即將在今年3月1日施行的《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》規(guī)定:銀行保險機構應當不斷提升服務質量,融合線上線下,積極提供高品質、便民化金融服務;提供服務過程中,應當尊重消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣,不得進行歧視性差別對待;應當積極融入老年友好型社會建設,優(yōu)化網(wǎng)點布局,尊重老年人使用習慣,保留和改進人工服務,不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務。

作為保險消費者,最好及時了解受尊重權中的適老化服務所涉及的內(nèi)容。以前海人壽所提供的適老化服務為例,前海人壽聚焦老年人服務場景和高頻事項,為老年客戶打造貼心便利、有溫度的適老化保險服務。

熱線服務:956099/4008896333熱線已開通老年客戶專屬服務通道,60周歲(含)以上的老年客戶可根據(jù)語音提示,按0號鍵即可直接轉入人工服務,實現(xiàn)快速響應。

柜面服務:各營業(yè)網(wǎng)點設立了老年人專屬服務窗口,配備有專屬愛心等候座椅、老花鏡、放大鏡等設施,并配置柜面應急保障措施,減少客戶等待時間。

上門服務:對因身體原因無法親臨柜面辦理業(yè)務的老年客戶,前海人壽可提供專人上門服務,及時保障老年客戶相關權益。

代理人服務:保單查詢系統(tǒng)增加老年客戶保單標識,保險代理人可更快捷、更好地協(xié)助老年客戶辦理投保、保全、理賠及續(xù)期繳費服務。

線上服務:“前海人壽”APP還針對老年客戶開通了“大字版”服務模式,可直達“保單服務、理賠服務、我的保單以及客服電話”四個核心功能模塊;首頁上方打開“語音播報”按鈕,可實時收聽不同功能模塊的語音播報提示;通過“關鍵字搜索”功能,可查詢到對應的項目或相關的資訊信息,點擊項目直接進入功能應用,操作時更加快捷、便利。

前海人壽從客戶的根本需求出發(fā),采取各項綜合性舉措,讓更多老年用戶享有優(yōu)質的適老化服務。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。