季度公司盈利能力分拆來看，毛利率同比減少1個百分點，銷售費用率同比增加0.6個百分點，管理費用率同比增加1.6個百分點，各項均有承壓，其中折舊攤銷費用及管理費投放較為剛性，導(dǎo)致毛利率和管理費用率承壓較重。

大股東高位減持，千億市值縮水四成

記者注意到，自歐派家居2022年11月1日披露關(guān)于以集中競價交易方式回購股份的回購報告書（以下簡稱“回購報告書”）以來，公司股價開始上漲，逐步從最低的81元/股漲至2023年2月27日的最高144.87元/股，隨后又穩(wěn)步的下跌至90元/股上下。

據(jù)回購報告書顯示，公司擬以不超過155元/股的價格回購公司股份用于員工持股計劃、股權(quán)激勵、可轉(zhuǎn)債轉(zhuǎn)股，并表示，公司董事、監(jiān)事、高級管理人員、控股股東、實際控制人、持股5%以上的股東未來3個月內(nèi)、6個月內(nèi)暫無股份減持計劃。

然而，就在回購報告書披露之前，就有董事家屬買入公司股份。

2022年11月11日，歐派家居披露一則關(guān)于董事親屬誤操作致短線交易情況的公告，顯示公司董事劉順平的父親在劉順平9月29日任職公司董事后，于2022年9月30日至2022年10月28日期間在實施公司股票增持操作的過程中，其中一筆交易出現(xiàn)誤操作，導(dǎo)致構(gòu)成短線交易。這其中，在9月30日至2022年10月28日期間，其父親已經(jīng)凈買入公司股份8000股，斥資近百萬元。

另一邊，2023年2月12日，公司披露股東減持股份計劃公告，公司大股東、董事、副總裁姚良柏因個人投資資金需求，擬通過集中競價、大宗交易方式減持公司無限售條件流通股不超過200萬股，占公司當(dāng)前總股本的0.3283%，占其持有公司股份的3.8776%。次日，公司股價漲至131.11元/股。

一個月后，姚良柏減持股份計劃實施完畢，于3月7日至3月22日通過集中競價方式累計減持公司1999962股，減持套現(xiàn)金額達到2.6億元。

截至7月10日收盤，公司股價為90.89元/股，公司市值為553.66億元，較曾經(jīng)的千億市值縮水超四成。