在2022年民航暑運來臨前夕，6月29日，工信部宣布取消通信行程卡“星號”標(biāo)記。利好政策助力，民航迎來復(fù)蘇曙光。7月1日，民航暑運正式啟動。

暑運首日，深圳航空率先恢復(fù)上海虹橋—深圳航班，助力上海經(jīng)濟復(fù)蘇。此外，深圳航空暑期在西北、西南等暑運熱點旅游目的地新開或增頻十余條航線，具體航線包括：深圳—貴陽、深圳—西寧、深圳—滿洲里、深圳—呼和浩特、廣州—青島、廣州—麗江、廣州—西寧、廣州—海拉爾、沈陽—滿洲里等往返航線，深圳—烏魯木齊航線暑運期間調(diào)整為A330寬體客機執(zhí)飛，從而暢通暑期高峰出行空中通道。國際航線方面，深圳航空更新了深圳至金邊、東京、首爾、曼谷航班計劃。

在確保安全防疫和航空運輸暢通的前提下，深圳航空多措并舉全力保障2022年暑運工作，加強航班運力保證運行需求，持續(xù)落實疫情防控措施不放松，為旅客提供安全、貼心、愉悅的地面及空中服務(wù)。

“一訂飛”產(chǎn)品升級

2022年4月13日，深圳航空在民航業(yè)內(nèi)率先啟動航班執(zhí)行率提升工作，推出航班穩(wěn)定性產(chǎn)品“一訂飛1.0”，受到廣大旅客的稱贊。

為了讓旅客在暑運期間能夠更安心、更放心地出行，在確保飛行安全的基礎(chǔ)上，深圳航空于7月1日再次優(yōu)化升級“一訂飛”活動。

從7月1日至9月30日，“一訂飛3.0”計劃在航班起飛日期前3個自然日內(nèi)、指定82個航班30個自然日內(nèi)不因深航原因取消航班，其余航班在航班起飛前3個自然日內(nèi)不取消(因天氣及國家安全政策原因除外)。深圳航空致力于全程保障旅客暑運出行，保障旅客切身利益。

柜臺值機提速

暑運客流迎來高峰，疫情防控保障關(guān)系到旅客的出行效率。深圳航空通過創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)，為旅客打造順暢體驗。

以往旅客在值機柜臺辦理手續(xù)時，需掃碼填寫信息，整個過程復(fù)雜且耗時。深圳航空地面服務(wù)部積極采取措施，在值機區(qū)域貼心擺放了全國各地健康申報碼以及含有防疫信息查驗要求的易拉寶，便于旅客進入值機區(qū)域后“即來即掃”、填報信息并截圖保存，到柜臺出示即可，一頓操作如流水線般順滑、高效，旅客值機效率明顯得到提高。

此外，深圳航空地面服務(wù)部還自主開發(fā)“解除隔離轉(zhuǎn)運旅客信息電子化管理”項目，信息收集由手寫方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑僮鳎粌H提高了信息收集的登記效率和準(zhǔn)確度，還為旅客節(jié)省了不少時間。

尊鵬閣智慧升級

在機場候機就像回家的感覺，讓高端旅客倍感輕松、舒適與溫暖。深圳航空一直致力于為高端旅客打造在機場的另外一個家。為此，深圳航空不斷創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)，贏得了高端旅客的一致好評。

深圳尊鵬閣是國內(nèi)民航業(yè)內(nèi)率先安裝休息室旅客定位系統(tǒng)的休息室，旅客可通過掃登機牌上的二維碼進行身份識別和驗證，驗證成功后，準(zhǔn)入閘機門自動打開。

為滿足高端旅客暑運期間出行的需求，讓高端旅客快捷進入尊鵬閣內(nèi)休息，深圳機場衛(wèi)星廳尊鵬閣籌建時，進行了信息化升級。升級以后，休息室為高端旅客帶來更加智能化的體驗。

進入休息室的方式更多了。系統(tǒng)支持人臉準(zhǔn)入，休息券旅客準(zhǔn)入，身份證、護照準(zhǔn)入，電子登機牌和紙質(zhì)登機牌等多種自動準(zhǔn)入方式。其中人臉識別的方式將旅客的身份驗證時間從40秒縮短至3秒，大大提升了進廳效率。

航班信息傳遞場景更豐富了。航班登機、登機口變更、航班延誤等11種場景，除了短信和自動外呼通知，還支持微信消息推送。通過多渠道的信息傳遞，避免了廣播對高端旅客的干擾，營造了安靜的候機環(huán)境。

航顯可以展示更多個性化信息。諸如：航班信息、登機口路線指引、廳內(nèi)特色服務(wù)推薦、目的地產(chǎn)品推薦和自助退改簽等。數(shù)字化的服務(wù)，讓旅客隨時掌握信息，候機更加從容。

“無陪兒童”保障優(yōu)化

每年暑運，各地機場均可見無成人陪伴、“獨飛”的兒童旅客。深圳是一個移民城市，外來務(wù)工人員與親人聚少離多，自深圳航空推出“無陪兒童”服務(wù)十余年以來，深圳航空地面服務(wù)部已安全運送近20萬名兒童，幫助他們順利與家人團聚。

雖然積累了十余年豐富的保障“無陪兒童”工作經(jīng)驗，但在暑運來臨前半個月，深圳航空地面服務(wù)部一“旅”陽光特殊旅客優(yōu)質(zhì)示范組就已緊鑼密鼓地開始準(zhǔn)備工作，結(jié)合疫情期間保障要求，不斷優(yōu)化保障模式，同時開展培訓(xùn)，用實際行動確保每一位無陪兒童在地面環(huán)節(jié)安全、順暢出行，讓家長放心。

“無陪兒童”服務(wù)從地面延伸至空中，由深圳航空客艙服務(wù)部“接棒”，乘務(wù)員化身為“空中愛心姐姐”，從各個方面悉心照顧、全程守護“無陪兒童”安全抵達目的地，直至與目的地工作人員完成交接。

今年暑運，7月中旬至8月中旬，深航深圳始發(fā)的部分航班將舉行兒童繪畫比賽，獲獎作品將有機會印刷成品。屆時，小朋友們將在深圳航空班機上度過一段意義非凡的乘機時光。

為了對標(biāo)深圳建設(shè)“中國首個兒童友好城市”標(biāo)準(zhǔn)，深圳航空聚焦“兒童友好出行”，全方位打造“兒童友好航司”。“無陪兒童”服務(wù)就是其中的一個環(huán)節(jié)。在多項“兒童友好”舉措中，深圳航空兒童特色餐飲在往年暑運中都有驚喜獻給兒童旅客，今年也不例外。深圳航空大廚們準(zhǔn)備了主題限定版兒童餐食，營養(yǎng)均衡，造型別致，為小朋友們帶來萬米高空中享受美食的快樂。

行李服務(wù)提升

提取完行李，飛行才算結(jié)束。深圳航空關(guān)注旅客乘機之旅的每一個環(huán)節(jié)，不斷完善行李服務(wù)，呵護每一件行李，珍惜所托。

行李傳送帶前，深圳航空地面服務(wù)工作人員除了口頭提醒，在行李提取入口以及各行李轉(zhuǎn)盤還貼心增加了“請佩戴口罩”“行李有相似”“行李問題處理及行李防錯拿”等溫馨提示牌，方便旅客查看并及時處理行李問題。

在超大行李提取處及行李查詢辦公室內(nèi)擺放“安心卡”，對工作人員的健康狀況及當(dāng)日區(qū)域內(nèi)的消殺情況進行公示，旨在打消旅客在辦理異常行李處置或提取超大行李時的顧慮，讓旅客安心。

無陪兒童、輪椅旅客等特殊旅客由專人保障、積極幫扶，為旅客帶來暖心服務(wù)。

正值暑運，深圳航空作為與特區(qū)共同成長起來的航空企業(yè)，將大灣區(qū)與全國更好地連接起來，構(gòu)建起便捷的交通網(wǎng)絡(luò)，為旅客提供更多出行選擇。深圳航空始終秉承“任何時候 自然體貼”的服務(wù)理念，以更安全、更高品質(zhì)的航空服務(wù)，讓人們的生活因高效連接而更加美好。(記者 陳發(fā)清)