承諾7天退押金卻耗一個(gè)多月，途歌共享汽車：系統(tǒng)升級(jí)審核慢

繼共享單車押金難退之后，共享汽車的押金也出現(xiàn)一拖再拖的情況。

12月10日，據(jù)陜西都市快報(bào)微博消息，西安一名男子11月初在途歌共享汽車手機(jī)APP上申請(qǐng)退還1500元的押金，按照平臺(tái)規(guī)定，7個(gè)工作日押金便可退回，但男子等待一個(gè)多月后，押金卻仍不見(jiàn)蹤影。

此類事件并非個(gè)案。據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，早在今年9月，便有用戶陸續(xù)在社交網(wǎng)站或第三方投訴平臺(tái)反映，向途歌遞交押金退回申請(qǐng)后遲遲得不到答復(fù)，甚至拖延兩個(gè)月之久。

西安一男子手機(jī)上的途歌APP顯示，他于11月5日申請(qǐng)押金退款，截至12月10日凌晨仍未獲得退款。陜西都市快報(bào)微博 圖

10日上午，北京途歌科技有限公司一名客服人員向澎湃新聞(www.thepaper.cn)解釋稱，由于公司系統(tǒng)自今年10月中旬起開(kāi)始系統(tǒng)升級(jí)，人工審核退款便“會(huì)慢一點(diǎn)”。

不過(guò)，值得注意的是，中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)近日?qǐng)?bào)道，途歌目前還拖欠地勤人員墊付的資金以及汽車租賃公司的租金。

押金去哪兒了

10日上午，途歌多名客服人員解釋稱：用戶提交申請(qǐng)后，公司需要通過(guò)系統(tǒng)審核，確保所用車輛不存在或已處理違章等行為之后方可退回押金;而公司自今年10月中旬起開(kāi)始系統(tǒng)升級(jí)，所以只能啟用人工審核。

“系統(tǒng)升級(jí)期間，要一筆筆核銷退款，不是不退押金，只是核銷都是人工的，所以會(huì)慢一點(diǎn)。”一名客服人員說(shuō)。

澎湃新聞梳理公開(kāi)資料發(fā)現(xiàn)，與眾多共享汽車相比，途歌的押金定價(jià)(1500元)偏高，但可以直接到達(dá)目的地還車，并不強(qiáng)制要求開(kāi)往指定停車點(diǎn)。

途歌手機(jī)APP上的“用戶服務(wù)協(xié)議”顯示，途歌在接受客戶退還押金的申請(qǐng)后，將在7個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)用戶注冊(cè)資料是否完整，以及扣除用戶應(yīng)付的違約金及賠償損失，當(dāng)該項(xiàng)工作完成后，途歌通過(guò)軟件平臺(tái)向客戶無(wú)息退還剩余租車押金。

途歌手機(jī)APP上用戶服務(wù)協(xié)議有關(guān)押金的解釋

協(xié)議指出，當(dāng)車輛發(fā)生損壞、違章或發(fā)生行政處罰而產(chǎn)生費(fèi)用后，用戶若沒(méi)有按時(shí)承擔(dān)責(zé)任，途歌有權(quán)從押金中直接抵扣相應(yīng)費(fèi)用。

用戶押金被扣除的另外一種情況是，租賃車輛存在破損、刮蹭、內(nèi)外機(jī)件、部件、飾件、設(shè)備損壞、缺失、污損等情形，造成途歌損失的，公司同樣可以直接扣除用戶的押金。

此外，押金扣除后，用戶需在三個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足押金，才能繼續(xù)使用車輛。

對(duì)于押金是否如上述協(xié)議所稱“?？顚Ｓ?rdquo;，澎湃新聞?dòng)浾?0日多次撥打途歌官網(wǎng)客服電話，截至發(fā)稿對(duì)方未就此作出回應(yīng)。

中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)近期報(bào)道顯示，途歌目前還拖欠地勤人員墊付的資金以及一些汽車租賃公司的租金。此外，途歌的部分汽車并非公司所有，很多車輛已經(jīng)被上游公司收走，公司此前還存在拖欠部分停車場(chǎng)停車費(fèi)的情況。

面對(duì)媒體和用戶質(zhì)疑公司經(jīng)營(yíng)不善，途歌公司法定代表人王利峰曾于12月3日接受北京青年報(bào)采訪時(shí)表示否認(rèn)，王利峰稱公司目前運(yùn)營(yíng)正常，正在分批處理用戶的退款申請(qǐng)。他還強(qiáng)調(diào)，公司收到的所有押金是“?？顚Ｓ?rdquo;，之前來(lái)公司要求退還押金的用戶均已收到了退款。至于為何運(yùn)營(yíng)良好，押金退還卻一拖再拖，他則并未回應(yīng)。

如何確保?？顚Ｓ?/strong>