【資料圖】
藍(lán)鯨教育8月18日訊,今日,北京市消費(fèi)者協(xié)會、天津市消費(fèi)者協(xié)會、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(簡稱三地消協(xié))與小天才公司召開“小天才T1兒童平板電腦問題整改溝通會”。對于整改建議,小天才公司代表當(dāng)場承諾全部接受。
三地消協(xié)提出的整改建議包括:
建議小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中國消費(fèi)者報》及三地消協(xié)組織微信公眾號分別刊登《通告》,以回應(yīng)社會對此事件的關(guān)注。內(nèi)容包括但不限于:可下載含不良內(nèi)容APP情況出現(xiàn)的貴司責(zé)任、應(yīng)急措施及下一步整改方案、貴司對此事的認(rèn)知及向廣大消費(fèi)者真誠致歉。
建議采取根治措施,堵塞使用漏洞。采取遠(yuǎn)程下載等方式立即對已售出涉事產(chǎn)品軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級,采取根除措施,保證未成年人沒有機(jī)會使用成人APP,并保證成人APP的合法合規(guī)性;采取有效手段,保證已售出涉事產(chǎn)品的使用者不能使用已經(jīng)下載到平板電腦中的含不良內(nèi)容APP。同時,在官方渠道刊登具體實(shí)施措施。
建議停止銷售經(jīng)營。在徹底根除含有不良內(nèi)容APP下載到平板電腦中的可能之前,未售出的庫存同型號平板電腦不進(jìn)行銷售。
建議暫停相關(guān)宣傳。在徹底堵塞一切“漏洞”、切實(shí)保證內(nèi)容合法合規(guī)并充分符合兒童特點(diǎn)之前,暫不使用含有“兒童平板電腦”、“專為孩子設(shè)計(jì)的平板”、“精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,每個內(nèi)容上架前均需安全檢查”等相關(guān)宣傳,避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。
建議與消協(xié)組織建立投訴直通渠道。對消協(xié)受理的有關(guān)“小天才”的投訴要做到提級處理,積極響應(yīng)、快速解決。
小天才公司代表表示,接受三地消協(xié)的整改建議,公司已暫停該型號產(chǎn)品的銷售,并展開全量回查處置存疑程序,對確認(rèn)違規(guī)APP立即下架永不上架,對已經(jīng)下載的不良應(yīng)用進(jìn)行封禁。緊急發(fā)布新系統(tǒng)版本,優(yōu)化家長端管控、應(yīng)用程序管控功能,家長端APP增加“遠(yuǎn)程安裝”功能。同時,建立24小時客服熱線、官方小程序?qū)倏头榷喾N途徑,快速受理家長及用戶的舉報和建議。
據(jù)悉,7月11日,《中國消費(fèi)者報》報道了小天才T1兒童平板電腦應(yīng)用商店可下載含有不良內(nèi)容的游戲、漫畫等APP問題。7月18日,三地消協(xié)聯(lián)合約談了小天才公司并向其發(fā)出《查詢函》,要求其在7月28日前對八個方面的問題做出答復(fù)。
7月27日,小天才公司進(jìn)行了回復(fù),稱“對于此事件造成的不良影響深感自責(zé)。連日來公司各部門加班加點(diǎn)深入調(diào)查,秉持對應(yīng)用商店不合規(guī)應(yīng)用程序零容忍的態(tài)度,及時發(fā)現(xiàn)問題并整改,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”。收到回函后,三地消協(xié)組織相關(guān)專家就此事件進(jìn)行了多次商議。