世上沒有免費(fèi)的午餐，當(dāng)然更不會(huì)有免費(fèi)的茅臺。

6月底，李洋（化名）在問卷星填寫完問卷后參與了平臺抽獎(jiǎng)，抽中免費(fèi)茅臺酒。

“（頁面上）兩個(gè)‘免費(fèi)’的大字?！?月28日，李洋告訴時(shí)代周報(bào)記者，“看到免費(fèi)，沒多想就填了手機(jī)號，平時(shí)問卷星這種（抽獎(jiǎng)）也挺多的?！?/p>

(資料圖片)

填完收貨信息后的第二天，李洋便接到電話。對方稱會(huì)贈(zèng)送價(jià)值幾千元的手表和茶葉，但需李洋付款298元。

說好的免費(fèi)茅臺，為何現(xiàn)在需額外支付費(fèi)用？

李洋表示自己并不需要贈(zèng)品，對方見狀便掛掉電話，并把李洋拉黑。免費(fèi)茅臺自然也不會(huì)再有。

李洋的遭遇并非個(gè)例，黑貓投訴平臺上，反映此類問題的用戶不少，有用戶認(rèn)為問卷星此舉有虛假宣傳、強(qiáng)買強(qiáng)賣的嫌疑。

7月28日，時(shí)代周報(bào)記者針對上述投訴問題詢問問卷星相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。

“免費(fèi)”茅臺不免費(fèi)

電話被拉黑后，李洋不僅在黑貓投訴平臺投訴了問卷星，還通過問卷星小程序和工作人員主動(dòng)聯(lián)系，希望能取消訂單。

“他們那邊挺快幫我處理了，就說已經(jīng)和商家聯(lián)系幫我取消?！崩钛蟾嬖V時(shí)代周報(bào)記者。

張家琦（化名）的經(jīng)歷和李洋相似。7月初，她填寫了一份關(guān)于英語四六級的問卷星調(diào)查問卷，隨后抽中免費(fèi)茅臺。

面對中獎(jiǎng)結(jié)果，張家琦半信半疑地留下了自己的收貨信息。

“填完過后我就拋之腦后，都忘記這件事情了?！?月28日，張家琦告訴時(shí)代周報(bào)記者，填完信息幾天后，她接到一通來自北京的電話，對方告訴她酒要到了，需支付298元。

盡管張家琦表示自己還在上學(xué)，沒有經(jīng)濟(jì)來源，對方仍表示讓其家人代付。

“她（通知收貨的人）一直跟我說付錢，而且不可以退貨，我拒絕后，她就直接給我掛了?！睆埣溢磸?fù)給對方打了約20個(gè)電話，希望取消訂單，但發(fā)現(xiàn)自己被拉黑。

由于是第一次遇到這種情況，張家琦坦言自己被嚇到了。她聯(lián)系問卷星工作人員，希望取消訂單，自己也在黑貓投訴平臺進(jìn)行了投訴。

截至目前，黑貓投訴平臺上針對問卷星的投訴共有54起，關(guān)于“免費(fèi)送酒”的投訴有十多起，且多集中在今年6-7月。有用戶反映接到多個(gè)要求貨到付款的電話，已對自己形成騷擾。

此外，黑貓投訴平臺上，還有用戶反映問卷星抽獎(jiǎng)存在虛假話費(fèi)充值、虛假手機(jī)盲盒等問題。

7月28日，時(shí)代周報(bào)記者嘗試填寫問卷星問卷，抽中價(jià)值2300元的創(chuàng)維手持吸塵器優(yōu)惠券，頁面顯示優(yōu)惠券1小時(shí)內(nèi)領(lǐng)取有效。

記者點(diǎn)擊商品圖片，進(jìn)入到有贊精選平臺大牌智選店鋪，優(yōu)惠券可在此購買相關(guān)商品時(shí)使用，原價(jià)2668元的吸塵器顯示只需支付368元。

在黑貓投訴上，有用戶遇到和時(shí)代周報(bào)記者相似情況。由于商品圖片顯示京東字樣，該用戶誤以為購買平臺是京東，支付后才發(fā)現(xiàn)無法在京東找到訂單信息和商家鏈接，想退款也找不到渠道。

7月29日，時(shí)代周報(bào)記者致電大牌智選店鋪了解相關(guān)情況，一名工作人員表示使用標(biāo)注京東字樣的圖片是指京東平臺有同款產(chǎn)品。大牌智選是有贊平臺上的一家店鋪，在京東平臺并無店鋪，和問卷星進(jìn)行了合作，優(yōu)惠券真實(shí)有效。

時(shí)代周報(bào)記者注意到，目前用戶已無法在有贊精選上搜到大牌智選店鋪，點(diǎn)擊此前相關(guān)訂單信息顯示“商品已下架”，已領(lǐng)取的優(yōu)惠券上也顯示“大牌智選精選店鋪已歇業(yè)”。

問卷星如何賺錢？

作為一款調(diào)研型工具，2006年上線的問卷星實(shí)現(xiàn)了過去線下紙質(zhì)問卷回收、人工統(tǒng)計(jì)等工作的線上化，不少高校學(xué)生利用問卷星進(jìn)行問卷調(diào)查撰寫論文，還有一些單位、企業(yè)使用問卷星進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。

問卷星官網(wǎng)顯示，平臺已累計(jì)發(fā)布問卷1.76億份，回收答卷137.76億份。

時(shí)代周報(bào)記者注意到，普通用戶使用問卷星的基礎(chǔ)服務(wù)并不需要付費(fèi)。問卷星收費(fèi)服務(wù)主要面向企業(yè)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)版服務(wù)的價(jià)格為399元/月，2999元/年；企業(yè)尊享版服務(wù)的價(jià)格為2000元/月，12000元/年；企業(yè)旗艦版的價(jià)格并未明確標(biāo)注。

“企業(yè)旗艦版按需求定價(jià)兩萬元到十幾萬元不等?！眴柧硇且幻ぷ魅藛T向時(shí)代周報(bào)記者表示。

此外，問卷星還提供付費(fèi)類的樣本服務(wù)，題目數(shù)量不同，用戶對樣本需求不同，具體的收費(fèi)價(jià)格也不同。

部分樣本服務(wù)收費(fèi)價(jià)格規(guī)則

盡管存在收費(fèi)服務(wù)，但從上述諸多投訴來看，問卷星希望能進(jìn)一步在廣告領(lǐng)域創(chuàng)收。

7月28日，北京市京師律師事務(wù)所律師孟博告訴時(shí)代周報(bào)記者，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假廣告。相關(guān)主體在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，需嚴(yán)格遵守廣告法的規(guī)定，廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

孟博表示，《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場秩序若干規(guī)定》中也明確規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得實(shí)施以欺騙、誤導(dǎo)等方式向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)或者產(chǎn)品；提供的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)或者產(chǎn)品與其向用戶所作的宣傳或者承諾不符等侵犯用戶合法權(quán)益的行為。

從近期多起投訴看，問卷星在廣告領(lǐng)域發(fā)力，并未完全做好準(zhǔn)備。

7月26日，問卷星再次在黑貓投訴回復(fù)張家琦：“對于您反饋的相關(guān)問題，我們核實(shí)了情況并作出了嚴(yán)厲處罰，目前已下架該商家商品并終止合作；如后續(xù)有任何問題，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們。感謝您對問卷星的支持！”

時(shí)代周報(bào)記者注意到，針對黑貓投訴平臺上消費(fèi)者的相關(guān)投訴，問卷星客服均進(jìn)行了回復(fù)。

“網(wǎng)絡(luò)用戶要注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。對于所謂的‘中獎(jiǎng)信息’，要保持警惕，切莫輕易相信?！泵喜┨嵝褟V大用戶，不要隨便填寫個(gè)人信息，保護(hù)好自身的信息安全。要提高證據(jù)意識，注意留存相關(guān)證據(jù)。當(dāng)自己的財(cái)產(chǎn)安全、信息安全遭遇風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)通過合法途徑進(jìn)行救助。