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日前，民生銀行衡水永興路支行廳堂值班人員接到客戶電話咨詢，是否可提供上門銷戶服務(wù)。

經(jīng)溝通得知，該客戶的母親在民生銀行開立有借記賬戶，因老人年歲已高，身體不適已不便外出。前期其子女曾攜帶老人本人身份證前往柜臺(tái)辦理代銷戶業(yè)務(wù)，因老人借記卡內(nèi)有理財(cái)賬戶，無法代辦，故銷戶業(yè)務(wù)未辦理成功。日常生活中，老人在縣域，當(dāng)?shù)乜h域又無民生銀行網(wǎng)點(diǎn)，此借記卡一直未銷戶成功。現(xiàn)因老人生病，由子女在市區(qū)進(jìn)行照顧。

民生銀行衡水永興路支行了解到具體情況，隨即與客戶確認(rèn)住址、辦理時(shí)間及客戶銷戶所需證件無誤后，利用班后時(shí)間由服務(wù)經(jīng)理韓叢哲、劉云云上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶對民生銀行員工的暖心服務(wù)連連稱贊。

銀行服務(wù)無小事，上門服務(wù)暖人心。民生銀行衡水永興路支行始終從客戶需求角度出發(fā)，積極探索為老年人客戶提供周到貼心的服務(wù)方式和舉措，在維護(hù)老年人金融服務(wù)權(quán)益的同時(shí)，讓老年客戶感受到金融業(yè)給與的實(shí)實(shí)在在的關(guān)愛與溫暖。

作者：于羅