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為進一步落實現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化工作要求，提升周邊商戶的服務(wù)體驗，近期，滄州銀行衡水分行營業(yè)部對網(wǎng)點周邊商戶開展上門走訪及現(xiàn)金服務(wù)宣傳工作，同時做好登記、建立聯(lián)系、介紹產(chǎn)品等工作，提高銀行營業(yè)網(wǎng)點對周邊商戶的服務(wù)粘性。

組織學(xué)習(xí)，加強殘損幣兌換回收工作。組織專項學(xué)習(xí)，將小面額人民幣備付金、小面額人民幣主辦網(wǎng)點和主辦銀行三項制度作為核心內(nèi)容，促進小面額人民幣供應(yīng)長效機制的理解與落實，將規(guī)范辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)與滿足社會公眾現(xiàn)金需求、優(yōu)化流通人民幣券別要求結(jié)合起來，加強殘損人民幣回收，方法得當(dāng)，有序推進。支行利用全面人工清分的同時，主動與超市、公交公司、車站、副食店等殘損幣流通較多的機構(gòu)或個人進行聯(lián)系合作，結(jié)合反假幣宣傳工作，開展集中兌換日活動。

加強現(xiàn)金管理，加大外拓宣傳力度。嚴(yán)格現(xiàn)金管理，一是嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控下，雙人復(fù)點、雙人加鎖并加封后入庫保管，防止上繳錢捆發(fā)生差錯；二是將人民幣放置于專用鈔箱中，防止錢捆發(fā)生蟲蛀等情況；三是鈔箱中放除濕劑，達(dá)到防止錢捆霉變的效果。同時，以本行網(wǎng)點為中心，賬戶管理為輔助開展了整治拒收現(xiàn)金的排查與輔導(dǎo)工作，對二季度在該行開立的基本存款賬戶單位進行了上門排查或回訪，共計排查12戶，行業(yè)包括網(wǎng)絡(luò)科技、廣告、建筑裝飾及裝修、新能源技術(shù)等，對其進行相關(guān)政策告知與輔導(dǎo)，強調(diào)拒收現(xiàn)金現(xiàn)象的嚴(yán)重性與違法性，確保其人民幣現(xiàn)金收付渠道暢通，杜絕其出現(xiàn)拒收現(xiàn)金行為。

積極開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)適老化服務(wù)。該行提供老年人現(xiàn)金業(yè)務(wù)優(yōu)先窗口、綠色通道，設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，配置放大鏡、老花鏡、助聽器等設(shè)備，并在各柜臺窗口處放置免開口便簽。優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理，為老年人提供便利，充分尊重老年人意愿，保留使用的紙質(zhì)存單、存折等，不強迫其使用銀行卡，設(shè)置專人在旁指導(dǎo)，電子化簽名不能完成時，及時轉(zhuǎn)化成為有紙化簽名。針對不能來行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，該行利用外派PAD進行上門辦理，解決客戶燃眉之急，不斷提升老年人支付服務(wù)便利化程度。

現(xiàn)金服務(wù)工作是一項長期且不允許松懈的工作，作為銀行工作者，該行會在做好本職工作的同時，積極履行職責(zé)和社會責(zé)任，服務(wù)好大眾。

作者：張?zhí)炻?/p>

編輯：王亞雷 張偉