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近日，一位老人來(lái)到工行衡水新華支行營(yíng)業(yè)室辦理取款業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員詢(xún)問(wèn)得知，老人既沒(méi)有帶銀行卡和存折，也沒(méi)有帶身份證，且精神狀態(tài)明顯不好。大堂經(jīng)理將老人攙扶到沙發(fā)坐下，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)老人的姓名、家庭住址和家人聯(lián)系方式等信息，老人一概無(wú)法回答，且出現(xiàn)焦躁的情緒，要求離開(kāi)。

為老人安全考慮，大堂經(jīng)理端來(lái)熱水，陪老人聊起家常紓解其情緒，同時(shí)安排他人聯(lián)系社區(qū)民警。民警來(lái)到后詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了情況，同時(shí)聯(lián)系派出所查詢(xún)相關(guān)信息。

經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的排查，終于找到了老人子女的聯(lián)系方式。得知老人身患阿爾茨海默癥，早上從養(yǎng)老院走失，該支行立即安排人員陪同民警將老人送回家中。老人的子女對(duì)工行衡水新華支行工作人員表示感謝，并對(duì)該支行的服務(wù)連聲稱(chēng)贊。

此事件是工行衡水新華支行以客戶為中心，以真誠(chéng)周到的服務(wù)愛(ài)老助老的一個(gè)縮影。該支行將繼續(xù)秉持為民初心，踐行社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，將“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”品牌發(fā)揚(yáng)光大。

作者：艾莉