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為不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化網(wǎng)點便民服務(wù)設(shè)施配置、切實提高客戶體驗度和滿意度，近日，工行衡水冀州冀新支行開展了服務(wù)提升專項行動。

完善服務(wù)設(shè)施，設(shè)立客戶服務(wù)“溫暖角”。為踐行“工行心，鳶都情，相伴相行”的服務(wù)理念，積極履行社會責(zé)任，該支行依托營業(yè)網(wǎng)點，設(shè)立便民服務(wù)區(qū)，配備老花鏡、休息區(qū)、醫(yī)藥箱、無線網(wǎng)絡(luò)、手機充電等便民設(shè)施，為來行客戶及戶外工作者提供良好的休息場所。對營業(yè)區(qū)域內(nèi)外部環(huán)境進行整治提升，對無障礙通道、客戶等待區(qū)座椅等基礎(chǔ)設(shè)施進行清理維護，確保客戶使用的便捷性和舒適性，讓每一位到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶都感到工行網(wǎng)點的溫暖。

豐富服務(wù)方式，當(dāng)好廳堂內(nèi)外“暖寶寶”。溫暖服務(wù)的背后，要有一顆善于體察、能換位思考的心。為進一步細化客戶服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)動線，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升對客服務(wù)質(zhì)效，給到店客戶以便捷優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。在廳堂之外，建立“移動式”上門服務(wù)渠道，解決行動不便客戶的金融服務(wù)需求，做到金融服務(wù)更耐心，人文關(guān)懷更貼心。

宣導(dǎo)金融知識，筑牢金融安全“防火墻”。隨著互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)的發(fā)展，詐騙手段層出不窮，不斷翻新。銀行作為最貼近客戶的金融前沿陣地，保護客戶資金安全的責(zé)任重大。該支行堅持對員工開展安全意識教育和風(fēng)險防范措施學(xué)習(xí)，強化網(wǎng)點工作人員的防詐騙意識，組織進社區(qū)、進校園、進企業(yè)開展金融知識宣傳，不斷提高消費者的金融安全意識和風(fēng)險防范能力。

工行衡水冀州冀新支行將以服務(wù)提升專項活動為契機，持續(xù)強化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以“便民設(shè)施齊全齊備、廳堂服務(wù)細心細致”為基礎(chǔ)，不斷提升綜合服務(wù)水平，為客戶提供更加便捷優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

作者：徐洪坤