吃透疫情紅利后，Zoom終究還是得走下神壇。美東時(shí)間11月22日周一美股盤后，Zoom公布了截至10月31日的2022財(cái)年第三季度的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示，公司調(diào)整后每股盈利為1.11美元，分析師預(yù)期為1.09美元;公司該季度總營(yíng)收10.5億美元，分析師預(yù)期為10.2億美元。

雖然收入和盈利均高于華爾街預(yù)期，但相比起去年的高光，Zoom顯然進(jìn)入了尷尬期。以營(yíng)收為例，相比去年同期的7.772億美元，增長(zhǎng)了35%，而較上一季度的10.215億美元，僅增長(zhǎng)2.9%，這個(gè)速度為15個(gè)季度以來(lái)新低。不僅如此，Zoom還警告投資者，隨著疫情逐步結(jié)束，Zoom的營(yíng)收增長(zhǎng)還將繼續(xù)放緩。

在新冠疫情導(dǎo)致居家辦公風(fēng)靡的去年，視頻會(huì)議需求飆升，Zoom股價(jià)迅速走高。在去年11月至今年1月的財(cái)季，該公司營(yíng)收增速一度達(dá)到300%。但到了今年，其股價(jià)迄今下跌了28%，而標(biāo)普500指數(shù)同期上漲了25%。財(cái)報(bào)發(fā)布后，Zoom股價(jià)盤后一度跌超7%。

對(duì)于營(yíng)收增長(zhǎng)放緩以及股價(jià)走低的情況，記者聯(lián)系了Zoom方面，但截至發(fā)稿暫未收到回復(fù)。而互聯(lián)網(wǎng)分析師楊世界指出，隨著疫情防控常態(tài)化，學(xué)校和企業(yè)重新開(kāi)放，進(jìn)而讓Zoom的核心視頻會(huì)議業(yè)務(wù)面臨壓力。過(guò)去的高增長(zhǎng)已經(jīng)不再，因此營(yíng)收與股價(jià)走低也在意料之中。

與此同時(shí)，隨著學(xué)校和企業(yè)重新開(kāi)放，減少了全天參加Zoom會(huì)議的需要，Zoom核心服務(wù)的使用量正在下降。

一直以來(lái)，視頻會(huì)議業(yè)務(wù)是Zoom的核心，收入也主要是依靠來(lái)自公司統(tǒng)一通信平臺(tái)的訂閱。而訂閱收入的主要驅(qū)動(dòng)依賴于訂閱用戶的數(shù)量以及額外產(chǎn)品的購(gòu)買，其中包括Zoom Rooms、Zoom Video webars、Zoom Phone和針對(duì)房間和電話的硬件及服務(wù)(HaaS)。

不出所料，在客戶數(shù)量的增長(zhǎng)上，同樣呈現(xiàn)了放緩的趨勢(shì)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2022財(cái)年第三季度末，員工人數(shù)超10人的客戶總數(shù)約為51.21萬(wàn)個(gè)，與去年同期相比增長(zhǎng)18%，較上一季度凈增7000個(gè)，低于上一季度8000個(gè)的凈增，而去年同期凈增63000個(gè)。

面對(duì)現(xiàn)實(shí)的壓力，Zoom也在不斷嘗試業(yè)務(wù)多元化，以尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。2021年6月，Zoom推出Zoom Phone設(shè)備，通過(guò)這些設(shè)備讓用戶可以使用高級(jí)視頻、音頻和內(nèi)容共享功能與同事、客戶等進(jìn)行協(xié)作;7月推出Zoom Events，該功能使組織能夠舉行高級(jí)在線會(huì)議。

除了推動(dòng)業(yè)務(wù)多元化，Zoom還有一系列投資動(dòng)作。第二財(cái)季，Zoom與印尼最大的移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商Telkomsel達(dá)成戰(zhàn)略渠道合作關(guān)系，計(jì)劃為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供解決方案。此外，上一季度Zoom還宣布以147億美元的投資收購(gòu)云客戶聯(lián)絡(luò)中心軟件提供商Five9。

但這筆收購(gòu)以失敗告終。Zoom本季度又宣布了取消該項(xiàng)收購(gòu)計(jì)劃，并宣稱其自有的云聯(lián)中心軟件將于2022年初推出。Zoom創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官袁征表示，“收購(gòu)Five9絕不是我們平臺(tái)成功的基礎(chǔ)，也不是我們?yōu)榭蛻籼峁┮俗⒛康穆?lián)絡(luò)中心解決方案的唯一途徑”。

在楊世界看來(lái)，不管是業(yè)務(wù)多元化還是對(duì)外投資，推進(jìn)都需要一定時(shí)間，短期來(lái)看，Zoom依舊要依靠提高現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化來(lái)增加營(yíng)收。這就需要增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力，用精細(xì)化運(yùn)營(yíng)盤活用戶資源，延伸出一些增值性服務(wù)。

在自身業(yè)務(wù)進(jìn)入天花板的時(shí)候，Zoom也感受到了來(lái)自外界的壓力。楊世界進(jìn)一步分析稱，隨著越來(lái)越多的人采用遠(yuǎn)程辦公方式，在視頻會(huì)議業(yè)務(wù)方面，Zoom還面臨微軟Microsoft Teams、谷歌Meets、蘋果FaceTime、 Facebook Messenger Rooms等強(qiáng)敵的競(jìng)爭(zhēng)威脅，這些科技巨頭在視頻會(huì)議業(yè)務(wù)發(fā)力，都會(huì)給Zoom在用戶增長(zhǎng)方面帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)，未來(lái)視頻通信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越發(fā)的激烈。

此外，F(xiàn)acebook和Verizon進(jìn)入視頻通信領(lǐng)域帶來(lái)的更激烈的競(jìng)爭(zhēng)，以及Zoom此前因安全和隱私漏洞而產(chǎn)生的巨大反響仍然是令投資者擔(dān)憂的問(wèn)題。

不過(guò)，面對(duì)著疫情反復(fù)帶來(lái)的不確定，依然有人看好Zoom的增長(zhǎng)空間。瑞銀分析師Karl Keirstead就指出，由于后疫情時(shí)代的混合辦公前景，很多人不會(huì)重返辦公室，對(duì)遠(yuǎn)程視頻會(huì)議需求一直存在，Zoom的客戶流失率可能低于預(yù)期。

與此同時(shí)，Zoom軟件在大型機(jī)構(gòu)中的使用量仍在大幅增長(zhǎng)。Zoom表示，超過(guò)2500名客戶年消費(fèi)超過(guò)10萬(wàn)美元，比去年同期增長(zhǎng)94%。Zoom還預(yù)計(jì)，2022財(cái)年總凈營(yíng)收預(yù)計(jì)將達(dá)40.79億美元到40.81億美元，不按照美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)預(yù)計(jì)將達(dá)15.98億美元到16億美元。(記者 陶鳳 趙天舒)