在2022年民航暑運(yùn)來臨前夕,6月29日,工信部宣布取消通信行程卡“星號”標(biāo)記。利好政策助力,民航迎來復(fù)蘇曙光。7月1日,民航暑運(yùn)正式啟動。
暑運(yùn)首日,深圳航空率先恢復(fù)上海虹橋—深圳航班,助力上海經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。此外,深圳航空暑期在西北、西南等暑運(yùn)熱點(diǎn)旅游目的地新開或增頻十余條航線,具體航線包括:深圳—貴陽、深圳—西寧、深圳—滿洲里、深圳—呼和浩特、廣州—青島、廣州—麗江、廣州—西寧、廣州—海拉爾、沈陽—滿洲里等往返航線,深圳—烏魯木齊航線暑運(yùn)期間調(diào)整為A330寬體客機(jī)執(zhí)飛,從而暢通暑期高峰出行空中通道。國際航線方面,深圳航空更新了深圳至金邊、東京、首爾、曼谷航班計(jì)劃。
在確保安全防疫和航空運(yùn)輸暢通的前提下,深圳航空多措并舉全力保障2022年暑運(yùn)工作,加強(qiáng)航班運(yùn)力保證運(yùn)行需求,持續(xù)落實(shí)疫情防控措施不放松,為旅客提供安全、貼心、愉悅的地面及空中服務(wù)。
“一訂飛”產(chǎn)品升級
2022年4月13日,深圳航空在民航業(yè)內(nèi)率先啟動航班執(zhí)行率提升工作,推出航班穩(wěn)定性產(chǎn)品“一訂飛1.0”,受到廣大旅客的稱贊。
為了讓旅客在暑運(yùn)期間能夠更安心、更放心地出行,在確保飛行安全的基礎(chǔ)上,深圳航空于7月1日再次優(yōu)化升級“一訂飛”活動。
從7月1日至9月30日,“一訂飛3.0”計(jì)劃在航班起飛日期前3個自然日內(nèi)、指定82個航班30個自然日內(nèi)不因深航原因取消航班,其余航班在航班起飛前3個自然日內(nèi)不取消(因天氣及國家安全政策原因除外)。深圳航空致力于全程保障旅客暑運(yùn)出行,保障旅客切身利益。
柜臺值機(jī)提速
暑運(yùn)客流迎來高峰,疫情防控保障關(guān)系到旅客的出行效率。深圳航空通過創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù),為旅客打造順暢體驗(yàn)。
以往旅客在值機(jī)柜臺辦理手續(xù)時,需掃碼填寫信息,整個過程復(fù)雜且耗時。深圳航空地面服務(wù)部積極采取措施,在值機(jī)區(qū)域貼心擺放了全國各地健康申報碼以及含有防疫信息查驗(yàn)要求的易拉寶,便于旅客進(jìn)入值機(jī)區(qū)域后“即來即掃”、填報信息并截圖保存,到柜臺出示即可,一頓操作如流水線般順滑、高效,旅客值機(jī)效率明顯得到提高。
此外,深圳航空地面服務(wù)部還自主開發(fā)“解除隔離轉(zhuǎn)運(yùn)旅客信息電子化管理”項(xiàng)目,信息收集由手寫方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑僮鳎粌H提高了信息收集的登記效率和準(zhǔn)確度,還為旅客節(jié)省了不少時間。
尊鵬閣智慧升級
在機(jī)場候機(jī)就像回家的感覺,讓高端旅客倍感輕松、舒適與溫暖。深圳航空一直致力于為高端旅客打造在機(jī)場的另外一個家。為此,深圳航空不斷創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù),贏得了高端旅客的一致好評。
深圳尊鵬閣是國內(nèi)民航業(yè)內(nèi)率先安裝休息室旅客定位系統(tǒng)的休息室,旅客可通過掃登機(jī)牌上的二維碼進(jìn)行身份識別和驗(yàn)證,驗(yàn)證成功后,準(zhǔn)入閘機(jī)門自動打開。
為滿足高端旅客暑運(yùn)期間出行的需求,讓高端旅客快捷進(jìn)入尊鵬閣內(nèi)休息,深圳機(jī)場衛(wèi)星廳尊鵬閣籌建時,進(jìn)行了信息化升級。升級以后,休息室為高端旅客帶來更加智能化的體驗(yàn)。
進(jìn)入休息室的方式更多了。系統(tǒng)支持人臉準(zhǔn)入,休息券旅客準(zhǔn)入,身份證、護(hù)照準(zhǔn)入,電子登機(jī)牌和紙質(zhì)登機(jī)牌等多種自動準(zhǔn)入方式。其中人臉識別的方式將旅客的身份驗(yàn)證時間從40秒縮短至3秒,大大提升了進(jìn)廳效率。
航班信息傳遞場景更豐富了。航班登機(jī)、登機(jī)口變更、航班延誤等11種場景,除了短信和自動外呼通知,還支持微信消息推送。通過多渠道的信息傳遞,避免了廣播對高端旅客的干擾,營造了安靜的候機(jī)環(huán)境。
航顯可以展示更多個性化信息。諸如:航班信息、登機(jī)口路線指引、廳內(nèi)特色服務(wù)推薦、目的地產(chǎn)品推薦和自助退改簽等。數(shù)字化的服務(wù),讓旅客隨時掌握信息,候機(jī)更加從容。
“無陪兒童”保障優(yōu)化
每年暑運(yùn),各地機(jī)場均可見無成人陪伴、“獨(dú)飛”的兒童旅客。深圳是一個移民城市,外來務(wù)工人員與親人聚少離多,自深圳航空推出“無陪兒童”服務(wù)十余年以來,深圳航空地面服務(wù)部已安全運(yùn)送近20萬名兒童,幫助他們順利與家人團(tuán)聚。
雖然積累了十余年豐富的保障“無陪兒童”工作經(jīng)驗(yàn),但在暑運(yùn)來臨前半個月,深圳航空地面服務(wù)部一“旅”陽光特殊旅客優(yōu)質(zhì)示范組就已緊鑼密鼓地開始準(zhǔn)備工作,結(jié)合疫情期間保障要求,不斷優(yōu)化保障模式,同時開展培訓(xùn),用實(shí)際行動確保每一位無陪兒童在地面環(huán)節(jié)安全、順暢出行,讓家長放心。
“無陪兒童”服務(wù)從地面延伸至空中,由深圳航空客艙服務(wù)部“接棒”,乘務(wù)員化身為“空中愛心姐姐”,從各個方面悉心照顧、全程守護(hù)“無陪兒童”安全抵達(dá)目的地,直至與目的地工作人員完成交接。
今年暑運(yùn),7月中旬至8月中旬,深航深圳始發(fā)的部分航班將舉行兒童繪畫比賽,獲獎作品將有機(jī)會印刷成品。屆時,小朋友們將在深圳航空班機(jī)上度過一段意義非凡的乘機(jī)時光。
為了對標(biāo)深圳建設(shè)“中國首個兒童友好城市”標(biāo)準(zhǔn),深圳航空聚焦“兒童友好出行”,全方位打造“兒童友好航司”。“無陪兒童”服務(wù)就是其中的一個環(huán)節(jié)。在多項(xiàng)“兒童友好”舉措中,深圳航空兒童特色餐飲在往年暑運(yùn)中都有驚喜獻(xiàn)給兒童旅客,今年也不例外。深圳航空大廚們準(zhǔn)備了主題限定版兒童餐食,營養(yǎng)均衡,造型別致,為小朋友們帶來萬米高空中享受美食的快樂。
行李服務(wù)提升
提取完行李,飛行才算結(jié)束。深圳航空關(guān)注旅客乘機(jī)之旅的每一個環(huán)節(jié),不斷完善行李服務(wù),呵護(hù)每一件行李,珍惜所托。
行李傳送帶前,深圳航空地面服務(wù)工作人員除了口頭提醒,在行李提取入口以及各行李轉(zhuǎn)盤還貼心增加了“請佩戴口罩”“行李有相似”“行李問題處理及行李防錯拿”等溫馨提示牌,方便旅客查看并及時處理行李問題。
在超大行李提取處及行李查詢辦公室內(nèi)擺放“安心卡”,對工作人員的健康狀況及當(dāng)日區(qū)域內(nèi)的消殺情況進(jìn)行公示,旨在打消旅客在辦理異常行李處置或提取超大行李時的顧慮,讓旅客安心。
無陪兒童、輪椅旅客等特殊旅客由專人保障、積極幫扶,為旅客帶來暖心服務(wù)。
正值暑運(yùn),深圳航空作為與特區(qū)共同成長起來的航空企業(yè),將大灣區(qū)與全國更好地連接起來,構(gòu)建起便捷的交通網(wǎng)絡(luò),為旅客提供更多出行選擇。深圳航空始終秉承“任何時候 自然體貼”的服務(wù)理念,以更安全、更高品質(zhì)的航空服務(wù),讓人們的生活因高效連接而更加美好。(記者 陳發(fā)清)