電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展,也帶動(dòng)了快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展,而面對(duì)不斷上漲的快遞業(yè)務(wù)量,韻達(dá)快遞不斷優(yōu)化快遞服務(wù),提升快遞效率,并利用一系列數(shù)字化措施,確保為用戶帶來(lái)更加便捷周到的快遞服務(wù)體驗(yàn)。

一、科技賦能、通力協(xié)作,有效保障全網(wǎng)運(yùn)行高效、順暢

面對(duì)業(yè)務(wù)量上漲趨勢(shì),尤其是每年電商活動(dòng)節(jié)期間,韻達(dá)快遞都積極應(yīng)對(duì),做好周密部署,利用科技賦能,通力協(xié)作,有效保障全網(wǎng)運(yùn)行暢通。比如在去年618期間,為應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰,韻達(dá)科技指揮官團(tuán)隊(duì)幾個(gè)月前就開(kāi)始定期模擬線上高并發(fā)壓測(cè)演練,經(jīng)過(guò)數(shù)輪壓測(cè),識(shí)別出多個(gè)性能優(yōu)化點(diǎn)并優(yōu)化,通過(guò)線上服務(wù)節(jié)點(diǎn)擴(kuò)容,提升數(shù)據(jù)處理能力,為應(yīng)對(duì)618流量洪峰提供了穩(wěn)定保障,后來(lái)在訂單團(tuán)、指揮官團(tuán)等各團(tuán)隊(duì)通力協(xié)作下,整個(gè) 618期間韻達(dá)全網(wǎng)運(yùn)行都高效、順暢。

二、轉(zhuǎn)運(yùn)中心提效能,為高峰期優(yōu)質(zhì)服務(wù)做支撐

分撥中心承擔(dān)著快件中轉(zhuǎn)、集散的重要功能,直接關(guān)系到快件時(shí)效和客戶體驗(yàn)。為應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰,韻達(dá)各分撥中心也充分利用總部研發(fā)的一系列數(shù)字化管理,狠抓中心分揀、建包、卸車(chē)等各環(huán)節(jié)操作效能提升,為高峰期客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),提供了強(qiáng)有力的支撐。以韻達(dá)臺(tái)州分撥中心為例,據(jù)介紹,該中心每個(gè)裝卸貨口都配置了伸縮機(jī),快件裝卸不僅省力,效率也特別高,30分鐘左右就能清空一輛滿載快件的網(wǎng)絡(luò)車(chē),另外在快件前端進(jìn)貨口,快遞人員也可以利用數(shù)字化設(shè)備查看流水分揀線運(yùn)營(yíng)情況,及早排查可能存在的故障,確保快件準(zhǔn)時(shí)發(fā)出。

三、保服務(wù),重時(shí)效,韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)提升

有了數(shù)字化設(shè)備的加入,韻達(dá)快遞的服務(wù)時(shí)效有了基礎(chǔ)保障,但是在實(shí)際的配送實(shí)踐中,快遞小哥的業(yè)務(wù)水平也尤其重要,為此,韻達(dá)快遞也積極開(kāi)始各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),致力于為廣大客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)韻達(dá)快遞培訓(xùn)發(fā)展部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,一般來(lái)說(shuō),針對(duì)韻達(dá)快遞在職及新加入快遞員,韻達(dá)都會(huì)有專(zhuān)門(mén)的星火培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)分為線上培訓(xùn)和線下集訓(xùn)兩部分。在線上培訓(xùn)環(huán)節(jié),快遞員必須在限定時(shí)間內(nèi)完成韻鏢俠快遞員學(xué)苑線上必修課;在線下集訓(xùn)環(huán)節(jié),采取理論和實(shí)操演練的方式進(jìn)行培訓(xùn),并為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)1—2名經(jīng)過(guò)認(rèn)證的快遞員訓(xùn)練導(dǎo)師,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)常態(tài)化。

伴隨快遞業(yè)務(wù)量的增大,其實(shí)各快遞企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈,而未來(lái),韻達(dá)快遞將不斷修煉內(nèi)功、提升服務(wù)能力,讓韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)更便利,竭盡所能,努力做到讓客戶更滿意。

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