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6月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會在北京舉辦發(fā)布會，正式發(fā)布了《打擊利用惡意投訴非法牟利自律公約》，騰訊、阿里、抖音、樂信等39家會員單位成為首批聯(lián)合發(fā)起單位。公約就如何打擊利用惡意投訴牟取不當(dāng)利益的違法違規(guī)行為進(jìn)行了深入探討，并形成了“建立舉報(bào)受理渠道和工作機(jī)制”、“從快、從嚴(yán)處置”等具體解決思路和方案。

近年來，有組織、有預(yù)謀的利用惡意投訴非法牟利的行為在線上呈現(xiàn)多發(fā)趨勢，反映在金融領(lǐng)域，就是非法代理債鬧。在短視頻等內(nèi)容平臺上，以“逾期鏟單”“征信修復(fù)、洗白”“個(gè)人債務(wù)重組”等為關(guān)鍵詞搜索，非法代理債鬧的內(nèi)容屢見不鮮。

線上已成為非法代理債鬧組織的主要流量來源。央視此前曾報(bào)道，非法代理債鬧的常見手法是，先在互聯(lián)網(wǎng)平臺上發(fā)布廣告，吸引“客戶”點(diǎn)擊并填寫微信、手機(jī)號等信息；然后是客服溝通、加入微信群，并在群里發(fā)布“反催收教程”，通常是偽造醫(yī)療、交通事故、貧困證明等憑證，并使用固定的投訴模版和話術(shù)向金融機(jī)構(gòu)維權(quán)，教唆或代理消費(fèi)者鬧事。財(cái)新網(wǎng)調(diào)研報(bào)道指出，非法代理債鬧組織90%以上的獲客都是來自線上流量平臺。

非法代理債鬧不僅嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，并對正常金融秩序和社會穩(wěn)定造成沖擊。不少非法代理債鬧組織打著代理維權(quán)旗號，騙取用戶個(gè)人敏感信息之后再售賣，或者收取高額定金和咨詢費(fèi)后跑路。

打擊惡意投訴、阻斷非法代理債鬧組織的線上傳播鏈條勢在必行。

去年8月，中國銀保監(jiān)會辦公廳就發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)金融公司和汽車金融公司投訴問題整治的通知》，通知指出：要嚴(yán)厲打擊非法代理黑產(chǎn)，嚴(yán)肅查處以“征信修復(fù)、洗白、鏟單、征信異議投訴咨詢、代理”為名行騙，嚴(yán)重?cái)_亂社會信用體系建設(shè)大局的不法分子；此前抖音、小紅書等平臺先后發(fā)布打擊不當(dāng)投訴牟利的治理公告、分期樂就曾聯(lián)手湖北警方快速將一批量偽造重癥證明的債鬧代理組織抓獲；由深圳市互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會信貸服務(wù)專委會主辦的信貸服務(wù)行業(yè)自律公約簽署發(fā)布儀式暨“誠信經(jīng)營 打擊黑產(chǎn)”宣誓儀式成功舉行，包括主任委員單位分期樂在內(nèi)的30家信貸服務(wù)行業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)、40余名代表參加。會上，30家機(jī)構(gòu)進(jìn)一步剖析了債鬧黑產(chǎn)的行業(yè)危害和社會危害，交流打擊債鬧黑產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)和案例，并最終在通過科技手段、聯(lián)動警方、共建行業(yè)黑名單等解決方案上達(dá)成執(zhí)行方案，共同打擊債鬧黑產(chǎn)、維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展。