文｜《財經(jīng)》記者 柳書琪 劉以秦

編輯｜劉以秦

(資料圖片)

近日，兩則預售蘋果手機的小程序電商的“跑路”公告在網(wǎng)上流傳，公告中稱店家已卷款跑路，人在國外，錢也已經(jīng)“洗干凈了”，落款是“優(yōu)樂購機、易聯(lián)購蘋果專營店”。

此事引發(fā)輿論的一個重要原因是公告內容“太囂張”?！敦斀?jīng)》記者調查發(fā)現(xiàn)，小程序電商“易聯(lián)購”確已涉嫌詐騙。但這兩則公告的真實性存疑。

優(yōu)樂購機負責人陳曉杰對《財經(jīng)》記者獨家回應稱，網(wǎng)傳公告是假的，兩則公告都是有心人杜撰構陷。他不認識易聯(lián)購的任何人士，也從未與易聯(lián)購有過往來，“這個公告出來以前我都沒聽過（易聯(lián)購）”。

網(wǎng)傳的公告內容，優(yōu)樂購機相關負責人稱“這是假的”

陳曉杰還提到，類似公告一個月前就有人在散播，但當時沒有“易聯(lián)購”字樣，只是針對優(yōu)樂購機。直到近期易聯(lián)購失聯(lián)后，才被有心人士加上了“易聯(lián)購”，并廣為傳播。

《財經(jīng)》記者就此事詢問重慶市市場監(jiān)督管理局，一位工作人員表示，由于事件涉嫌詐騙，已由重慶市公安局指揮中心介入調查，相關公告的真實性尚不清楚。

此事涉及的消費者來自不同城市，不少消費者都選擇在本地報警，目前有部分地區(qū)的公安機關已對此事立案調查。

目前，已有部分地區(qū)的公安機關對此事立案調查

中國電商行業(yè)發(fā)展多年，已經(jīng)不再是野蠻生長階段，監(jiān)管方、平臺方、支付平臺等，都在持續(xù)努力維護消費者權益，但這次“詐騙”事件再一次暴露了部分電商平臺的監(jiān)管漏洞。

警惕非正規(guī)渠道

李雪（化名）還在上大學，沒有網(wǎng)購手機的經(jīng)驗。她告訴《財經(jīng)》記者，9月12日晚她在微信小程序搜索“蘋果手機”，在前列鏈接中隨便選擇了一家，也就是易聯(lián)購，下單了一臺512G的iPhone14 Pro，售價10699元，與官網(wǎng)價一致。9月15日凌晨她發(fā)現(xiàn)小程序被封，隨即報警。目前警方仍在調查中。

易聯(lián)購指的是微信小程序“易聯(lián)購線上商城”，目前疑似失聯(lián)，微信上無法檢索到該小程序。此前相關頁面顯示，線上商城因違規(guī)已暫停服務。

事后，李雪加入了多個維權群，總人數(shù)近四百人，當中既有她這樣的普通消費者，也有許多手機銷售商，這部分群體一次性以優(yōu)惠價購買了多臺手機，平均涉案金額高達幾十萬元。

有手機銷售商在群里表示，易聯(lián)購公司7月底成立，8月時還可以正常下單提貨，到9月13日時，易聯(lián)購人工客服已不再回應。他們懷疑這家公司最初就是為了騙取信任后跑路。

據(jù)河南廣播電視臺《小莉幫忙》節(jié)目報道，一位消費者在易聯(lián)購平臺上一次性購買了十幾臺蘋果手機，每臺較官網(wǎng)售價便宜約500元，總花費15萬余元。但他遲遲沒有等到發(fā)貨，客服也沒有回應，探訪后發(fā)現(xiàn)易聯(lián)購公司所在地已人去樓空。他還表示，今年7月時曾在易聯(lián)購上購機，當時發(fā)貨沒有問題。

公告中涉及的另一家公司優(yōu)樂購機在其公眾號上表示，優(yōu)樂購機沒有在微信小程序銷售過，也沒有跑路，與網(wǎng)傳公司無關，是有人在“黑”優(yōu)樂購機，并表示易聯(lián)購是否“跑路”有待警方調查。

陳曉杰向《財經(jīng)》記者解釋，優(yōu)樂購機只銷售現(xiàn)貨，不做預售。此前確實出現(xiàn)過消費者購機后不發(fā)貨、退款難的情況，他們正在解決?！耙呀?jīng)退款了90%，還有10%還在解決?！彼f，優(yōu)樂購機支付寶小程序早在8月初就已關閉，與此次事件無關。

他的生意受此次風波的影響很大，市場監(jiān)管局正在調查，他因此暫停了手機生意。但陳曉杰沒有報警，因為他懷疑對象不在四川省內，他認為抓捕難度可能會很大。

易聯(lián)購與優(yōu)樂購機并非同一家公司，易聯(lián)購公司全稱為重慶易聯(lián)購電子科技有限公司，由深圳市愷昇科技有限公司和法人代表羅曉熠持股；優(yōu)樂購機為成都康小街商貿有限公司，由陳曉杰全額持股。兩家公司不存在股權或高管層面的關聯(lián)。

兩位蘋果渠道商都對《財經(jīng)》記者表示，這類門店不是蘋果的官方授權店，只是一般的手機店，主要客群是手機銷售商，普通消費者較少。但這類平臺的隱患很大，渠道商們一般不會在上面提貨。

另一位手機經(jīng)銷商向《財經(jīng)》記者證實，在手機銷售圈內，商家間互相拿貨的情況很普遍，這類預售后跑路的事件也很常見，“基本每年都有”。此次受到廣泛關注，可能是由于網(wǎng)傳公告“太囂張”。

前述蘋果渠道商還表示，許多手機店自稱蘋果授權，實際也沒有獲得許可，或者多年前就已取消授權。蘋果對授權店管理嚴格，包括不允許宣傳新品、不允許店內出現(xiàn)中文“蘋果”字樣，還有第三方公司以消費者身份上門查合規(guī)。再加上線下渠道受電商沖擊，蘋果授權店的數(shù)量近年來大幅減少。雖然不是蘋果授權店也不等同于虛假銷售，但對缺乏辨別能力的普通消費者而言，購機的風險依然較高。

小程序支付監(jiān)管難題

此次涉嫌詐騙的易聯(lián)購小程序電商是由微盟提供技術支持，微盟是小程序電商的服務商之一，騰訊是其股東。

通常情況下，消費者付款后，資金將轉入財付通監(jiān)管賬戶，待消費者確認收貨后，資金才會轉入商家賬戶。但一位支付行業(yè)人士告訴《財經(jīng)》記者，商家可以提前申請?zhí)峥?，“只要申請了就能提到，因為監(jiān)管方并不知道有沒有發(fā)貨，有沒有到貨?！?/strong>

一位微盟人士告訴《財經(jīng)》記者，有賣家會在后臺點擊“發(fā)貨”，但實際并沒有發(fā)貨，到了一定期限，系統(tǒng)會自動發(fā)貨，賣家就能收到錢?！熬唧w要看商家自己的流程體系?！?/p>

在小程序電商上，類似的問題時有發(fā)生。一位業(yè)內人士告訴《財經(jīng)》記者，曾經(jīng)有商家出售“鮮花月購”（消費者一次性付款，商家按月寄送鮮花），發(fā)了2個月貨后就失聯(lián)了，平臺方報警了，但是很難取證判斷究竟是詐騙還是經(jīng)營不善倒閉。

這類情況在淘寶、京東等頭部電商平臺上相對比較少見。阿里巴巴相關人士告訴《財經(jīng)》記者，淘寶會根據(jù)商家信譽度分級管理，信譽好的商家可以提前提款，但也因為信譽靠長期積累，跑路的可能性很低。普通情況下，淘寶后臺會關聯(lián)物流信息，確保消費者收到貨后再打款。

頭部電商平臺上的商家們，生意能夠做起來是要靠長期投入和維護，違法成本相對較高，平臺也在持續(xù)加強監(jiān)管。但是小程序電商相對而言門檻較低，多位電商行業(yè)人士都提到，小程序電商平臺為了吸引更多商家，會降低一些要求。

前述支付行業(yè)人士提到，監(jiān)管很難解決所有問題，強制要求資金先進入監(jiān)管賬戶已經(jīng)能解決大部分資金安全問題了，“但是也防不住有些商家就是要違法犯罪。”

浙江曉德律師事務所首席律師陳文明告訴《財經(jīng)》記者，判斷小程序是否需要承擔資金監(jiān)管的法律責任，需要厘清具體的交易模型，交易是發(fā)生在小程序網(wǎng)店上，還是僅以小程序作為引流工具，實際交易場景在其他地方。如果是前者，小程序的角色就是“平臺經(jīng)營者”，應該承擔起監(jiān)管責任，受害者也可以將商家與平臺經(jīng)營者作為共同被告起訴。

在他看來，目前雖然小程序上可以開店，但資金監(jiān)管仍比較薄弱，屬于半開放的性質，沒有形成電商平臺的實質性監(jiān)管。實際監(jiān)管的方式很簡單也很成熟，關鍵在于平臺方是否有意愿去落實。