圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

12月12日，美團(tuán)打車暖冬出行季啟動(dòng)發(fā)布會(huì)在上海舉行，再次聚焦城市高峰打車體驗(yàn)，推出暖冬出行計(jì)劃，該計(jì)劃圍繞“新版本”“新權(quán)益”“新保障”展開(kāi)。據(jù)上海高峰好叫車聯(lián)合辦公室負(fù)責(zé)人介紹，美團(tuán)打車App已于近日升級(jí)“高峰打車極速版”；面向冬季出行用戶推出多重好禮，叫車接單快，還可享受“慢必賠”“等必賠”“享免單”等一系列權(quán)益；面向司機(jī)、車輛、調(diào)度等提供“一億保障基金”，保障高峰運(yùn)力的安全、充沛和高效?！叭隆钡哪繕?biāo)主要是為用戶冬季打車提供多快好省等多重出行權(quán)益，全面助力用戶冬季高峰好叫車，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和時(shí)效的雙重保障。

(資料圖)

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，美團(tuán)打車上海高峰好叫車聯(lián)合辦公室的技術(shù)、安全、客服部門(mén)代表攜手司機(jī)隊(duì)長(zhǎng)和用戶代表共同啟動(dòng)暖冬出行計(jì)劃。

▲ 美團(tuán)打車開(kāi)啟暖冬出行計(jì)劃 （攝影：宋思田）

“高峰打車極速版”連接上海高峰好叫車聯(lián)合辦公室團(tuán)隊(duì)的智能調(diào)度系統(tǒng)，旨在讓乘客與就近順路司機(jī)實(shí)現(xiàn)高效匹配，司機(jī)空跑減少，用戶上車更快。

高峰打車難是用戶使用網(wǎng)約車的核心痛點(diǎn)之一。美團(tuán)打車相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，高峰打車智能調(diào)度系統(tǒng)從今年夏天開(kāi)始一直在持續(xù)優(yōu)化中，針對(duì)上海多個(gè)區(qū)域路況復(fù)雜、路口眾多、高架林立的情況，團(tuán)隊(duì)開(kāi)展了多次路測(cè)，開(kāi)展司機(jī)座談會(huì)和用戶溝通會(huì)，聽(tīng)取司乘多方意見(jiàn)。8月以來(lái)，上海部分區(qū)域打車效率已經(jīng)得到顯著提升。

▲ 美團(tuán)打車推出暖冬出行多重好禮 （攝影：宋思田）

美團(tuán)打車在上海還推出了差異化的服務(wù)產(chǎn)品和車型。用戶需要節(jié)約時(shí)間，可以選擇“美團(tuán)特快”，叫車不需排隊(duì)。如果用戶更關(guān)注出行品質(zhì)，可以選擇“美團(tuán)優(yōu)車”，車型寬敞整潔更舒適。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，美團(tuán)打車高峰好叫車聯(lián)合辦公室宣布上線暖冬出行五重好禮:“等必賠”“慢必賠”，以及針對(duì)通勤用戶的 “上下班通勤折扣”“3分鐘不接單就免單”“天天搶神券”等。如果遇到雨雪、大風(fēng)、寒潮等極端惡劣天氣，用戶在乘車前后可獲超百元的出行津貼。不同等級(jí)會(huì)員用戶還可享受免費(fèi)升艙、應(yīng)急調(diào)度、優(yōu)先叫車等權(quán)益。

美團(tuán)設(shè)置了專屬智能客服，保障用戶以及司機(jī)的問(wèn)題能第一時(shí)間得到解決。在市民高峰期乘車期間，美團(tuán)還定制了代言人吳磊的語(yǔ)音播報(bào)，提示乘客安全出行。

高峰期打車難，根本原因是供需失衡，司機(jī)和車輛不足。美團(tuán)打車在上海交通主管部門(mén)的指導(dǎo)下，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)用戶出行體驗(yàn)，同時(shí)也投入資源保障合規(guī)司機(jī)權(quán)益。今年3月，美團(tuán)打車組織成立了先鋒車隊(duì)，為司機(jī)提供定制福利和免費(fèi)保險(xiǎn)，全力保障高峰時(shí)段的打車供需平衡，為上海市民提供更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。今年12月開(kāi)始，美團(tuán)打車又啟動(dòng)“1億保障基金”，面向司機(jī)、車輛和調(diào)度提供充足的資源支持。