開(kāi)欄語(yǔ)：線上購(gòu)物、在線外賣(mài)、無(wú)感支付等數(shù)字化消費(fèi)場(chǎng)景正在潛移默化地改變著我們的生活方式;信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速推動(dòng)全行業(yè)實(shí)現(xiàn)變革……數(shù)字經(jīng)濟(jì)不僅是商業(yè)模式的重大革命、經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎，更是人民美好生活的重要實(shí)現(xiàn)路徑。

一款A(yù)pp的出現(xiàn)，暗藏家居行業(yè)數(shù)字化變革的寶藏。在家挑選、到店購(gòu)買(mǎi)、隨時(shí)獲取裝修案例，且產(chǎn)品有品質(zhì)保障，這樣快樂(lè)簡(jiǎn)單的家居購(gòu)物體驗(yàn)越來(lái)越多，其背后是數(shù)字化工具“洞窩”。2021年6月，家居建材流通領(lǐng)域巨頭居然之家推出商品零售運(yùn)營(yíng)平臺(tái)洞窩，被不少業(yè)內(nèi)人士視為家居版“美團(tuán)”，其本地化的運(yùn)營(yíng)方式，正讓家居消費(fèi)變得快樂(lè)簡(jiǎn)單。

在線網(wǎng)羅同城好物

過(guò)去的家居消費(fèi)鏈條長(zhǎng)、不透明、效率低，有過(guò)裝修經(jīng)歷的消費(fèi)者恐怕都遇到過(guò)這樣的場(chǎng)景：為挑選一張床跑遍家居賣(mài)場(chǎng)、訂的沙發(fā)遲遲不到貨也不知該找誰(shuí)負(fù)責(zé)、售后屢出問(wèn)題遭到商家推諉。這種情況隨著一款A(yù)pp的發(fā)布或得到改善，它就是洞窩。

2021年6月初，居然之家上線試運(yùn)營(yíng)洞窩App，聚焦本地裝修用戶在建材家具的消費(fèi)決策、到店體驗(yàn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)全流程標(biāo)準(zhǔn)化及可視化，優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)，帶來(lái)體驗(yàn)和效率升級(jí)。消費(fèi)者打開(kāi)洞窩App，頁(yè)面中顯示眾多家居品牌及產(chǎn)品，分別按照不同品類(lèi)及所處店面劃分，平臺(tái)可自動(dòng)匹配距離消費(fèi)者最近的店面位置，方便其快速找到心儀產(chǎn)品。

目前，洞窩App已覆蓋北京八角店、金源店、麗澤店、玉泉營(yíng)店、北四環(huán)店、大興店、十里河店、順義店等全部8家門(mén)店品牌及產(chǎn)品。除北京外，杭州、成都、重慶、鄭州、武漢、西安、哈爾濱、天津、太原、呼和浩特、沈陽(yáng)、長(zhǎng)沙、長(zhǎng)春、上海等14座城市的消費(fèi)者也能通過(guò)洞窩App獲取同城家居賣(mài)場(chǎng)的信息。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在洞窩App可網(wǎng)羅同城家居好物，先選好家具再去逛店，省去很多時(shí)間和精力;下單后，消費(fèi)者可以實(shí)時(shí)看到最新的產(chǎn)品物流信息，更好把握裝修進(jìn)度;售后遇到問(wèn)題，直接在平臺(tái)進(jìn)行申訴，會(huì)有專(zhuān)人進(jìn)行處理，客戶權(quán)益得到保障。

“圍繞居然之家的核心商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)勢(shì)以及基因，洞窩App將用戶需求可視化分解，進(jìn)行效率升級(jí)，優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)。”居然之家新零售集團(tuán)副總裁李杰表示，洞窩App通過(guò)功能呈現(xiàn)、虛擬線上服務(wù)和場(chǎng)景化構(gòu)建，不斷優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。

門(mén)店數(shù)字化大改造

線上瀏覽信息，線下逛店體驗(yàn)，家居消費(fèi)才能形成閉環(huán)。

走進(jìn)居然之家的線下家居店面，北京海淀業(yè)主劉女士看到產(chǎn)品旁邊也增設(shè)了洞窩App二維碼，通過(guò)洞窩App的掃一掃，可將目標(biāo)產(chǎn)品直接加入購(gòu)物車(chē)，隨時(shí)隨地都能繼續(xù)了解、分享、下單，大大提高了決策效率。無(wú)論是在線上瀏覽還是線下逛店，消費(fèi)者都不必再反復(fù)記錄產(chǎn)品信息，直接將目標(biāo)產(chǎn)品添加至虛擬購(gòu)物車(chē)中，相關(guān)內(nèi)容一目了然。將來(lái)，消費(fèi)者通過(guò)洞窩App能買(mǎi)到任何商品，而且通過(guò)最近門(mén)店配送，將能在極短的時(shí)間內(nèi)收到貨。

洞窩App的加入，只是居然之家門(mén)店數(shù)字化改造的其中一步。2018年初，與阿里巴巴開(kāi)啟戰(zhàn)略合作以來(lái)，居然之家以設(shè)計(jì)和家裝、本地化零售、后家裝服務(wù)為切入點(diǎn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速前進(jìn)。“在居然之家的帶動(dòng)下，大約有1.4萬(wàn)個(gè)居然之家賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的品牌實(shí)現(xiàn)了商品數(shù)字化工作，這個(gè)數(shù)字仍在不斷攀升。”居然之家新零售集團(tuán)副總裁李選選向記者表示，“目前全國(guó)已經(jīng)有271家門(mén)店完成了數(shù)字化門(mén)店的基礎(chǔ)能力建設(shè)，由于居然之家門(mén)店會(huì)有新店開(kāi)業(yè)的計(jì)劃，可以說(shuō)數(shù)字化改造是個(gè)長(zhǎng)期工程，會(huì)隨著居然之家的連鎖發(fā)展不斷前進(jìn)。”

考驗(yàn)企業(yè)組織能力

消費(fèi)者體驗(yàn)到洞窩App帶來(lái)的便利服務(wù)，是居然之家打造數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的一環(huán)。電商分析師唐興通認(rèn)為，“萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，傳統(tǒng)家居有很大的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，考驗(yàn)的是企業(yè)核心組織能力”。

“家裝建材行業(yè)可以說(shuō)是各個(gè)行業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)化最弱的一個(gè)，之前這個(gè)行業(yè)的商家之所以沒(méi)有轉(zhuǎn)型，要么是考慮到成本過(guò)高，要么是摸不到轉(zhuǎn)型的門(mén)路，現(xiàn)在這些商家可以跟著居然之家一起探索轉(zhuǎn)型的道路，共同進(jìn)步。”李選選表示，居然之家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是給家居行業(yè)尤其是眾多商家指引了一個(gè)方向，同時(shí)也通過(guò)不斷實(shí)踐給商家一些行之有效的方法論。

私域電商研究中心主任莊帥認(rèn)為，“家居打通線上線下數(shù)字化需要經(jīng)歷三個(gè)階段：第一個(gè)階段是信息獲取，包括裝修公司、設(shè)計(jì)師、商品信息及評(píng)價(jià);第二個(gè)階段是商品交易，消費(fèi)者可以在平臺(tái)上下定金;第三個(gè)階段是服務(wù)體系，包括在線效果圖、遠(yuǎn)程監(jiān)控施工等”。

“對(duì)于傳統(tǒng)的家居賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，之前是本地化的零售店，在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，它們可能要走向物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的維護(hù)、維修以及上門(mén)安裝、調(diào)試處理，很大的挑戰(zhàn)是如何將物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化的能力嫁接到既有商業(yè)模式上。”唐興通表示。(記者孔文燮)