節(jié)日期間,高價(jià)酒店的話題層出不窮,這讓一些酒店代訂商看到了商機(jī)。
這些代訂商多數(shù)專注豪華酒店預(yù)訂,他們?cè)谏缃黄脚_(tái)上發(fā)布廣告帖,以低于酒店官網(wǎng)和OTA平臺(tái)的價(jià)格吸引用戶,再引流到自己的微信,或在二手交易平臺(tái)上進(jìn)行買賣。
(相關(guān)資料圖)
許多消費(fèi)者因?qū)频晷袠I(yè)了解不深,誤入陷阱,想省錢反而被“坑”。
網(wǎng)友海螺小姐向界面新聞講述了她在某二手交易平臺(tái)上代訂酒店,卻被拒絕入住的經(jīng)歷。
海螺小姐一家人經(jīng)常去新加坡旅行,一直都是通過(guò)正規(guī)OTA平臺(tái)預(yù)訂機(jī)票和酒店。但在2018年的一次旅行前,她在二手交易平臺(tái)上看到有賣家提供酒店代訂,比她往年預(yù)訂的價(jià)格便宜不少。她猶豫再三,最終沒(méi)有抵擋住低價(jià)的誘惑,經(jīng)由兩個(gè)代訂商分別預(yù)訂了新加坡希爾頓酒店和皇冠假日酒店的房間。
其中,希爾頓酒店入住成功,酒店前臺(tái)還表示,為海螺小姐預(yù)訂房間的賬戶是高星級(jí)會(huì)員,為她免費(fèi)辦理了升級(jí)房型和延遲退房。
但在皇冠假日酒店,事情就沒(méi)這么順利了。由于代訂商用來(lái)預(yù)訂酒店的會(huì)員信息與海螺小姐的身份信息不一致,前臺(tái)堅(jiān)持要求會(huì)員本人到場(chǎng)辦理入住,盡管海螺小姐向酒店出示了代訂商提供的護(hù)照信息,仍然遭到拒絕。
最終,帶著兩個(gè)孩子的海螺小姐只能放棄預(yù)訂的房間,現(xiàn)場(chǎng)訂房。因?yàn)槭且援?dāng)天的房?jī)r(jià)結(jié)算,她支付的價(jià)格比OTA平臺(tái)價(jià)貴了600多元,比代訂商提供的價(jià)格貴了800多元。
“當(dāng)時(shí)很生氣,覺(jué)得酒店既然讓訂,就不應(yīng)該不讓住?!焙B菪〗阏f(shuō),“后來(lái)酒店解釋說(shuō),因?yàn)榻?jīng)常有人盜積分,會(huì)員被扣除積分后就找酒店說(shuō)自己沒(méi)來(lái)過(guò),導(dǎo)致他們高等級(jí)會(huì)員流失,我又覺(jué)得理解酒店了?!彼硎荆绻谰频甏喪倾@了會(huì)員系統(tǒng)的空子,她是不會(huì)預(yù)訂的,因?yàn)椤斑@相當(dāng)于在幫助灰色產(chǎn)業(yè)鏈”。
還有網(wǎng)友在社交平臺(tái)稱,她入住代訂的豪華酒店時(shí),預(yù)訂信息顯示為某大型互聯(lián)網(wǎng)公司員工,前臺(tái)便要求她出示工牌。所幸賣家還算負(fù)責(zé),連夜做了工牌,順豐寄到酒店。但該網(wǎng)友表示,“因?yàn)榱夹牟话参宜枚疾惶?shí),為了這點(diǎn)錢真的沒(méi)必要?!?/p>
鄭女士是酒店代訂的???,她向界面新聞?dòng)浾呓榻B了分辨“靠譜”代訂商的方法:“一般就是看對(duì)方交易平臺(tái)等級(jí)和評(píng)價(jià),預(yù)定豪華酒店價(jià)格是正規(guī)平臺(tái)的七折左右,要求入住用本人信息,就可以省去前臺(tái)查驗(yàn)的麻煩?!?/p>
不過(guò),經(jīng)驗(yàn)豐富的鄭女士上個(gè)月也“翻車”了。她預(yù)訂了1月29日入住長(zhǎng)沙某萬(wàn)豪酒店,卻在去酒店的路上發(fā)現(xiàn)賣家關(guān)閉訂單并且拉黑了她。她試圖在交易平臺(tái)上投訴商戶,但是投訴失敗。
界面新聞?dòng)浾甙凑锗嵟康慕ㄗh,在某二手交易平臺(tái)上找到了一家酒店代訂商。該用戶共有97條評(píng)價(jià),其中最早關(guān)于酒店預(yù)訂的評(píng)價(jià)在2018年,交易平臺(tái)給他的標(biāo)簽是“百分百好評(píng)”。
該賣家代訂的酒店主要是廣州正佳萬(wàn)豪酒店和廣州粵海喜來(lái)登酒店兩家,商品描述中稱,包含行政酒廊待遇、雙人早餐以及延遲退房等特權(quán)。
記者以買家身份私聊了這位代訂商,該代訂商表示,自己是酒店會(huì)員,享受公司協(xié)議價(jià),訂房后會(huì)將買家添加為同住人,以便買家入住。
記者詢問(wèn)酒店前臺(tái)是否會(huì)要求出示會(huì)員本人身份信息,該代訂商表示,“不會(huì),正佳的前臺(tái)都認(rèn)得我了。”
界面新聞就酒店代訂問(wèn)題采訪了洛桑酒店管理機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)夏子帆。除了前文中出現(xiàn)的黑進(jìn)會(huì)員賬戶盜刷積分外,夏子帆還介紹了其他低于市場(chǎng)價(jià)銷售的案例。
一種常見(jiàn)情況是,旅行社和酒店簽署合同,以遠(yuǎn)低于OTA平臺(tái)的價(jià)格批量訂購(gòu)房間。有時(shí)客源不足,旅行社就會(huì)把部分閑置的低價(jià)房源拿出來(lái)轉(zhuǎn)賣。
一些大型公司也會(huì)與酒店簽訂類似的合同,供員工差旅使用。在這種情況下,部分酒店或公司內(nèi)部員工有可能利用合約,幫助公司外的客人以內(nèi)部?jī)r(jià)格預(yù)定房間。
還有一些曾從事酒店或公司銷售的個(gè)人,手中積累了一定客源,也會(huì)和酒店簽訂打包合同,批量購(gòu)入低價(jià)房間,再向客戶銷售。
另一種情況是,一些酒店在急需資金維持運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,會(huì)將未來(lái)一段時(shí)間的房間以低價(jià)打包賣給一些平臺(tái)公司,以提前回收房費(fèi)。這部分低價(jià)房源也有可能流入市場(chǎng)。
不過(guò),酒店代訂畢竟屬于灰色地帶,一方面會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)安全隱患,一方面也會(huì)給酒店方造成經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。首先,低價(jià)房源會(huì)擾亂正常的市場(chǎng)價(jià)格,OTA平臺(tái)等正規(guī)渠道供應(yīng)商會(huì)向酒店追責(zé),其他客人也可能投訴。其次,酒店的私域流量被導(dǎo)流到其他交易平臺(tái),會(huì)影響酒店會(huì)員數(shù)。
夏子帆建議,針對(duì)這種情況,酒店方面除了加強(qiáng)客人信息核查外,也要積極規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)。和旅行社簽訂合同時(shí),酒店需要調(diào)查旅行社的資質(zhì),了解其是否具備所約定的客源能力;合同持續(xù)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),一定時(shí)間后要根據(jù)實(shí)際情況,調(diào)整約定的房間價(jià)格和數(shù)量;另外,合同中要添加嚴(yán)禁倒賣的條款。酒店在日常運(yùn)營(yíng)中也要關(guān)注輿情,一旦發(fā)現(xiàn)有低價(jià)房源流出,要采取相關(guān)措施,杜絕此類情況的發(fā)生。