金融科技是金融與科技的深度融合，是金融主體多元化、金融產(chǎn)品迭代化的融合產(chǎn)物。在金融科技革命浪潮下，持牌消費(fèi)金融公司都在不斷加大對(duì)金融科技的布局，探索以先進(jìn)金融科技賦能消費(fèi)金融業(yè)務(wù)，擴(kuò)大消費(fèi)金融市場(chǎng)。就拿平安消費(fèi)金融來說，自2020年4月成立以來，便始終積極響應(yīng)國(guó)家“提升消費(fèi)金融服務(wù)質(zhì)效”號(hào)召，持續(xù)開展前沿金融科技研究。

眾所周知，借助金融科技，不僅可以提升金融服務(wù)業(yè)務(wù)風(fēng)控水平，還有望提高產(chǎn)品與服務(wù)匹配效率和客戶體驗(yàn)。基于此，平安消費(fèi)金融通過構(gòu)建智能客服大腦、客戶意圖理解模型，精準(zhǔn)定位客戶身份，智能研判客戶行為，主動(dòng)了解客戶需求并提供解決方案，實(shí)現(xiàn)智能交互。截至目前，智能客服平臺(tái)已累計(jì)為149萬(wàn)名客戶提供智能解決方案，每月服務(wù)客戶超2.5萬(wàn)名，客戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)96.5%，為客戶提供省心、智能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)平安消費(fèi)金融結(jié)合客戶多成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)及智能移動(dòng)設(shè)備高速發(fā)展時(shí)代的特點(diǎn)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能等科技優(yōu)勢(shì)，融合豐富場(chǎng)景、渠道、金融經(jīng)驗(yàn)，于2020年6月上線了首款產(chǎn)品“平安小橙花”。“平安小橙花”作為平安消費(fèi)金融開業(yè)后推出的首款產(chǎn)品，主打7×24小時(shí)全智能、全線上的消費(fèi)金融服務(wù)?？蛻魞H需簡(jiǎn)單四步操作即可完成全流程額度申請(qǐng)，在此基礎(chǔ)上，“平安小橙花”用戶還可以通過每筆消費(fèi)進(jìn)行信用積累，實(shí)現(xiàn)額度提升。提供專業(yè)服務(wù)的背后，是平安消費(fèi)金融不斷提升金融科技“硬實(shí)力”的成果。

近日，作為科技型持牌消費(fèi)金融企業(yè)的平安消費(fèi)金融，憑借在科技創(chuàng)新方面的亮眼表現(xiàn)，在以“激活高質(zhì)量發(fā)展澎湃活力”為主題的第十一屆財(cái)經(jīng)峰會(huì)暨2022可持續(xù)商業(yè)大會(huì)上，榮獲了“2022科技創(chuàng)新引領(lǐng)獎(jiǎng)”。

事實(shí)上，平安消費(fèi)金融在人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)領(lǐng)域，已累計(jì)提交專利近150件，注冊(cè)軟件著作權(quán)近30件。2022年3月，平安消費(fèi)金融還順利通過了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全審查技術(shù)與認(rèn)證中心（CCRC）“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（App）”安全認(rèn)證。

未來消費(fèi)金融的發(fā)展離不開科技，科技的進(jìn)步也為消費(fèi)金融發(fā)展帶來無限可能。接下來，平安消費(fèi)金融將不斷提升自身專業(yè)化服務(wù)能力，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的道路上不斷邁進(jìn)。

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