擴大內(nèi)需任重道遠，作為實體商業(yè)的重要組成部分，商業(yè)店裝與展陳行業(yè)大有可為，場景變革也在新發(fā)展條件下被賦予了新使命。2月28日，由中國商聯(lián)商業(yè)店裝與展陳行業(yè)分會主辦的、以“場景革命 裝出未來”為主題的商業(yè)店裝與展陳行業(yè)城市系列（杭州站）對話沙龍活動成功舉辦。該活動由中國商報社社長助理、中國商聯(lián)商業(yè)店裝與展陳行業(yè)分會常務(wù)副會長張家銘主持，來自商貿(mào)流通領(lǐng)域的專家、企業(yè)家凝心聚智，共話行業(yè)發(fā)展新篇章。

場景變革 激發(fā)消費潛力

中央經(jīng)濟工作會議提出，2023年“要把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置，增強消費能力，改善消費條件，創(chuàng)新消費場景”。

如何持續(xù)擴大內(nèi)需、加速消費回暖，商業(yè)店裝與展陳行業(yè)如何發(fā)揮作用等成為本次活動熱議的話題。“商業(yè)店裝與展陳行業(yè)作為線下實體商業(yè)的重要組成部分，發(fā)揮著引領(lǐng)社會經(jīng)濟生產(chǎn)和促進消費的重要作用。”中國商聯(lián)商業(yè)店裝與展陳行業(yè)分會會長王躍在致辭時表示。

中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)店裝與展陳行業(yè)分會會長王躍

在談到商業(yè)店裝與展陳行業(yè)的發(fā)展變化時，王躍認為，當(dāng)前行業(yè)已不僅僅停留于簡單的裝修、設(shè)計等“面子工程”，而是如何幫助商家塑造品牌畫像、擴展消費場景、延長消費時間與空間等。中國商聯(lián)商業(yè)店裝與展陳行業(yè)分會，作為全國唯一的行業(yè)組織，將始終與時代同頻，與經(jīng)濟社會發(fā)展同步。通過今天的活動讓我們展現(xiàn)作為，大膽探索，勇于開拓，發(fā)揮行業(yè)組織專業(yè)優(yōu)勢，縱向聯(lián)動，堅持互通有無、實現(xiàn)信息資源共享、傳播聯(lián)通。加強組織建設(shè)的精細化、專業(yè)化，共同促進商貿(mào)流通全產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，共同推動行業(yè)更好地在服務(wù)新發(fā)展格局，為我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

民生百態(tài)，衣食住行，無不匯于“消費”一詞。商務(wù)部智庫專家、浙江工商大學(xué)中非經(jīng)貿(mào)研究院院長、浙江現(xiàn)代商貿(mào)發(fā)展研究院常務(wù)副院長、中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)店裝與展陳行業(yè)分會特邀專家趙浩興對此感觸頗深：“商業(yè)店裝與展陳行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展是推動產(chǎn)業(yè)、消費升級的重要抓手，可以說是連接產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、美好生活的樞紐。在新消費時代，商業(yè)創(chuàng)新與場景革命任重道遠。”

商務(wù)部智庫專家、浙江工商大學(xué)中非經(jīng)貿(mào)研究院院長、浙江現(xiàn)代商貿(mào)發(fā)展研究院常務(wù)副院長、中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)店裝與展陳行業(yè)分會特邀專家趙浩興

趙浩興認為，行業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵詞應(yīng)該有重構(gòu)，是升級轉(zhuǎn)型的重構(gòu)、心智模式的重構(gòu)、立體系統(tǒng)的重構(gòu)；有回歸：本質(zhì)回歸、本心回歸、本原回歸；有數(shù)智：數(shù)智融合、人工智能、智慧商圈、電商3.0、直播2.0；有融合：業(yè)態(tài)融合、上下融合、內(nèi)外市場融合、城鄉(xiāng)融合；有下沉：縣域下沉、渠道下沉、服務(wù)下沉；有場景：場景消費、消費場景、虛擬場景、場景沉浸。

數(shù)字賦能 情感價值回歸

“商業(yè)應(yīng)該有溫度，征服人心遠比征服眼球重要。因此如何營造打動人‘心’的商業(yè)場景是行業(yè)上下應(yīng)該思考解決的課題。”趙浩興認為。

對比，不少企業(yè)、專家深有同感。“打造門店極致體驗需要我們?nèi)袠I(yè)竭力推進，好體驗得先有好感，主要源于用戶價值感的設(shè)計，首先我們應(yīng)當(dāng)問自己三個問題，第一，我的客戶是誰？第二我想給他些什么？第三，我用什么方式讓他感知到我對他的好？這里應(yīng)包括專業(yè)快速、聚焦切入、有效的價值點、互動方式設(shè)計等。”螞蟻云醫(yī)董事總裁、創(chuàng)賦星球董事總裁、螞蟻智康董事總裁、滬銀資本董事、丹尼醫(yī)生運營總顧問金小平在論壇上表示。

聯(lián)華華商集團營銷總監(jiān)孫權(quán)也表示，應(yīng)該用感知閱讀打造商業(yè)的精神綠洲。售賣對應(yīng)的是打造與目標(biāo)人群價值觀匹配的生活方式。“我們需要模糊‘空間、商品、品牌’和消費者的界限，更重要的是以‘人’來驅(qū)動場子的內(nèi)核，按照‘需求、社群、價值’的角度給消費者提供藝術(shù)化、年輕化、品質(zhì)化的生活方式提案。”

孫權(quán)認為，對于傳統(tǒng)的商業(yè)活動或者美陳裝置，一旦落地傳播同時就結(jié)束了，但圍繞“生活場”的底層邏輯，會從不同維度解讀內(nèi)容來吸引各圈層人群。對于商業(yè)藝術(shù)美陳來講，應(yīng)該從功能需要轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦猩系墓缠Q，增加更多差異化、情緒價值的藝術(shù)賦能。

杭州國美建筑設(shè)計研究院有限公司董事長、中國美院教授王煒民在談到店裝與展示的形式美學(xué)時表示，“形式美學(xué)是設(shè)計師把美傳遞給受眾的基本能力。設(shè)計師是搞美學(xué)的人，如果他能夠貼近商業(yè)，向商業(yè)管理各個方面去交流、去體驗，有一顆為商業(yè)服務(wù)、消費服務(wù)的心的話，那是極有價值的。在這里我也呼吁我們這些掌握著聘請設(shè)計師權(quán)限的人，要多發(fā)現(xiàn)人才，用好人才，更好地服務(wù)商業(yè)發(fā)展。”

創(chuàng)新發(fā)展 重塑新商業(yè)模式

商業(yè)店裝與展陳產(chǎn)業(yè)供給需求在不斷變化，特別是以Z世代為代表的年輕消費者群體正在強勢崛起，并將對行業(yè)產(chǎn)生多維度的影響。

“由于消費觀更為個性，展現(xiàn)出興趣優(yōu)先、注重體驗、理性消費等多元特征，因此消費對他們而言已不僅僅是需求的滿足，更是一種生活方式的追求；品牌也越來越注重與消費者之間的連接特別是場景化的定位和痛點，需求洞察已成了品牌決勝的關(guān)鍵點。”中國商聯(lián)商業(yè)店裝與展陳行業(yè)分會副秘書長、常宏研究院院長王桂玲表示，“需求”并不是顯性存在的。換句話說，設(shè)計要做的事情，不是對顯性的需求做出描述，而是挖掘出隱性的需求，找到用戶真正需要的東西。

呷哺呷哺工程負責(zé)人梅亮表示，我們現(xiàn)在的服務(wù)項目很多，從設(shè)計施工部分都是我們主導(dǎo)，從美學(xué)、環(huán)境等角度，包括環(huán)境、桌椅等都體現(xiàn)消費場景設(shè)計中。餐飲業(yè)態(tài)作為消費終端的一個重要組成部分，對消費升級能起到很大的作用，所以我們對于餐飲業(yè)態(tài)的未來發(fā)展和未來空間使用，如何讓消費者去感知，也是行業(yè)一個考驗，也是一項必答題。

“創(chuàng)新更多源自于技術(shù)推動，新技術(shù)新產(chǎn)品可以為行業(yè)提供一個新方向，為商貿(mào)流通業(yè)持續(xù)賦能，包括數(shù)字化體驗設(shè)計方案、沉浸式實時互動等，在行業(yè)應(yīng)用潛力巨大，能夠發(fā)揮一定的差異化價值，為從業(yè)者提供一個新選擇。” LG Display透明OLED中國銷售部門經(jīng)理何源說。

此外，在綠色低碳領(lǐng)域，也是商業(yè)店裝與展陳行業(yè)未來的發(fā)力點。“一款產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)幫助品牌企業(yè)實現(xiàn)其商業(yè)空間中設(shè)備及能耗的智慧管控，降低其商業(yè)空間能耗成本，實現(xiàn)其商業(yè)空間專屬碳減排、碳中和相關(guān)統(tǒng)計及評定。”王桂玲表示。

“商業(yè)配套服務(wù)在持續(xù)迭代升級。”中國商聯(lián)商業(yè)店裝與展陳行業(yè)分會副會長、浙江品尚品展示用品有限公司總經(jīng)理錢青認為，行業(yè)正在快速發(fā)展，已經(jīng)形成了包括專業(yè)設(shè)計咨詢公司、施工裝修公司、展具制造商、展覽公司等一系列相關(guān)企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，2021年我國商業(yè)店裝行業(yè)規(guī)模約為1.6萬億元。

面向未來，商業(yè)店裝與展陳行業(yè)的發(fā)展有哪些創(chuàng)新邏輯？趙浩興表示，一是回歸商業(yè)本質(zhì)，營造高品質(zhì)的消費場景，包括精神和物質(zhì)的。二是彰顯商業(yè)本心，傳遞溫度和價值。三是追趕商業(yè)潮流，不斷更新、與“市”俱進 。四是傳遞商業(yè)模式，貼近顧客、促成銷售。五是創(chuàng)新商業(yè)技術(shù)，推進數(shù)字商貿(mào)、智慧服務(wù)等。

“今年是促消費擴內(nèi)需的關(guān)鍵之年，商業(yè)店裝與展陳行業(yè)大有可為。”王躍在論壇總結(jié)時表示，一系列促消費政策的出臺，更讓我們切實感受到商貿(mào)流通業(yè)不斷展現(xiàn)出來的市場活力，以及政府更好為企業(yè)鼓勁、紓困解難的決心與魄力。商業(yè)店裝與展陳行業(yè)分會也將同大家一道，凝聚發(fā)展共識，持續(xù)為商貿(mào)流通業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供支撐與服務(wù)。

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